Casinoin - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Gäst

Grekland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

God kväll. Jag har hört att du kanske kan hjälpa mig med ett problem jag har. Jag uppmanar er vänligt att hjälpa mig om detta verkligen är fallet. Jag har gjort ett uttag från casinoin-företaget och de återlämnar det hela tiden till mig. De har ännu inte avslöjat orsaken, men de berättar hela tiden att det finns ett tekniskt problem. Det är cirka 900€, jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig att slutföra uttaget.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära kazolas12,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej igen . Till slut stängde de mitt konto och sa att jag hade ett andra konto hos det här företaget men jag hade aldrig ett andra konto. Min fru hade ett konto, det vill säga ett för mig och ett för min fru, och jag sa till dem att min fru skulle skicka dem all nödvändig information så att de kan se att det finns 2 konton för 2 olika personer och att ingen är svarar, gör något så att de kan öppna kontona igen och få mina intäkter. Jag säger också till dig, det gäller 2 konton med 2 olika personer och de stängde dem, min fru vill skicka sina papper till dem för identifiering så att de kan se att det är två olika personer och ingen svarar. Snälla, om du har förmågan att hjälpa mig att lösa detta problem

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, kazolas12. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för ditt korta svar. Jag har aldrig dragit mig ur detta företag innan Min fru hade också ett konto hos detta företag

Nej mina vinster kom från köpta bonusar Vissa spel köper du bonusar. Angående legitimationen så har jag skickat alla styrkande handlingar, jag har även laddat upp bilder

Och de berättar att jag har två konton hos deras företag, men detta finns inte. Den från deras sida som säger att jag har två konton till dig, vilket inte är fallet. Vad kan jag göra? Jag har skickat dem otaliga e-postmeddelanden och ingen svarar mig. Jag har sagt till dem att skicka min frus information till dem också så att två separata konton kan korsreferens och identifieras, och ingen svarar mig. Snälla, jag tror att vi kan lösa det. Tack så mycket för alla svar du ger mig

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Kristina, tack för ditt korta svar, jag har mailat dig en av konversationerna. Om detta inte räcker, låt mig veta så att jag kan skicka andra konversationer till dig. Jag tror att en lösning kommer att hittas, jag litar på dig Och jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig så att kontona kan öppnas och jag har pengarna tillgängliga igen! Tack så mycket, jag väntar på ditt svar!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, kazolas12, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej igen, var ska jag vänta på svaret? Som du snälla berätta för mig vad exakt jag väntar på? Jag väntar på att kolla honom när du har pratat med företaget?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej kazolas12,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinoins representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål. Så låt oss vänta på deras svar.

Kära Casinoin-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Branislav, tack för vad du än gör! Jag har förtroende för dig. Och jag tror att du kommer att hitta en lösning för mig! Jag har försökt förklara för dem att jag inte har ett andra konto tror jag som du kan se från samtalet med din kollega! Min fru hade också ett konto hos företaget och om jag behöver vidarebefordra några dokument för att identifieras för min fru också, så gör jag det gärna och skickar dig vilka dokument du än ber om eller vilka dokument Casinoin company ber oss om! Jag tror på dig och jag har fullt förtroende för dig! Tack igen!

Jag ser fram emot mer!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå!! Jag skickar ett meddelande till dig här för att berätta att vi har stängt kontona eftersom de säger att vi är ett hushåll med flickan men vi är inte ett hushåll. Jag skulle be dig att om de frågar skriftligen är vi inte gifta för att intyga att vi är två separata hushåll Detta och detta nämns i sällskap så jag kan samla in några stödjande dokument som intygar att vi inte är gifta med tjejen som stängde kontona tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Casinoin

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå,

Vänligen granska bevisen relaterade till överträdelsen av användarvillkoren. Det skickades till " branislav.b@casino.guru ".

Vi ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

God kväll till laget. Jag vill. För att tilltala Casinoin Jag har förklarat för dig i flera e-postmeddelanden att det här är två olika hushåll Det finns också bevis som bevisar att de är två olika hushåll de är inte ett hushåll det här är två hushåll två Personer som jag kan skicka dig det beviset du frågar oss snälla förstå Och jag hoppas att du kan ge oss en lösning!

Automatiskt översatt:

Privat

Complaint Specialist

Privat

1 år sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Gäst

Grekland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

God kväll och tack för ditt svar! Jag kan berätta att två konton skapades från en enhet eftersom anledningen är att min fru inte hade NÅGON enhet för att skapa ett konto så att hon kan spela spelen och få bonusarna också. Och självklart lånade jag henne enheten min! Nu när det gäller beviset att de spelades av två olika personer på en enhet, tror jag att jag inte kan bevisa det. Men nu har hon en egen enhet, men vi använder ett internet! Hur kunde vi verkligen hantera detta faktum? Vi behöver också lite förståelse Jag förstår och respekterar reglerna för kasinot Och självklart du också Men jag tror att det kan finnas en chans att lösa problemet som om de aktiverar våra konton kommer kvinnan att ansluta från sin egen enhet det kommer att ha ingenting att göra med hennes mig och jag kommer att ha min egen enhet och mitt eget konto anslutet. Om det finns lite förståelse från casinots sida för att förstå vad vi menar! Jag tror att det är i händerna på kasinot och om du vill att en lösning ska hittas för att ge oss en chans att återaktivera konton Tack!

Καλησπέρα και σας ευχαριστώ για την απάντησή σας ! Μπορώ να σας πω πως δημιουργήθηκαν δύο λογαριασμοί από μία συσκευή επειδή ο λόγος είναι ότι η γυναίκα μου δεν είχε Κάποια συσκευή για να δημιουργήσει λογαριασμό ώστε να μπορεί να παίξει κι αυτή στα παιχνίδια Και να λάβει κι αυτή τα μπόνους Και φυσικά Της δάνεισα εγώ την συσκευή μου! Τώρα όσον αναφορά σχετικά με την απόδειξη ότι παίχτηκαν από δύο διαφορετικά πρόσωπα σε μία συσκευή αυτό νομίζω δεν μπορώ να το Αποδείξω Τώρα όμως έχει δικιά της συσκευή όμως χρησιμοποιούμε ένα ίντερνετ ! Πως όντως θα μπορούσαμε να αντιμετωπίσουμε το γεγονός αυτό? Χρειαζόμαστε και λίγο κατανόηση κατανοώ και σέβομαι τους κανόνες του καζίνο Και φυσικά και σας Όμως πιστεύω ότι μπορεί να δοθεί μία ευκαιρία στην λύση του προβλήματος καθώς εάν μας ενεργοποιήσουν τους λογαριασμούς η γυναίκα θα συνδεθεί από την δικιά της συσκευή δεν θα έχει καμία σχέση με την δικιά μου και εγώ θα έχω την δικιά μου συσκευή και το δικό μου λογαριασμό συνδεδεμένο. Εάν υπάρχει λίγο κατανόηση και από τη μεριά του καζίνο ώστε να καταλάβει τι εννοούμε ! Πιστεύω πως είναι στα χέρια του καζίνο και αν θέλετε να βρεθεί λύση ώστε να μας δοθεί η ευκαιρία να ξανά ενεργοποιηθούν λογαριασμοί Σας ευχαριστώ!

Automatiskt översatt:

Privat

Complaint Specialist

Privat

1 år sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat

Gäst

Grekland

Privat

1 år sedan

OriginalÖversättning

Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Okej, kazolas12. För närvarande ser det ut som att du fortfarande kommer med en ny historia om vad som hände. Låt oss därför göra det på ett annat sätt – jag kommer att be casinot om ytterligare data.

Kära Casinoin-team ,

Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig den begärda informationen och detaljerna så att vi kan granska och överväga ärendet tillräckligt och gå vidare?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt