HemKlagomålCasinoin - Spelarens uttag är försenat och kontoverifieringen fortsätter.

Casinoin - Spelarens uttag är försenat och kontoverifieringen fortsätter.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 500 €

Casinoin
Inskickat: 2024-11-29
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

2d 15tim 2min 42sek

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Kroatien stötte på svårigheter med en begäran om uttag som initierades två månader tidigare. Trots att hon genomfört många verifieringssteg, inklusive att skicka in flera dokument och genomgå en kontroll av livlighet, fortsatte hennes uttag att annulleras. Hon sökte vägledning om hur hon skulle gå vidare med denna fråga. Klagomålsteamet försökte anlita kasinot för att få klarhet i verifieringsprocessen och hjälp med hennes vinster men lyckades inte få ett svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med hopp om att kasinot skulle kunna ompröva sitt tillvägagångssätt på grund av den potentiella påverkan på dess betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning


Hej,


Jag skriver om min erfarenhet av CasinoIN-uttag och verifiering som fortfarande pågår. Jag tog vinster på casino, spelade slots och omsatte mina vinster den 20.09.2024. Jag gjorde anspråk på deras omladdningsbonus. Jag gjorde en insättning med min Mifinity-plånbok och mitt bankkort.

Efter det blev jag ombedd att göra en verifiering som jag skickade in omgående. Jag skickade mitt ID, bilder på mitt bankkort och var tvungen att ta selfie med ID, bankkort och deras chatt i bakgrunden av den selfien (jag vet, eller hur). Efter det var jag tvungen att skicka Mifinity skärmdumpar av mitt konto (profildetaljer, personliga detaljer, adress, min plånbok), sedan var jag tvungen att skärmdumpa alla transaktioner jag någonsin gjort på Mifinity och insättningen jag hade gjort till deras casino. Sedan skickade jag mitt kontoutdrag från mitt bankkonto.

Sedan bad de mig ladda ner Mifinity kontoutdrag, vilket jag inte kunde göra ensam, så jag var tvungen att kontakta Mifinity support för att ladda ner det åt mig. Jag var också tvungen att dela skärmdumpar av mitt samtal med Mifinity-teamet till dem. Jag skickade Mifinity-kontoutdraget som innehöll alla transaktioner jag någonsin gjort med Mifinity, och sedan hävdade de att det dokumentet inte visar alla transaktioner så jag var tvungen att kontakta Mifinity-teamet igen så att de kan bekräfta att de försett mig med dokument som innehåller alla transaktioner jag någonsin gjort, och skärmdump det som beviset för CasinoIN-teamet. Sedan bad de mig att markera min insättning till deras casino och skickade ett annat Mifinity-kontoutdrag sådär. Sedan bad de mig att skärmdumpa enskilda transaktioner på mitt Mifinity-konto så att fler detaljer kunde visas. Efter det blev jag ombedd att göra en profilverifiering igen - jag var tvungen att ladda upp mitt ID, göra en livlighetskontroll och ladda upp mitt adressbevis. Jag slutförde den verifieringen för en vecka sedan, men de fortsätter att avbryta mitt uttag igen. Jag vet inte vad jag ska göra mer, jag slutförde alla verifieringar de bad om, och de frågade så många under dessa 2 månader, men de fortsätter att avbryta mina uttag. Vad ska jag göra?


Tack på förhand,

Anamarija

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära mirages005,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du blivit informerad om du har klarat KYC-verifieringen?

Finns det något väntande uttag på ditt kasinokonto?

Har du blivit informerad av kasinot varför ditt senaste uttag avbröts?

Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående de avbrutna uttagen och verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag förstår vikten av kontoverifiering, vilket är anledningen till att jag snabbt skickade in alla begärda dokument. Jag skickade in ytterligare en begäran om uttag idag, eftersom den jag gjorde den 26 november 2024, avvisades.

De informerade mig inte om avbokningen och nämnde bara att de inte har några uppdateringar ännu och kommer att återkomma till mig när de gör det. Jag tror dock att två månaders fram och tillbaka är för mycket tid att vänta.


Jag har också delat kommunikationen med CasinoIN till din e-post.

Tack igen för din tid och hjälp.


Med vänlig hälsning,

Anamarija

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa mirages005, kan du ge en uppdatering angående den nya begäran om uttag som du skickade in?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Ja, självklart kan jag det. Vänligen hitta en skärmdump nedan. Mitt uttag avvisades igen utan någon uppdatering från deras sida som förklarade varför detta inträffade. file

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag har försökt få information om varför min uttagshistorik är tom och varför mitt uttag avvisades, men det har varit väldigt svårt att kommunicera med dem. Det känns som om de avsiktligt försenar vårt samtal.


Se skärmdumpen bifogad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa mirages005, har du fått något resultat av verifieringsprocessen?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej,




Nej, jag har inte fått något svar än, varför jag skickade ett nytt mail igår och begärde en uppdatering. Men jag har fortfarande inte hört något. Dessutom är det nya uttaget som jag begärde i går fortfarande väntande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, mirages005, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack mirages005 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Casinoin om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Regulatorn uppger att den inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Casinoin. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

CasinoIN verifierade mitt konto för en timme sedan. Jag begärde ett nytt uttag eftersom min tidigare avvisades. Jag hoppas att det blir betalt den här gången och kommer att uppdatera dig. Vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära mirages005, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, min begäran om uttag avvisades igen. Jag har skickat in en ny begäran om uttag nu. Kan kasinot offentligt förklara varför detta hände? Deras supportteam säger att uttaget fortfarande bearbetas och kommer att slutföras, men när jag loggade in visade det sig som avvisat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peter,


Kundens vinster har redan dragits ut.


Vi har försett vårt svar med ytterligare information till ditt e-postmeddelande - vänligen granska det när det passar dig.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen Casinoin- representant.

Kära mirages005 , kan du bekräfta att du har fått vinsten och att ditt problem har lösts framgångsrikt? Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej mirages005,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:

mirages005 har 2d 15tim 2min 42sek på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter