HemKlagomålCasinoin - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade KYC.

Casinoin - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade KYC.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 536

Belopp: 1 061 €

Casinoin
Inskickat: 2025-02-19 | Olöst : 2025-03-28
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland möttes av upprepade KYC-procedurer, och hans uttag avböjdes konsekvent trots att kontot markerats som verifierat. Han uttryckte frustration över kasinots oförmåga att hitta de dokument han skickade in och sökte hjälp och övervägde rättsliga åtgärder. Problemet förblev olöst på grund av kasinots bristande samarbete för att tillhandahålla bevis för sina påståenden om flera konton. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "olöst" och föreslog att du skulle kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det är samma sak som alla jag ser här klagar på. Dubbla och tredubbla KYC-procedurer och de säger bara att de kommer att informera mig och fortsätta att avböja mitt uttag medan det står "konto verifierat". Förra gången sa de till mig att de inte hittade e-postmeddelandet där jag skickade dokumenten och allt de bad om den andra verifieringen. Jag tänker inte släppa det och jag vill bara ha din hjälp att veta om du kan göra något för att hjälpa mig eller om jag ska kontakta myndigheter och min advokat. Jag förstår inte varför du marknadsför detta casino eftersom alla har problem med det. Jag menar att vissa kommer att vinna till slut. Varför måste de gå igenom detta helvete för att ta sina vinster? Snälla hjälp mig att fortsätta med den här situationen.


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej dimpanayoo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
  • Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den 7:e i månaden märkte jag att de avbröt mitt uttag och efter att ha kontaktat dem sa de till mig att mitt konto måste identifieras (första KYC) som det var. Sedan efter att kontot identifierats avbröts mitt uttag gång på gång efter mitt eget initiativ, jag frågade och de sa åt mig att skicka ytterligare dokument som jag gjorde igen. Jag föreställer mig att identiteten med adresshandlingen samt insättningsmetoden har godkänts i första KYC och sedan andra KYC har jag väntat i flera dagar på att få samma svar från dem varje dag hur ska jag vänta och den behöriga avdelningen kontrollerar dem men det råder ingen tvekan om att så många människor säger samma sak om just detta casino. Jag pratar med dem varje dag och jag får robotsvar. Jag ber om ditt ingripande så att mitt problem kan lösas.


Med uppskattning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Samma historia fortsätter och ingenting förändras, de ska fortfarande kontrollera dokumenten och kommer att informera mig. Jag börjar bli besviken och all glädje jag hade över att vinna lite pengar har förvandlats till sorg. Jag vet inte vad jag ska göra mer, jag litar på de här pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej dimpanayoo,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickar några skärmdumpar av konversationen eftersom chatten är för stor repetitiv och ibland kränkande från min sida.


Bästa hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack dimpanayoo för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära dimpanayoo,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Casinoin-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa Casinoin, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vad händer?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Vi beklagar att höra om det tillfälliga besväret.


Vi kommer att granska den tillhandahållna informationen med det relevanta teamet och återkomma till dig när vi har ytterligare information.


Vi uppskattar ditt tålamod och ber om ursäkt för eventuella besvär.


Bästa hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Den här historien har pågått i över en månad nu. Hur länge måste jag vänta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag tillhandahöll allt de bad om även saker som de inte borde fråga som transaktioner och uttalanden från revolut även om jag aldrig använde revolut för att sätta in eller ta ut, vilket är personligt känsliga dokument. Men ändå försåg jag dem med dessa dokument eftersom jag vill arbeta med dem för en lösning för mina pengar som hålls som gisslan. Vad är nästa? Bilder på mig som bebis? Det har gått mer än en månad, låt oss bli klara med det, bevisa att du är ett pålitligt kasino! Casinoguru tack för din hjälp så här långt.


Med vänlig hälsning, Dimitrios.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära dimpanayoo,

Jag känner igen din frustration och önskan om en snabb lösning. Även om jag förstår otåligheten, tar det ofta lite tid att lösa klagomål hos kasinoleverantörer, och ditt tålamod uppskattas.

Kära Casinoin,

har du några nyheter angående detta klagomål, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ingenting har förändrats. De ignorerar mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

ÄR NÅGON SOM SKA SPÄNDA LITT TID FÖR MIG??? ALLA IGNORERAR MIG SOM VA FAN DE STAL MINA PENGAR???????? OCH DU HAR DEM HÖGT RADAT ??????? VAD FAN HÄNDER ????????????????????

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ingen från casinot du har så bra recensioner svarade…..deras svarsfrist går ut om 4 timmar, vad händer då?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära dimpanayoo,

Vänligen upprätthåll en respektfull och professionell ton i vår kommunikation.

Casino har en begränsad tid kvar att svara. Om de inte svarar inom den tidsramen kommer jag att överväga alternativa kontaktmetoder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ok tack och förlåt att de bara gör mitt liv till ett helvete

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag förstår fortfarande inte varför du har fått detta casino så högt betyg...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De låter mig inte ens logga in på mitt konto. De är bedragare och du samarbetar för att deras bedrägeri främjar dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag höll dig ansvarig också för deras gärningar. Du marknadsför dessa tjuvar dessa oetiska varelser på din webbplats med en 8,5+/10 positiv feedback och jag litade på din webbplats och dessa bedragare.1061€ är mycket pengar att förlora, ni går båda på mitt självmordsbrev. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,



Observera att vår säkerhetsavdelning har hittat ytterligare konton som du har registrerat i vårt system. Alla upptäckta konton blockerades på grund av brott mot villkoren för vår tjänst (klausul 13):



13. Om en spelare försöker öppna eller har öppnat mer än ett konto per webbplats, kan alla konton blockeras eller stängas. Endast ett konto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton.



Enligt villkoren kommer alla upptäckta konton att blockeras permanent och pengar förverkas.



Du får inte öppna något nytt konto i vårt system. Observera att alla upptäckta nya konton som du har skapat i vårt system kommer att stängas och alla pengar förverkas.



Tyvärr har supportteamet inte rätt att kommentera sådana beslut från säkerhetsavdelningen.



——


Detta är vad dessa bedragare skickar till mig medan jag ALDRIG HADE NÅGOT KONTO PÅ DERAS WEBBPLATS INNAN DETTA ÄR MITT FÖRSTA OCH ENDA KONTO. GÄRNA MIG RÅD OM JAG BÖR GÖRA DET LAGLIGA VÄGET OCH VILKEN LICENS DETTA KASINOT DU PROMOTORAR HAR.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära dimpanayoo,

tack för uppdateringen.

Kära Casinoin,

vi tar varje anklagelse på största allvar. Kommer du att kunna tillhandahålla bevis som stödjer dina påståenden? Vänligen vidarebefordra dem till katarina.d@gmail.com . Ser fram emot ditt mejl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vad exakt vill du ha av mig så att jag kan skicka dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära dimpanayoo,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( katarina.d@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Katarina

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter