Spelaren från Grekland hade försökt ta ut pengar på totalt nästan €450 från Casinoin under de senaste 10 dagarna. Trots att han kommunicerat med supporten informerades han om att den berörda avdelningen undersökte det och att ingen verifiering krävdes. Spelaren spelade bort pengarna, vilket ledde till slutsatsen att eftersom vinsterna gick förlorade innan uttaget kunde behandlas, kunde inga ytterligare åtgärder vidtas. Följaktligen avslutades klagomålet.
God afton,
Jag har försökt göra uttag från mitt casinoin-konto i 10 dagar nu! Jag fortsätter att prata med supporten och de säger till mig att den berörda avdelningen undersöker det! På casinot är uttagen jag har gjort nästan €450 inte ens €2 300 som vanligt! Jag har även skickat ett meddelande till dem om de vill ha verifiering och de svarade att det INTE behövs! Äntligen har jag sett att du har hjälpt andra människor med denna typ av uttag och jag skulle vilja ha din hjälp då jag inte kan vänta längre!
TACK
ALDO B***
Bästa Aldo1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God kväll Kristina,
Med försök menar jag att jag har försökt ta ut men det hela är inställt på grund av kortleverantören (samma sak varje gång). (2) tidigare har jag gjort andra framgångsrika uttag på totalt €450-500. Jag vet att upp till ca 2 300 € kräver den inte kontoverifiering, vilket jag inte har några problem med att skicka pappren eftersom jag är VUXEN. Slutligen tog jag INTE ut pengarna utan bonusen.
God kväll igen,
Jag skickar dig också alla uttag jag har gjort från casinot!
god kväll christina,
Jag ville informera dig om att beloppet gick till €300!
Tack
God afton,
Han spelade bort pengarna igår och allt var slumpmässigt idag, problemet var löst, jag önskar att dessa saker inte skulle hända! Händelsen kan stängas
TACK
Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag har förstått dina meddelanden korrekt. Förlorade du dina vinster innan problemet löstes?
God afton,
Ja det stämmer, jag tappade bort dem innan problemet var löst.
Jag väntade 14 dagar på att det skulle lösa sig ja plötsligt löste det sig efter att jag spelat dem kanske det var en slump jag vet inte!
Tack
Jag är ledsen att höra det. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
