Spelaren från Quebec är missnöjd eftersom kasinot hela tiden avslår hans begäranden om uttag. Trots att de nått ut flera gånger har kasinot hävdat att det finns problem med deras betalningssystem. Spelaren förlorade hela sitt saldo på $31 500 och söker kompensation. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
CasinoIn använde en metod för brott mot etik genom att avböja mina uttag i över en vecka i hopp om att jag ska satsa och förlora mitt saldo.
Jag har försökt göra 16 individuella uttag mellan 17 juli 2023 och 27 juli 2023. Alla nekades .
Jag har kontaktat supporten för livechatt samt mailat supporten ett dussin gånger, och alltid fått samma falska ursäkt: "Det är ett problem med vårt betalningssystem. Vi kommer att hålla dig uppdaterad snart"
FAKTA: De hade inga problem med sitt betalningssystem. Detta är helt klart en skum praxis som de använder för att fördröja uttag i hopp om att spelaren tappar balansen. Faktum är att de till och med ökade mina insatsgränser utan att jag frågade om det spel jag spelar mest: Roulette.
Jag har försökt göra uttag i 10 dagar i rad. På dag 10 spelade jag och förlorade hela mitt saldo på $31 500. Överraskande (sarkastiskt) fick jag ett e-postmeddelande dag 11 om att betalningssystemet nu fungerar.
Jag har kontaktat Casinoin direkt och förklarat dem situationen och bett om kompensation för de pengar som förlorats orsakade av deras avvisade uttag utan grund. De har inte svarat.
Jag ser fram emot att ta emot Casino Gurus hjälp att lösa problemet.
Vänliga hälsningar
Kära longn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Till att börja med vill jag betona att om du förlorade hela din vinst så finns det inte mycket vi kan göra för dig. Även om jag förstår din frustration, kommer inget kasino att återbetala vinster som förlorats avsiktligt av spelaren.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du för närvarande inte har något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, du förstod rätt att det inte finns något saldo på mitt konto just nu. Jag tror att min förklaring av klagomålet var mycket grundlig, men här är en kort sammanfattning: Eftersom kasinot tackade nej till mina uttag gjorde det i princip pengarna på kontot meningslösa. Hade de inte tackat nej till uttagen utan giltig anledning hade jag inte kunnat omsätta pengarna. Därför tycker jag att det är väldigt tydligt att de ska hållas ansvariga. Speciellt när du läser alla andra klagomål som har exakt samma omständigheter.
Tack för ditt svar, longn. Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
