HemKlagomålCasinoin - Spelarens uttag försenat på grund av omfattande KYC-kontroller.

Casinoin - Spelarens uttag försenat på grund av omfattande KYC-kontroller.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥150 000

Casinoin
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-09-19 | Löst : 2023-10-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade haft problem med CASINOIN angående deras uttagsprocess. Spelaren hade varit bekymrad över den omfattande KYC-verifieringsprocessen, under vilken han upprepade gånger hade blivit ombedd att lämna in olika dokument. Han hade misstänkt att den ständiga begäran om dokumentation var en taktik för att hålla inne hans inkomster. Efter en rad kommunikationer mellan spelaren, klagomålsteamet och kasinot lyckades spelaren skicka in alla nödvändiga dokument för verifiering. Kasinot bekräftade sedan att spelarens KYC-process hade slutförts framgångsrikt, och spelaren bekräftade att han hade kunnat ta ut sina vinster. Frågan var därmed löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag registrerade mig på ett kasino som heter CASINOIN för några månader sedan och har gjort insättningar ungefär tio gånger fram till nu.

När jag nyligen begärde ett uttag för första gången blev jag ombedd om KYC-verifiering.

Eftersom jag har blivit tillfrågad om KYC på andra casinon skickade jag in min verifiering som vanligt.

Men oavsett vad jag skickade in, fortsatte de att be om nya dokument och verifieringen verkade aldrig ta slut.

Antalet dokument som krävs har överskridit tio, inklusive:

·Körkort

・ Selfie med körkort

・Selfie med körkort + bild som visar livechatt

・Intyg om uppehållstillstånd

・ Selfie med intyg om uppehållstillstånd

・Insättningshistorik från JETON till CASINOIN

・Profilsektion av JETON

・Insättningshistorik från VEGA till CASINOIN

・Profilsektion av VEGA

・Fullständig transaktionshistorik för VEGA efter insättning på CASINOIN i PDF (inklusive alla transaktioner utanför CASINOIN)

Jag har redan skickat in dessa, men KYC-verifiering går fortfarande inte igenom.


För närvarande efterfrågar de också:

・ Selfie med annan identifikation än körkort

・ Komplett transaktionshistorik för JETON efter augusti (med alla transaktioner öppnade)

Jag har dock inget pass.

Jag frågade kasinot vad giltig legitimation förutom körkort och pass skulle vara (eftersom hemvistbeviset inte accepterades), men de har inte svarat och insisterar på att jag skickar selfies med en annan form av ID.


Dessutom ber de om "fullständig transaktionshistorik för JETON sedan augusti", men måste jag verkligen inkludera alla transaktioner, även de som inte är relaterade till CASINOIN?

Jag är väldigt rädd eftersom det verkar som att det inte finns någon avsikt att dra tillbaka eller få KYC-verifiering, och det verkar som om de helt enkelt ber om olika dokument för att samla in min personliga information.


Även om jag hade att göra med det dagligen, tröttnade jag på att bli tillfrågad om fler dokument varje dag. Jag hade nästan gett upp, men en vän presenterade mig för den här sidan och jag tänkte att jag skulle göra en konsultation.


Jag har aldrig blivit tillfrågad om en sådan mängd identifikationshandlingar på andra kasinon, och jag är nu rädd för varför jag blir ombedd om så många dokument.

Är det normalt att bli tillfrågad om en så stor mängd dokumentation för att slutföra ett första uttag?

Varken pengarna jag satte in eller pengarna jag råkade vinna den här gången returneras eller tas ut.


Har jag inget annat val än att ge upp dessa pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej minminzemi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoin. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Jag vill också bekräfta att kasinot kan begära alla ovan nämnda dokument eftersom de är de vanligaste. Insättningshistoriken från dina betalningar tjänar till att bevisa att du har satt in och spelat med dina egna pengar och så länge du inte har ett pass är jag säker på att kasinot kommer att erbjuda ett alternativt sätt att tillhandahålla ett ID.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

tack för ditt svar.

Det har varit dussintals livechattkonversationer, så jag kan inte se den första historiken, men jag tror att det är från första hälften av september.


Angående certifieringsdokumenten jag nämnde i början har jag inte fått veta vilka som är godkända.

till exempel,

När jag ger ut mitt körkort

⇒Du kommer att bli ombedd att skicka ditt körkort och en selfie.

följa vad som sägs

Skicka ditt körkort och en selfie

⇒Du kommer att bli ombedd att skicka en video av dig själv med livechatten.

Hittills har jag skickat in mer än 10 dokument, där varje begäran om en kräver följande villkor.


nu,

・ Selfie med annat ID än körkort

・JETONs hela transaktionshistorik sedan augusti (alla transaktioner öppnade)

Eftersom det efterfrågas tror jag att det inte är godkänt inklusive körkortet.

*För närvarande finns det ingen rapport om att det har godkänts, och nästa dokument begärs för alltid.


Den senaste kontakten jag fick från casinot var den 15 september.

Uttag är inte möjliga. Det var sista gången jag hörde från dig.

Innan detta, vilket ID förutom mitt körkort ska jag ta med?

Jag kollade med honom, men han bad mig bara ge honom ett horn, men han kunde inte berätta för mig vad jag kunde använda istället.



"Eftersom ovanstående dokument är de vanligaste"

Som sagt, jag har aldrig blivit tillfrågad om så många dokument på något annat casino, men är detta ganska normalt på detta casino?

Angående JETONs transaktionshistorik så har vi redan skickat all transaktionshistorik med CASINOIN så att transaktioner kan ses, men efter det är vi också skyldiga att skicka all transaktionshistorik som inte har med CASINOIN att göra. (flera månader)

Är detta något som verkligen är nödvändigt?

Är det inte möjligt att veta om du spelat med dina egna pengar eftersom du redan har skickat din insättningshistorik till CASINOIN? , Jag tror.


Fram till nu hade jag kunnat slutföra KYC-autentisering smidigt på andra kasinon, så jag hade aldrig behövt gå fram och tillbaka med casinosidan.

Jag kontaktar inte CASINOIN support nu eftersom mängden av detta fram och tillbaka har varit väldigt smärtsamt och tröttsamt.

Den nuvarande situationen är så här, vad ska jag göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej minminzemi och tack för all information.

För att svara på din fråga - ja, casinot kan begära sådan information från dig för att bevisa din inkomst och att du inte spelade i syndikat eller använde pengar från en annan spelare för att sätta in på kasinot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Självklart spelar jag som individ och använder en annan spelares pengar? Jag har förstås aldrig gjort något liknande.


Jag känner att det är orimligt att jag bara gör en massa insättningar och inga uttag, och jag är väldigt ledsen över att jag inte får tillbaka mina pengar.


Jag är dock väldigt tacksam för att jag kunde rådgöra med dig här och få olika råd.

Tack för din värdefulla tid.


Jag skulle uppskatta om du kunde ge mig några råd om vad jag ska göra härnäst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej minminzemi,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja göra dig uppmärksam på att KYC såväl som AML är en mycket viktig och väsentlig process. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC eller AML. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Casinoin att delta i konversationen.


Kära Casinoin,

Eftersom det ser ut som att spelaren har försett dig med många bevis för KYC-processen, kan du förklara varför detta fortfarande inte räcker? Vilka andra, om några, bevis behövs fortfarande för att äntligen slutföra KYC-processen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

tack.

uppskatta.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Vi beklagar att vi fick veta om kundens svårigheter med verifieringsprocessen.


Vi vill informera dig om att vi har begärt nödvändig information angående ärendet från både KYC- och säkerhetsavdelningen. Vi kommer att meddela dig när vi får ett svar.


Tack för att du förstår.


Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

tack.

Ska jag vänta på kontakt från Casino Inn först?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om supportteamet informeras om din KYC-status innan vi är, kommer de säkert att meddela dig så snart som möjligt.


Vänta 🙏

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära minminzemi,

Jag antar att Casinoin-teamet kommer att kontakta dig direkt via e-post om något annat behövs för att avsluta din KYC eller för att informera dig om att KYC har genomförts framgångsrikt. Jag förstår att väntan inte är riktigt trevlig, men i nuläget kan jag bara be om ert tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

jag fattar

tack

Vi väntar dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära minminzemi,

Jag blev informerad av casinoteamet att de fortfarande kräver ditt Jeton-uttalande med utökade register och uttalandet från din Vegawallet i PDF-format för KYC och AML.

De har skickat ett mail om detta till dig också. Vänligen ge detta till casinoteamet så snart du kan. Jag håller tummarna 🤞 att detta är det sista hindret, och när detta är godkänt kommer ditt uttag att behandlas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inte fått något mejl från CASINOIN, men om ovanstående dokument behövs i slutet kommer jag att förbereda dem.

Jag har skickat in VEGA-plånboken PDF tidigare, så jag tror att det inte är några problem med bara JETON. Är det okej?


Eftersom JETON inte kan konverteras till PDF,

① Ta en skärmdump med transaktionsinformationen (utökad post) synlig

② Förvandla detta till en PDF-fil och skicka in det själv

Jag funderar på att göra det så här, är det något problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära minminzemi,

Jag trodde att casinoteamet redan hade skickat e-postmeddelandet till dig med detaljerna. Hur som helst, du bör få e-postmeddelandet inom kort.

Ja, du har skickat Vega-plånboken PDF förut, men den accepterades inte av någon anledning. Jag är inte säker på varför, men jag tror att det inte borde vara några problem för dig att få ett nytt PDF-utlåtande.

Jeton Ja, det finns inget alternativ att få uttalandet i PDF så vitt jag vet, så jag tror att skärmdumpar med transaktionsdetaljerna (utökade register) bör vara acceptabla, men vänta på e-postmeddelandet från kasinoteamet, det borde tydligt ange vad som krävs där.

När du har svarat på det e-postmeddelandet med bevisen, vänligen skriv min e-postadress, michal.k@casino.guru , i "Cc"

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ursäkta mig.

Jag fick det här mejlet igår, så jag försökte skicka det begärda materialet.

VEGA handelshistorik

JETONs handelshistoria

Jag skapade båda PDF-filerna, men de var för stora för att skickas med min e-postadress.


Så när jag kollade på CASINOINs livechatt fick jag höra att jag kunde lägga upp det på livechatten, så jag postade det där.

Är det här formatet okej?


Jag kunde inte skicka det via e-post, så jag kunde inte skicka det till Mr. Michals e-post heller, så vad ska jag göra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära minminzemi,

Det viktigaste är att skicka alla nödvändiga dokument till casinoteamet. Så så länge de var OK att du lämnade alla dokument via livechatt har vi inga problem med det. Förhoppningsvis kommer allt att vara okej nu och KYC kommer äntligen att avslutas framgångsrikt.

För framtida fall, om du vill minska storleken på en PDF-fil, kan du använda denna ganska populära webbsida: https://www.ilovepdf.com/ . Innan du ändrar några PDF-dokument, kontrollera detta med casinoteamet, eftersom kasinon vanligtvis endast accepterar original-PDF-filer utan att ändra dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förstått

När jag ändrade namnet på PDF-filen för att göra det enklare att hantera och skickade det fick jag återigen veta att det ursprungliga formatet skulle bli försenat, så jag skickade det igen tidigare.

Jag hoppas att du kan ta ut dina pengar säkert.

Tack, Michal .


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen, minminzemi.


Kära Casinoin-team,

Förhoppningsvis har all nödvändig information och bevis mottagits, och spelarens KYC- och AML-processer kan slutföras framgångsrikt. Meddela oss när det är gjort och när spelarens uttag kommer att behandlas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Michal kommer att rapportera.

Jag har fått ett meddelande om att KYC-verifiering har slutförts och jag ansöker nu om ett uttag.


Uttag är begränsade till $500 per dag, så jag ansökte om ett enda uttag på $500, och det godkändes och jag kunde ta ut pengarna utan problem.

Jag försöker dock ta ut resterande belopp efter det, men det har pågått i 4 dagar i följd.

"Detta är ett meddelande om att ditt uttag inte behandlades."

Jag fick ett mejl där det stod.


Jag försökte bekräfta vad problemet var genom livechatt, men varje gång var det ett tekniskt problem, så vänta ett tag innan du ansöker.

Det sägs att.

Men även efter att det har gått en tid får jag fortfarande samma mail och de återstående pengarna har inte dragits.


För säkerhets skull skulle jag vilja informera dig om den aktuella situationen.


Först och främst har KYC-certifieringen genomförts, tack vare Michal och CASINO GURU.

Jag är verkligen tacksam för dig.


Jag hoppas att de återstående pengarna tas ut på ett säkert sätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Som bekräftat med det relevanta laget, tog spelaren framgångsrikt tillbaka sina vinster.


Vi uttrycker vår tacksamhet till spelaren för deras samarbete för att slutföra KYC-processen.


Varma hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Michal , Kära Casinoin

Jag kunde bekräfta att det återstående beloppet har dragits.

tack så mycket.


Kära Michal, Tack så mycket för din konsultation och ditt samarbete.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Goda nyheter, minminzemi. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.


Tack på förhand för din tid.



Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter