Spelaren från Grekland försökte ta ut pengar med ett nytt kort efter att deras ursprungliga kort stulits. Trots att alla begärda verifikationer har lämnats hade kasinot inte svarat sedan den 29 maj. Efter vårt ingripande begärde kasinot ytterligare dokument, som spelaren omedelbart tillhandahöll. Problemet löstes och spelaren drog ut alla vinster. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Bästa Aviator25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
Tack så mycket för det snabba svaret.
Tack så mycket för din värdefulla hjälp.
Vänliga hälsningar
Kära Kristina,
De skickade mig från casinoin och bad mig att skicka dem ett foto av mitt nya kort så att de kan vidarebefordra det till relevant avdelning. De skulle förmodligen göra det eftersom du tog hand om min förfrågan och tack så mycket! Saken är den att jag återigen blev tillsagd att vänta. Kan du säga åt dem att fixa det omedelbart? Det har gått 16 dagar.
Tack så mycket igen!
Kära Kristina,
De bad mig att skicka dem ett foto av mitt ID samt en selfie av mig med ID för att slutföra processen. Jag kan inte förstå varför de inte har frågat mig så länge. De hittar alltid något att be mig att försena mig ännu mer. Dessa dokument kunde begäras av mig tillsammans med resten från början. Nog om denna väntan och lidande.
Kära Kristina,
casinoin fixade äntligen problemet och nu kan jag göra uttag på kortet jag begärde från dem.
Tack så mycket igen till dig och casinoguru för er värdefulla hjälp.
Tur att du finns också! Må er alla ha det bra!
Tack för ditt svar, Aviator25. Jag är glad att höra det! Meddela mig när du får dina vinster så att vi kan avsluta detta klagomål som löst.
Självklart! När jag är klar med nedladdningarna kommer jag att meddela dig direkt!
Kära Kristina,
Idag tog jag även ut mina senaste vinster så att du kan avsluta ärendet framgångsrikt.
Tack så mycket igen för din värdefulla hjälp.
Bästa Aviator25,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
