Spelaren från Grekland upplever svårigheter att ta ut pengar, eftersom transaktionerna till de föredragna betalningsmetoderna har avvisats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren beslutade att han inte längre var intresserad av vår hjälp.
Hej, jag har använt det här kasinot vid passerade och jag hade inga problem, idag satte jag in med mitt betalkort och efter några vinster begärde jag ett uttag på 160 euro, de avbröt det och när jag frågade sa de till mig att de inte kan ta ut till mitt kort och jag måste göra en insättning med en annan metod för att kunna ta ut (jag har gjort insättningar i bnb och ta ut tidigare men de säger till mig att jag inte kan ta ut till bnb nu även om bongo och betmaster som är samma casino tar ut bnb funkar bra). Eftersom jag fryste mitt konto kan jag inte sätta in på en månad så de säger till mig att jag måste vänta att det löper ut så att jag kan ta ut. Så casinoguru jag skulle vilja ha din hjälp så kasinot betalar mig i bnb som jag hade använt i detta casino igen eftersom de kan betala mig.
Kära NikosPapachris,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Finns det någon alternativ uttagsmetod som skulle passa dig?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Keisrina Jag skickade ett mejl till dig med våra konversationer. Jag är en spelare i de andra två kasinon i samma företag och jag kan ta ut med bnb crypto, de använder till och med samma plånbok, så jag är säker på att de kan betala mig i bnb. Jag vet inte varför de inte gör det
Tack för ditt svar och e-post, NikosPapachris. Jag är rädd att det inte är möjligt att fortsätta med det här klagomålet förrän din ångerfrist löper ut. Kan du förtydliga när ångerfristen aktiverades?
Ok då är det bara att avsluta klagomålet, det är okej
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av vår hjälp?
Jag avslutar nu ditt klagomål enligt din begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
