Spelaren från Indien hade haft svårigheter att ta ut vinster. Baserat på data och bevis som mottagits från kasinot, avvisades klagomålet eftersom det visade sig att spelaren avsiktligt skickade felaktiga dokument för verifiering till kasinot, förlorade sina omtvistade pengar och senare bad kasinot att stänga sitt konto för alltid. Kasinot fortsatte korrekt.
Jag vann 19761,30 INR från casinoin och jag har behållit uttagsbegäran 3 gånger, men jag har inte fått några betalningar från casino i.
Hej Ashish,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoin. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Var detta din första begäran om uttag i kasinot? Är ditt konto verifierat? Använde du någon bonus för att samla dina vinster? När exakt begärde du ett uttag?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar efter att verifieringen avslutats innan pengarna kommer in på ditt konto.
Vidarebefordra även relevant skärmdump eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Nej detta är inte första uttag. Mitt konto är inte verifierat och spelsektionen aktiverar inte heller den tiden. Jag använde ingen bonus.
Kära Ashish,
Baserat på skärmdumparna du tillhandahållit är det tydligt att du måste slutföra verifieringsprocessen. Observera att efter att du har gjort det kan det fortfarande ta upp till 14 dagar att få ut vinsterna på ditt konto.
Det viktigaste är nu att tillhandahålla dem varje enskilt dokument de begärt för att göra processen så snabb som möjligt. Har du skickat dem redan? Begär de fortfarande något från dig?
Jag har redan tillhandahållit dem till alla dokument som krävdes eller mer. Men nu säger de till mig att du inte har några pengar på det kontot. Hur det är möjligt om kontot är i verifieringsprocess och de har inaktiverat alla spelsektioner och allt. Och de inaktiverar mitt konto nu.
Snälla vidta strikta åtgärder mot detta. Och lösa mitt ärende så snart som möjligt.
Hej,
Observera att du har gett en tydlig bild av ditt Aadhar-kort. Vi hade bett dig att tillhandahålla en kopia av ditt Aadhar-kort eftersom ditt pass hade gått ut.
Tänk också på att du kunde spela och använda pengarna. Vi beklagar att meddela dig att vi inte kan öppna ditt konto igen. Det stängdes enligt din begäran. Efter ytterligare övervägande och i enlighet med webbplatsens regler kan vi inte ta din begäran vidare.
Hälsningar
Casinoin Team
Som det mailet jag har fått idag.
Kära Ashish,
Kan du berätta varför casinot hävdar att du har stängt ditt konto? Har du bett dem om det? Också Aadhar-kortet är inte helt klart för mig. Varför vill de ha en kopia om de har fått ett foto av originalet? Kan du skicka vidare till nikolas.b@casino.guru exakt vad du skickade till dem?
Jag har skickat kopian av Adharcard-kortet som jag har skickat till dig. Och det är den matta som jag har skicka dem oskärpa kopia ingen kunde se så tydligt.
Och jag har många gånger bett dem att öppna mitt konto men de nekade.
Jag har skickat all konversation mellan casino in och mig till din e-post.
Kära Ashish,
Jag kan bekräfta att det är en standardprocedur på casinot att göra även flera verifieringar om kontot är äldre då man kan ha nya dokument för t.ex.
Jag har också kollat dokumentet du skickade till kasinot och det är verkligen lite suddigt. De viktiga delarna är synliga men jag kan förstå varför kasinot vägrade det. Skulle du kunna försöka skicka dem igen med bättre kvalitet där varenda hörn och detalj är synlig?
Sir mitt konto är stängt och nu svarar de inte på någon av mina mail. Så snälla kommunicera med dem och förverkliga min betalning så snart som möjligt. Nu svarar de inte på mina mail
Hej Ashish,
Jag skulle verkligen rekommendera att skicka dem det inte suddiga dokumentet först även om de inte svarar dig just nu. Det är vanligt att casinot stänger spelarens konto under verifiering. Men jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Ashish,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinoins representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casinoin Team, vilka dokument behövs för fullständig verifiering av spelaren och för hans utbetalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej,
Jag har läst meddelandet och ser att kunden inte har lämnat hela informationen här.
När verifieringen begärdes saktade kunden av någon anledning ner processen genom att tillhandahålla suddiga/otydliga bilder och utgångna dokument. Efter den långa kommunikationen med supportteamet tillhandahöll han de korrekta dokumenten och hans konto verifierades äntligen.
Tyvärr spenderade kunden alla sina pengar och bad om att stänga sitt konto för alltid, därför stängdes det enligt begäran.
CasinoGuru, vi kan ge dig alla bevis, men kontot kommer att förbli blockerat och kan inte återställas.
Dessutom hävdar kunden att han går till domstol, polis, etc. Vi kommer att besvara alla sådana klagomål officiellt med motsvarande bevis.
Hälsningar.
Ok, så skicka honom alla dokument och bevis som jag har skickat till dig till casinoguru innan du gör anspråk på mig.
Se jag har skickat dokumenten som jag skickade till casinot för första gången och när de fick tydliga dokument skulle de informera mig. De antyder mig aldrig. Jag använde pengar då min fond går.
Till sist bad jag dem att låsa upp mitt konto så att min advokat kan se i denna fråga. Men de vägrar också att låsa upp.
Hälsningar alla,
Tack så mycket, Casinoin, för att du tillhandahåller informationen.
Kan du förse mig med ovan nämnda data/dokument som bekräftar ditt påstående?
Det är möjligt att göra det genom att dela det direkt i den här tråden med svaret eller skicka det till min e-post (branislav.b@casino.guru).
Observera att uppgifterna som delas i de officiella klagomålen behandlas en efter en och i händelse av känslig information markeras uppgifterna som känsliga och är inte synliga för allmänheten.
Vi skulle vilja be Casinoin att svara på detta klagomål, speciellt på mitt tidigare inlägg. Tyvärr har jag inte fått några bevis för ditt påstående, som du sa tidigare. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Det är redan 1 månad att skicka in mitt klagomål till dig har fortfarande inte fått någon betalning från casino eller inte fått något svar. Nu i detta skede vad jag måste göra nu, föreslå mig så snart som möjligt.
Hallå,
Det begärda beviset har skickats till den angivna e-postadressen.
Vi ber om ursäkt för förseningen i svaret.
Vänliga Hälsningar.
Hälsningar alla,
Tack så mycket, Casinoin Team, för att du tillhandahåller alla nödvändiga dokument och information.
Kära Ashish,
Efter att ha granskat all information som tillhandahålls av kasinot via e-post, skulle jag vilja sammanfatta våra resultat.
Förutom att du avsiktligt skickade felaktiga dokument till kasinot för verifiering, är det tydligt att du spelade ner ditt saldo och bad casinots support att stänga ditt konto för alltid några timmar senare, den 19 januari 2022.
Eftersom du förlorade ditt saldo och kasinot stängde kontot på din begäran, är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra. Kasinot agerade korrekt och inom sina affärsvillkor. Tyvärr är vi i det här fallet tvungna att avvisa detta klagomål på grund av förlusten av de omtvistade medlen.
Även om jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hur jag skickade dokument har jag avsiktligt fel eftersom jag vill ta ut mina vinster.
Andra saken är att om jag har skickat felaktiga dokument än hur de kan öppna min spelavdelning utan verifiering av dokument
För det tredje har jag inte spelat några spel eftersom min verifiering inte har gjorts och spelsektionen inte öppnades.
Detta ärende är inte löst så öppna det här ärendet.
Hej Ashish,
I grund och botten spelar det ingen roll vilka dokument du skickade till casinot för verifiering och om verifieringen gjordes. Du spelade av ditt saldo och du bad kasinot att stänga ditt konto. Jag är verkligen ledsen, men det finns inget mer att lösa.
Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
