Spelaren från Grekland har fastnat i verifieringsfasen sedan den 18 januari 2024, och har inte fått några uppdateringar efter att ha skickat ett Revolut-uttalande den 19 februari 2025. Han får upprepade gånger veta att hans fall är under granskning, vilket bör ta max fem dagar.
Så jag har fastnat sedan 18/1/2024 i verifieringsfasen och som det ser ut skickade jag senast ett revolututtalande till dem den 19/2/2025 och jag har fortfarande inte fått några uppdateringar. Jag får samma svar: Det granskas av våra experter och de hävdar att det vanligtvis tar fem dagar som mest.
Hej aimi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoin. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, så mitt skrill-uttalande har godkänts. Mitt revolut-uttalande har hållits, mitt ID-kort har godkänts, min verifiering av adress har avvisats även om jag försett dem med myndighetsdokument, senast jag kontaktade dem var den 20/4/2025, verifieringsprocessen som jag sa började den 18/1/2025* jag gjorde ett stavfel ovan.
Hej, de har precis blockerat mitt konto genom att hävda detta: "Vänligen observera att vår säkerhetsavdelning har hittat ytterligare konton som registrerats av dig i vårt system. Alla upptäckta konton blockerades på grund av brott mot villkoren för vår tjänst (klausul 1.4):
1.4. Du får endast ha ett kundkonto på denna webbplats. Om du försöker öppna mer än ett kundkonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas. Endast ett kundkonto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton.
Enligt villkoren kommer alla upptäckta konton att blockeras permanent och pengar förverkas.
Du får inte öppna något nytt konto i vårt system. Observera att alla upptäckta nya konton som du har skapat i vårt system kommer att stängas och alla pengar förverkas.
"
Självklart har jag inga andra konton.
Hej aimi,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra den fullständiga kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Har de tillhandahållit någon form av bevis för flera konton?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
