Spelaren från Polen hade haft svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avslogs eftersom kasinot försett oss med relevant bevis om brott mot kasinots villkor - flera konton användes av samma spelare/på samma enhet.
casino har blockerat mitt konto av säkerhetsskäl och de ber mig att skicka ett pass först då blockeras mitt konto.
tyvärr har jag aldrig haft ett pass, jag har inte detta dokument.
Jag skickade dem 3 originaldokument: ID-kort, körkort och militärkort och en selfie med dokument.
Jag förstår inte varför casinot kräver ett dokument som jag inte har, jag skrev detta till dem i början.
Jag har 270e på mitt konto, jag gjorde totalt 2 insättningar för beloppet 150e
casino blockerar mina pengar bara för att jag inte har ett pass, låter absurt och hemskt.
Kära Yolobolo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av ett annat bild-ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du fått information om varför de andra bildlegitimationerna inte räckte?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag fick svaret att bara om jag skickar ett pass kommer mitt konto att blockeras, jag skrev till dem många gånger att jag inte har ett pass, de sa till mig att skicka ett körkort, det var också otillräckligt, jag hade fortfarande en militär kort med ett foto, de sa åt mig att skicka det, tyvärr accepterar de det inte och säger till mig att de behöver ett pass.
i EU behövs inte passet om du reser till EU,
Jag behövde aldrig ett pass.
Jag vet inte varför de inte accepterar ID-kort som är 100% äkta och lagligt ID.
Tack så mycket, Yolobolo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Yolobolo,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in CasinoInters representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa CasinoInter Team, kan du ange anledningen till att spelarens konto inte verifierades? Vilka dokument är problematiska och vilka steg ska spelaren följa för att lyckas verifiera sitt konto? Vilka typer av dokument kan du acceptera för framgångsrik verifiering? Kan du ge oss exempel? Det är inte en regel för en person i EU att äga mer än 2 ID-handlingar.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej alla,
Vi lyckades komma i kontakt med Branislav och gav alla bevis.
Tack för tålamodet,
CasinoInter
Hälsningar alla,
För det första ber jag om ursäkt för mitt försenade svar.
Tack, CasinoInter Team, för att du skickade nödvändig information.
Efter att ha tittat på de medföljande filerna begärde jag lite mer information om hela situationen via e-post.
Jag ser fram emot att få höra från dig.
Kära Yolobolo,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut via e-post. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag dig att konsultera den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, CasinoInter Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
