Spelaren från Finland begärde kontostängning efter betydande förluster, men kundsupporten informerade honom om att han behövde mejla begäran. Trots att han skickade e-postmeddelandet och frågade flera gånger förblev hans konto öppet utan några framsteg. Efter att ha uppgett att han hade ett spelberoende stängde kasinot så småningom hans konto tre veckor efter den första begäran. Klagomålsteamet erkände spelarens frustration men bekräftade att problemet nu var löst.
Efter att ha förlorat stora belopp om pengar ber jag chattsupport stänger jag mitt konto på casino. De säger att man inte kan göra på stöd. De frågar ne skicka e-post och berätta varför jag vill stänga mitt konto.
Jag skickade e-post för 2 dagar sedan och frågar 3 låtar via e-post 2 gånger via chatt. Allt de säger är "vi gör vårt bästa"... och kontot är fortfarande öppet och jag kan logga in.
Rogue casino, bara försena för ingenting. Stängning är en minuts jobb.
Kära JarmoM,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej.
Anledning till att stänga mitt konto?
Jag gillar bara inte kasino där jag förlorat för mycket pengar. Jag vill inte förlora mer.
Behövde jag något mer specifikt skäl?
Andra kasinon kan stänga kontot på en minut. Det är väldigt lätt jobb.
Jarmo
Tack för ditt svar.
Jag förstår fullständigt att du vill stänga ditt konto, men observera att Casino Guru endast kan hjälpa spelare att stänga sina konton om de informerar casinot om sitt spelberoende och begär en självuteslutning. I sådana fall, om kasinot misslyckas med att skydda spelaren och tillåter dem att fortsätta spela trots begäran om självuteslutning, kan vi gå in och medla.
Men om ditt beslut att stänga ditt konto inte är relaterat till spelberoende, kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig direkt. I så fall kan vi bara rekommendera att du slutar besöka casinos hemsida för att undvika frestelsen att fortsätta spela.
Jag hoppas att du förstår att vår förmåga att ingripa är begränsad till att skydda spelare från spelrelaterade skador. Om din förfrågan är relaterad till andra problem eller om du behöver ytterligare hjälp med något annat får du gärna höra av dig, så ska jag göra mitt bästa för att stödja dig.
Wow.
Ok, jag har ett enormt spelberoende med detta kasino.
Snälla hjälp mig att stänga mitt konto.
Jarmo
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen fyll i detta formulär och skicka det till kasinot på: support@casinolo.com och lägg till min e-post veronika.f@casino.guru till kopian. Tack för ditt samarbete.
Jag skickade detta för 5 dagar sedan. Inget svar än
Jarmo
Tack så mycket, JarmoM, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej JarmoM,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Casinolo Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära JarmoM,
Jag kontaktade kasinot utanför den här tråden och de lovade mig ett svar. Det är därför jag ställer in en annan timer. Tack för ditt tålamod. Jag kommer att informera dig om ny utveckling.
Kära JarmoM,
Jag har fått följande svar från kasinot:
" Kära alla
Tack för ditt tålamod. Vi vill förtydliga att kontot enligt våra interna rutiner endast kan stängas efter att e-postmeddelanden har skickats till oss. Vänligen notera att kunden hade kontaktat oss den 05/02/25 och angett att kontot stängdes men det fanns inga RG-problem som nämndes och han informerades om att om vi stänger hans spelkonto skulle hans saldo ogiltigförklaras, därför stängdes hans konto inte omedelbart. Den 12/02/25 hade kunden kontaktat på e-post en gång till och tydligt sagt att han har RG-problem och att hans konto var permanent stängt. Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Bästa hälsningar
Casinolo Team "
Kan du kommentera detta?
Ja kontot är stängt nu efter frustrerad process.
De frågar mig anledning till stängning och när jag berättar den verkliga anledningen så slutar de svara och stänger inte kontot.
Först efter att jag måste ljuga om jag har något spelproblem och frågar casinoguru hjälp, stänger de mitt konto efter 3 veckor från första begäran jag gjorde.
Verklig anledning är inte spelproblem men vissa nya kasinon, som detta, stänger inte ditt konto längre utan att du måste acceptera det... Löjligt.
Kära JarmoM,
Jag beklagar din negativa upplevelse av processen för att stänga kontot. Jag är dock glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
