Spelaren från Kroatien står inför svårigheter med en begäran om uttag som inleddes för två månader sedan. Trots att hon har slutfört många verifieringssteg, inklusive att skicka in flera dokument och genomgå en kontroll av livlighet, fortsätter hennes uttag att annulleras. Hon söker vägledning om hur hon ska gå vidare med denna fråga.
Hej,
Jag skriver om min erfarenhet av CasinoIN-uttag och verifiering som fortfarande pågår. Jag tog vinster på casino, spelade slots och omsatte mina vinster den 20.09.2024. Jag gjorde anspråk på deras omladdningsbonus. Jag gjorde en insättning med min Mifinity-plånbok och mitt bankkort.
Efter det blev jag ombedd att göra en verifiering som jag skickade in omgående. Jag skickade mitt ID, bilder på mitt bankkort och var tvungen att ta selfie med ID, bankkort och deras chatt i bakgrunden av den selfien (jag vet, eller hur). Efter det var jag tvungen att skicka Mifinity skärmdumpar av mitt konto (profildetaljer, personliga detaljer, adress, min plånbok), sedan var jag tvungen att skärmdumpa alla transaktioner jag någonsin gjort på Mifinity och insättningen jag hade gjort till deras casino. Sedan skickade jag mitt kontoutdrag från mitt bankkonto.
Sedan bad de mig ladda ner Mifinity kontoutdrag, vilket jag inte kunde göra ensam, så jag var tvungen att kontakta Mifinity support för att ladda ner det åt mig. Jag var också tvungen att dela skärmdumpar av mitt samtal med Mifinity-teamet till dem. Jag skickade Mifinity-kontoutdraget som innehöll alla transaktioner jag någonsin gjort med Mifinity, och sedan hävdade de att det dokumentet inte visar alla transaktioner så jag var tvungen att kontakta Mifinity-teamet igen så att de kan bekräfta att de försett mig med dokument som innehåller alla transaktioner jag någonsin gjort, och skärmdump det som beviset för CasinoIN-teamet. Sedan bad de mig att markera min insättning till deras casino och skickade ett annat Mifinity-kontoutdrag sådär. Sedan bad de mig att skärmdumpa enskilda transaktioner på mitt Mifinity-konto så att fler detaljer kunde visas. Efter det blev jag ombedd att göra en profilverifiering igen - jag var tvungen att ladda upp mitt ID, göra en livlighetskontroll och ladda upp mitt adressbevis. Jag slutförde den verifieringen för en vecka sedan, men de fortsätter att avbryta mitt uttag igen. Jag vet inte vad jag ska göra mer, jag slutförde alla verifieringar de bad om, och de frågade så många under dessa 2 månader, men de fortsätter att avbryta mina uttag. Vad ska jag göra?
Tack på förhand,
Anamarija
Kära mirages005,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du blivit informerad om du har klarat KYC-verifieringen?
Finns det något väntande uttag på ditt kasinokonto?
Har du blivit informerad av kasinot varför ditt senaste uttag avbröts?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående de avbrutna uttagen och verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej,
Jag förstår vikten av kontoverifiering, vilket är anledningen till att jag snabbt skickade in alla begärda dokument. Jag skickade in ytterligare en begäran om uttag idag, eftersom den jag gjorde den 26 november 2024, avvisades.
De informerade mig inte om avbokningen och nämnde bara att de inte har några uppdateringar ännu och kommer att återkomma till mig när de gör det. Jag tror dock att två månaders fram och tillbaka är för mycket tid att vänta.
Jag har också delat kommunikationen med CasinoIN till din e-post.
Tack igen för din tid och hjälp.
Med vänlig hälsning,
Anamarija
Bästa mirages005, kan du ge en uppdatering angående den nya begäran om uttag som du skickade in?
Hej,
Ja, självklart kan jag det. Vänligen hitta en skärmdump nedan. Mitt uttag avvisades igen utan någon uppdatering från deras sida som förklarade varför detta inträffade. 
Jag har försökt få information om varför min uttagshistorik är tom och varför mitt uttag avvisades, men det har varit väldigt svårt att kommunicera med dem. Det känns som om de avsiktligt försenar vårt samtal.
Se skärmdumpen bifogad.
Bästa mirages005, har du fått något resultat av verifieringsprocessen?
Hej,
Nej, jag har inte fått något svar än, varför jag skickade ett nytt mail igår och begärde en uppdatering. Men jag har fortfarande inte hört något. Dessutom är det nya uttaget som jag begärde i går fortfarande väntande.
Tack så mycket, mirages005, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack mirages005 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinoin om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
