HemKlagomålCasinoin - Spelarens vinster från en bonus har avbrutits.

Casinoin - Spelarens vinster från en bonus har avbrutits.

Automatiskt översatt:

Belopp: 10 850 €

Casinoin
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2020-07-14 | Ärende avslutat : 2021-09-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Finland har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än € 10, därför blev hans vinster konfiskerade. Vi slutade avslå klagomålet eftersom det inte var motiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hallå!


Jag vann 10 850e genom att delta i Casinos 100% upp till € 1 000 kampanj, och sätta in € 500. Vid detta tillfälle hade kasinot inte förbjudit spel och gjorde inte en maximal insats på återvinning. Verifiering av konto varade och varade och varade, och slutligen fick jag höra att jag har brutit mot bonusvillkoren.


Det har gått över två månader nu, och kasinot ljuger att reglerna för deras bonusprogram hade förändrats FÖR jag vann den stora vinsten. Jag läste dock instruktionerna flera gånger, och jag är helt säker på att jag bröt mot deras regler. Fäst på skärmdumparna som bevis, för att toppa det hela, hävdar chatten att 10,5 startade deras 100% upp till $ 200 kampanj, vilket är omöjligt eftersom mitt bonusbelopp gavs 13.5.2020.


Detta kasino registrerat på Curacao försöker fuska och inte betala en liten vinst för en bil. Jag spelade det mesta av återvinningen med en insats på € 15 och i slutet del med en € 50 insats.


Hälsningar,


Atte Räihä

filefilefilefilefilefile

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Atte,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Vår position förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maximala satsningsregeln är i själva verket en industristandard, precis som det faktum att en kasinot har rätt att gripa spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder den maximala satsningsregeln mot spelare då och då.

Jag skulle emellertid vilja veta om du har några bevis, att insatsen inte var begränsad vid tidpunkten för att spela med din bonus (eller att T & C: n ändrades). Vänligen vidarebefordra mig all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Jag skulle särskilt vilja se meddelandet, där du anklagades för att ha brutit mot T & C: erna.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Atte,


Jag fick ditt e-postmeddelande, men jag kan inte öppna dessa bilagor, eftersom det omdirigerar mig till Google Drive. Kan du skicka det igen som vanliga skärmdumpar / dokument?

Dessutom vill jag be dig svara direkt på den här tråden i framtiden. Detta är för oss det snabbaste och enklaste sättet att kommunicera på. Tack för att du förstår.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
\ Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket Atte för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Atte,

Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag har en fråga till dig. Var tittade du på villkoren för bonusen? Var det på kasinots webbsida eller på askgamblers?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Jag tittade på det från båda sidor. Det fanns inga förbjudna spel vid bonusen, och inte heller en maximal insats. Jag är helt säker på detta. Casino vaknade detta förrän efter yenvinsten, och försök därför att hävda att jag har brutit mot bonusvillkoren. Skärmdumparna visar att jag fick 100% på min insättning på € 500, och den nya bonusen ger en maximal bonus på € 200.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Okej Atte, jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Hallå,


vad är situationen här? Jag har kommit mer än tre månader för att öka min vinst.


Atte

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag hoppas att alla klarar sig bra.


Jag kommer att ge svaret på detta klagomål inom kort. Eftersom vissa bevis inte kan offentliggöras eftersom det är vår interna information kommer jag att skicka det till CasinoGuru-teamet privat.


Observera också att kunden i fråga redan har klagat till vår regulator, AskGamblers, men alla klagomål blev avvisade. Hur som helst, jag kommer att lämna bevis från vår sida en gång till.


Tack.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hur i guds namn är det "intern information"? När jag spelade bonusen var den 13.5.2020. När du frågas i chatten säger du att det 12.5.2020 bara var upp till 200 euro, även om jag fick 100% kredit på min insättning på 500 euro.


Det är så fel att rulla in kunder med falska erbjudanden, med falska T&C och sedan hävda att kunden har brutit mot T&C trots att de inte har gjort det. I själva verket blev detta skämt från ett kasino avslutat från AskGamblers sedan det inte var aktivt mot klagomål. Samma casino försökte lura 33 000 euro av en kund som inte ens använde en bonus.


Det här är ett skämt.


Atte

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej alla. Kära Casinoin-team, du kan skicka bevisen direkt till min e-postadress: peter.m@casino.guru.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Peter,


Jag har redan skickat det till CasinoGuru-teamets representant. Men säker, jag skickar igen bevisen till din e-post och för din övervägande.


Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, varför kan de inte ge mig det legitima beviset? Jag är 100% säker på att Casinoin fortsätter att skicka falska bevis för att inte betala mig.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack Casinoin för bevisen. Kära Atte, baserat på bevis från kasinot är jag rädd att jag måste avvisa ditt klagomål. Beviset tyder på att reglerna uppdaterades innan du registrerade ditt konto. Det verkar som att du tittade på termer som visas på en tredjepartswebbplats (skärmdumpar) som inte var fullständiga och inte borde lita på. Om du inte håller med vårt beslut rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar ett klagomål där. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter