CasinoJAX - Spelarens vinster har minskat.

Hej,

Jag tog en 100% matchningsbonus från detta casino som erbjöds mig via e-post. Jag gjorde en insättning på $45 och det slutade med att jag vann $1407. Jag klarade omsättningskraven och försökte göra uttag men det avvisades. De sa att bonusen kommer med en maxvinstgräns på 5x insättning så jag får bara ta ut $226. Ingenstans i e-postmeddelandet står det att det finns en maxvinstgräns. Jag läser alltid bonusvillkoren innan jag tar en bonus och jag hittade inte denna term någonstans i deras användarvillkor. Om jag hade blivit ordentligt informerad om denna term skulle jag aldrig ha tagit emot deras bonus. Jag är väl medveten om denna 5x insättning max vinst som vissa casinon lägger på sina bonusar och jag håller mig alltid borta från dem.

Har jag ett fall här om de denna maxvinstperiod inte har angetts tydligt i vare sig deras allmänna villkor eller deras marknadsföringsmaterial?

För din kännedom. Jag har bifogat en skärmdump av e-postmeddelandet jag fick med bonuserbjudandet. Även en kopia av deras bonusvillkor extraherad från deras hemsida. Jag kan inte hitta denna 5x max vinstgräns någonstans i det här e-postmeddelandet eller på deras webbplats. Om det finns är det väldigt väl dolt.

Tack,

Ninja8

Kära Ninja8,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation:

Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

• 24. Maximal vinst från lojalitetsfreespins är 100 USD/EUR/AUD/CAD/NZD/USDT, 0,005 BTC, 0,92 BCH, 0,08 ETH, 1,95 LTC, 1 750 DOG. Maximal vinst från VIP-cashback och lojalitetsbonus är х10 från bonusbeloppet. Den maximala vinstbegränsningen kvarstår efter att omsättningskravet har slutförts.

Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.

I ditt fall tillämpades dock en annan begränsning och du har inte informerats ordentligt om det i förväg.

Förstår jag rätt att dina vinster har samlats på en lojalitetsbonus? Har du fått någon bonus från detta casino tidigare?

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt snabba svar och din recension av mitt ärende.

Detta var ingen lojalitetsbonus. Detta var en vanlig veckovis insättningsmatchningsbonus på 100 % tillgänglig varje fredag för befintliga spelare. Jag får ett e-postmeddelande som erbjuder mig den här bonusen varje vecka och jag har tagit den några gånger men det är första gången jag vinner med den här bonusen.

Ja, jag har fått bonusar från detta casino tidigare, inklusive deras välkomstbonusar och andra vanliga veckobonusar. Jag tog framgångsrikt ut cirka $600 i februari 2023 från en annan av deras veckobonusar, där jag satte in cirka $50. Jag fick mina fulla vinster så det verkade inte som om maxvinstgränsen tillämpades här.

Se bifogad skärmdump av e-postmeddelandet jag fick om att mitt uttag avvisades. De uppgav mycket specifikt att bonusen är föremål för en 5x insättningsvinst, men jag kan inte hitta denna specifika term någonstans på hemsidan.

Tack så mycket, Ninja8, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Ninja8,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet. Kan du snälla vidarebefordra bonusmailet till mig när du har fått det? Jag har inte hittat fredagens omladdningsbonus under kampanjfliken i kasinot, så jag kan inte bekräfta om 5x insättningen eller 10x insättningens maximala vinstgräns är tillämplig.

Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in CasinoJAX att delta i konversationen.

Bästa CasinoJAX,

Kan du förtydliga informationen om den maximala vinstgränsen från insättningsbonusen som spelaren har gjort anspråk på? Nämndes detta i de specifika bonusvillkoren eller hur informerades spelaren om denna gräns?

Hej,

Låt mig undersöka det här fallet några timmar med vårt kundsupportteam.

Kommer uppdatera dig så fort som möjligt.

tack

Barry

CasinoJAX

Hej Michal, jag kan vidarebefordra dig e-postmeddelandet med bonuserbjudandet. Finns det en e-postadress jag kan vidarebefordra den till, så att du kan se exakt hur jag fick den. Tack

Bästa CasinoJAX,

Tack för svaret, vi ser fram emot ditt förtydligande.

Kära Ninja8,

Jag ber om ursäkt, jag glömde skriva min e-postadress, vänligen vidarebefordra bonusmailet till mig på michal.k@casino.guru

Hej Ninja8,

Efter ytterligare undersökning verkar det som att vårt team har gjort ett misstag och kommunicerat den felaktiga informationen till dig. Det finns ingen maximal utbetalningsbegränsning på bonusen du hämtade och dina vinster kommer att betalas ut.

Vår kundsupport kommer att kontakta dig direkt angående detta.

Tack för att du uppmärksammade mig på detta och ber om ursäkt för eventuella besvär.

Kontakta mig gärna om du har ytterligare frågor eller problem och uppdatera även denna tråd när du har fått dina vinster och ditt klagomål har lösts.

tack

Barry

CasinoJAX

Hej Barry,

Tack för ditt svar och jag uppskattar att du undersöker denna fråga. Jag är glad att det nu är klarlagt. Jag ser fram emot att få mina vinster. Tack.

Tack så mycket Casino Guru för din hjälp. Ni är absoluta legender!!!

Ninja8

Bästa Barry / CasinoJAX,

Tack för din förklaring. Inget system är perfekt så jag förstår att misstag kan hända. Jag är glad att vi kunde klargöra situationen och lägga saker på rätt plats.

Kära Ninja8,

Enligt svaret från Barry / CasinoJAX ska dina vinster betalas ut. Jag håller tummarna för att de kommer att träffa ditt konto snart, vänligen meddela mig när de gör det.

Hej Michal,

Mina vinster på $1407 returnerades till mitt kasinokonto och jag har gjort ett uttag på hela beloppet. Jag kommer att uppdatera när den har bearbetats och finns i min kryptoplånbok.

Kära Ninja8,

Har du fått dina vinster i din kryptoplånbok än?

ja förlåt att jag tänkte posta en uppdatering. Jag har fått mina fulla vinster. Tack Barry från CasinoJax för att du rättade till misstaget och påskyndade betalningen. Återigen tack så mycket till CasinoGuru för hjälpen, du erbjuder en exceptionell service och det är mycket uppskattat.

Ninja8

Tack för uppdateringen ninja8,

glad att jag kunde vara till hjälp.

Goda nyheter, Ninja8. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag skulle vilja tacka båda parter för deras samarbete, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru