Hej,
Observera att vi redan har svarat på klagomålet angående "Spelarens uttag är försenat."
Tyvärr har kunden inte varit samarbetsvillig och inte lämnat den begärda bankbekräftelsen, vilket skulle ha gjort det möjligt för oss att fortsätta vår utredning. Om de väljer att använda pengarna istället kan vi inte hållas ansvariga för eventuella förluster.
Vår webbplats erbjuder flera alternativ för självuteslutning. Kunden valde först verktyget Ansvarsfullt spelande för en tillfällig ångerperiod, som senare avbröts på deras begäran utan att kontakta support.
Kunden kontaktade inte support angående detta ärende och skickade inte heller in en officiell begäran om självuteslutning via den angivna e-postadressen i våra regler. Du kan hitta ytterligare information i vår policy för ansvarsfullt spelande på vår webbplats.
Eftersom beslutet att spela var kundens kan företaget inte ta ansvar.
Det finns inga återstående medel på kontot och det här ärendet kan anses vara avslutat.
Om kunden önskar eskalera klagomålet formellt är vi beredda att tillhandahålla all nödvändig dokumentation.
Hälsningar.
Hello,
Please note that we have already responded to the complaint regarding the "Player’s withdrawal is delayed."
Unfortunately, the customer has not been cooperative and did not provide the requested bank confirmation, which would have allowed us to continue our investigation. If they chose to spend the funds instead, we cannot be held responsible for any resulting losses.
Our site offers several self-exclusion options. The customer initially selected the Responsible Gambling tool for a temporary cool-off period, which was later canceled at their request without contacting support.
The customer did not reach out to support regarding this matter nor did they submit an official self-exclusion request via the designated email provided in our rules. You can find further details in our Responsible Gambling policy on our website.
As the decision to play was the customer’s, the company cannot assume liability.
There are no remaining funds in the account, and this case can be considered closed.
If the customer wishes to escalate the complaint formally, we are prepared to provide all necessary documentation.
Regards.
Automatiskt översatt:
