Spelaren från Grekland hade ett verifierat konto men stötte på problem med flera avbokningar av sina uttagsförfrågningar utan förklaring. Efter att ha tillhandahållit relevant information och kommunikation, tog spelaren framgångsrikt ut sina pengar efter flera försök och en väntan på att finansavdelningen skulle behandla överföringen. Klagomålsteamet bekräftade att problemet var löst och markerade klagomålet som sådant i deras system.
Jag har ett verifierat konto men de har avbrutit mina uttag flera gånger utan att ange orsaken.
Bästa Giorgos90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag har dock gjort ett uttag tidigare med ett tidigare kort. Jag har hittills inte blivit ombedd att lämna något utlåtande för mitt nuvarande kort som verifiering. Jag fick dessa vinster utan några bonusar. Jag har inte provat någon annan betalningsmetod eftersom jag alltid tar ut på samma sätt där jag gör en insättning. Kommer det inte att krångla till om jag gör ett uttag på annat sätt?? Jag frågar dem också om det behövs någon ytterligare verifiering och de säger nej, det kommer fortfarande att utredas av "specialisterna".
Så en uppdatering om mitt fall. Efter att alla mina uttag misslyckades efter cirka 24 timmar efter uttaget märkte jag att jag nu inte ens kan ta ut mina pengar (uttaget kommer inte ens att behandlas) det misslyckas omedelbart. Observera att jag har gjort 17 försök sedan nu och har fortfarande inte en anledning till varför uttagen misslyckades. Supportteamet svarade också att mitt konto är tillgängligt från uttag och att de fortsätter att misslyckas. Mycket misstänkt
Tack så mycket för ditt svar, Giorgos90. När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din senaste uttagshistorik här?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej.
Mitt senaste uttag som du kan se var den 28/08/2023 ..det tog ungefär 3-4 arbetsdagar sedan jag blev verifierad. Jag har också skickat all chatt i din e-post. Så den senaste uppdateringen är, jag är för närvarande I väntan på att finansavdelningen ska överföra pengarna till ett annat kort har jag gjort en insättning tidigare för att kunna fortsätta med mitt uttag.
Pengar har tagits ut framgångsrikt. Tack
Bästa Giorgos90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
