Spelaren från Grekland söker hjälp med ett betydande uttag från kasinot, där han lämnade in alla nödvändiga dokument för 10 dagar sedan men har ännu inte fått något svar. Kasinot fortsätter att uppge att uttaget är under granskning.
God afton,
Jag märkte att du har löst många problem med kasinon och jag skulle vilja ha din hjälp. Jag har vunnit en stor summa från just detta casino, och de begärde alla nödvändiga dokument, som jag skickade uppenbarligen för 10 dagar sedan inklusive helger! Jag har inte fått något svar... Varje dag säger de till mig att det är under granskning, men eftersom beloppet är betydande är jag orolig! Kan du hjälpa mig?
Tack
Kära FOTIOS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
God afton,
Jag har skickat (1) ID, (2) ett foto på kortet jag har satt in, (3) en selfie med både mitt ID och bankkort, (4) alla papper från banken som säger att allt står i mitt namn som samt var jag bor och om jag är ägare till korten som jag självklart är. Jag har skickat det som har begärts av mig. Till slut när jag blev ombedd att verifiera mitt konto skickade jag dem samma dag i PDF-format och bilder (som accepterades) via e-post.
Tack
BILDER
god kväll dominica,
Jag skulle vilja informera dig om att beloppet har nått 19 000 € och jag har själv exkluderat!
TACK
God kväll Dominika,
Jag skulle vilja informera dig om att beloppet har sänkts till 19 000 €. Jag har blivit bannad i 30 dagar! Så det kommer inte ner igen.
Jag väntar på nyheter från dig
Tack
God kväll Dominica,
De svarade att min kontoverifiering godkändes och nu kan jag ta ut mina pengar men när jag gör det går uttaget inte igenom kan du hjälpa mig så att jag kan få mina pengar?
Tack
God afton,
Har vi några nya? Medan jag normalt tog ut €4 000 på 2 dagar, fortsätter de att avbryta det. Samtidigt som jag fick veta att de kommer in normalt, kan du hjälpa mig?
Tack
Tack så mycket, FOTIOS, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej FOTIOS,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Casinoin, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens uttagsbegäran och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis som är relaterade till problemet, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
God afton,
Jag frågade dem varför och de sa att det var min banks fel men jag pratade med min bank och de sa att de inte ens ser transaktionen du avvisade i deras system! Även på casinoin har jag två kort som har verifierats med mina uppgifter och jag frågade dem om de kunde skicka dem dit och deras svar var nej. Om du kan hjälpa mig! Tack
God afton,
Jag skulle vilja informera dig om att det tydligen inte är casinoins fel men min bank har en gräns på €1500! Idag fick jag 1 000 € som jag tog ut.
Tack
god afton,
Jag har försökt göra ett uttag sedan igår men uttaget avbryts varje gång jag bad kasinot att byta kortet jag gör uttagen till ett annat som har all information (de bad mig om det i verifieringen) men de låter mig inte!
Tack för uppdateringarna, FOTIOS. Vi väntar fortfarande på att casinot ska svara. Jag hoppas att vi hör av dem snart och får mer information.
Hej,
Vi är ledsna att höra om situationen och är angelägna om att hjälpa till med att lösa den.
Vi har dock försökt hitta en kund som är kopplad till e-postmeddelandet [hidden by casino.guru team] men kunde inte hitta en matchning i vårt system.
Kan du ange rätt inloggning som användes för att registrera kontot?
Tack.
God afton,
Jag skulle vilja informera dig om att mina pengar tas ut normalt! Om det är något problem så kommer jag att meddela dig! Tack
Tack för de positiva uppdateringarna, FOTIOS. Vänligen ange hur mycket som har dragits tillbaka och hur mycket som fortfarande väntar.
God afton,
€7 000 har framgångsrikt dragits ut! Väntande är €15 500!
TACK
Hej,
Vi kan fortfarande inte se den korrekta inloggningen som kunden var registrerad med, så vi kan inte kontrollera kontot.
Vänliga hälsningar.
Observera att vi inte ser några andra detaljer förutom e-postmeddelandet, som inte är registrerat hos Casinoin.
Se bifogade skärmdumpar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
