Spelaren från Grekland kunde inte ta ut sina vinster på €3400 från CasinoIn. Kasinots livechatt hade gett falska skäl för att inte verifiera sitt konto. Två dagar hade gått utan en lösning. Spelaren hade tidigare gjort framgångsrika uttag och hade skickat in alla nödvändiga dokument för verifiering. Efter att vi bjöd in en CasinoIn-representant att gå med i konversationen, verifierades spelarens konto och hans uttag behandlades. Klagomålet hade lösts framgångsrikt.
Jag spelade på casinoin casino, jag vann 3400€ och när jag går för att ta ut mina vinster avvisar de utan anledning mina uttag. Jag rekommenderar inte detta kasino till någon. Livechatten försöker undvika mig för att verifiera mitt konto och sa falska skäl till mig att inte verifiera. har gått 2 dagar och väntar fortfarande
Bästa Manolis1111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har gjort omedelbara uttagsbegäranden tidigare. Det specifika företaget ville inte ha legitimation och på eget initiativ sa jag till dem att identifiera mig så att uttagen inte skulle försenas. Jag har skickat alla dokument till dem. Insättningen gjordes av Skrill och de bad mig också om korten som jag la pengarna i skrill. väntar fortfarande. Jag har även skickat dem alla pantkvitton från skrill. Jag har tjänat mina vinster utan bonusar. Jag har gjort många uttag tidigare med detta företag och jag föredrog det för snabba uttag. Jag har också bevisen om du behöver det
Tack för ditt svar, Manolis1111. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Senaste uttaget var 2023-09-30
400,19 €
Jag använde samma uttagsmetod tidigare. och uttaget gjordes på 10 sekunder. Jag väntar fortfarande på uttaget på €3400 och de trakasserar mig. Jag har skickat alla nödvändiga identifikationshandlingar som de bad om och jag väntar fortfarande.
Tack så mycket, Manolis1111, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Manolis1111,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casinoin-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Casinoin,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Finns det någon anledning till att spelarens uttag avvisades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Mitt konto verifierat och mina uttag gjorda. Tack alla
Bästa Manolis1111,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
