Spelaren från Ontario vann en stor summa ($108 000 kanadensiska), men när saldot kontrollerades registrerades endast $1067. Trots kontakt med kasinot hittades inga bevis på vinsten. Hon har ingen skärmdump och vädjar om att det ska finnas ett rekord på vinsten någonstans. Klagomålet avslogs på grund av brist på bevis från spelaren.
Jag spelade water tiger på $2-insatser, vann en bonus på 10 snurr, efter 3 av 4 gratissnurr vann jag ytterligare 10 snurr. Jag hade 2 enorma vinster och slutade med $75 000 euro som jag fick reda på efter det är $108 000 kanadensiska. Jag blev så chockad över så stora vinster att jag loggade ut ur spelet för att kontrollera mitt saldo på hemsidan och märkte att jag bara fick $1067. Jag skickade meddelanden till olika personer hela dagen och de sa alla till mig att de inte kunde se den vinsten någonstans, sa åt mig att kolla min statistik, vilket jag gjorde, sa noll vinster eller satsningar. Det här är extremt orättvist, men det är dåligt att jag inte tog en skärmdump av den skärmen så jag är slut på en sådan enorm vinst. Det måste finnas ett rekord någonstans, oavsett om det är leverantören själv eller kasinot för sådana vinster. Detta kasino var bra tills denna vinst hände. Jag är fortfarande chockad och så arg och kommer inte sluta försöka ta reda på hur, vem eller var dessa spelrekord är.
Hej miniflexana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag spelar aldrig med bonusar. Jag använde mina egna pengar. Detta casino bad aldrig om verifieringsdokument även med mina första 2 uttag på 650 vardera. Jag skickade ett meddelande till 2 eller 3 olika personer. Alla ber om skärmdump. Jag förklarade för var och en av dem att jag inte tog en eftersom jag var i chock över en sådan enorm vinst och loggade ut ur spelet för att kontrollera mitt saldo. De sa att jag skulle kolla min statistik, vilket jag gjorde och varje gång jag kollade var det nollor vilket var omöjligt eftersom jag hade små vingar inom den 1 spelminuten. De sa att det kanske var på leverantörens sida men de kunde inte se en satsning med så mycket vinst. Jag frågade om de förde ett register över allas insatser och vinster och de sa att det skulle visas på mitt konto, jag skärmdumpade en del av den långa listan och skickade den till dem och här när jag lämnade in mitt klagomål. De sa att de bara såg vinsten på $1067. 75 000 är inte lika med 1067. Jag har hela listan över tider, satsningar och vinster från den morgonen jag spelade men jag förstår inte alla dessa siffror och de sa att de skulle kontrollera numret som motsvarar den vinsten. Jag blir skruvad, allt jag kan säga. Oavsett om detta löses på gott eller dåligt sätt vet jag vad jag såg på min skärm och åtminstone leverantören borde ha ett register över varje spelning. De gav mig 750 euro istället för vad jag faktiskt vann. Efter mina 2 MASSIVA VINSTER SAGDE DET 75 000. 3 NOLLOR, INTE EN!
En sak till, jag har fortfarande mina meddelanden mellan mig själv och de agenterna
Hej miniflexana,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra dessa konversationer och andra relevanta bevis som vadslagningshistorik, skärmdumpar, till exempel till nikolas.b@casino.guru?
Hej Nick, jag har skickat allt detta till dig via e-post för några dagar sedan.
Hej miniflexana,
Tyvärr, om inte ens vadslagningshistoriken visar det vinnande vadet, betyder det att det inte hände. Kasinot ser bara det du ser i historien och utan faktiska bevis är det i princip omöjligt att göra något mot det.
Du kan fortfarande försöka kontakta spelleverantören direkt men vi kan inte fortsätta med att lösa ärendet utan bevis.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa till på grund av bristen på bevis. Vi kommer att markera klagomålet som avvisat. Om du på något sätt kan få någon form av bevis kan vi när som helst öppna klagomålet igen.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
