Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålCasinoin - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Casinoin - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp:
Can$8 143
Casinoin
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Alberta encountered persistent issues with the withdrawal process after depositing $750 and claiming a bonus. Despite completing the required wagering and submitting documents multiple times over several months, he faced continuous requests for additional documentation without any updates on his pending withdrawals. After extensive communication and a lengthy verification process, his account was eventually verified, and he received one of his three payout requests. Ultimately, he confirmed that all his winnings totaling $8,143 had been processed, and the complaint was marked as resolved.
Spelaren från Alberta stötte på ihållande problem med uttagsprocessen efter att ha satt in $750 och begärt en bonus. Trots att han slutförde de nödvändiga satsningarna och skickade in dokument flera gånger under flera månader, mötte han kontinuerliga förfrågningar om ytterligare dokumentation utan några uppdateringar om hans väntande uttag. Efter omfattande kommunikation och en lång verifieringsprocess verifierades hans konto så småningom, och han fick en av sina tre utbetalningsförfrågningar. Till slut bekräftade han att alla hans vinster på totalt $8 143 hade behandlats, och klagomålet markerades som löst.
Hej alla, jag såg att ni har casinoin på er kasinolista och tänkte att ni kunde hjälpa mig med det här problemet. Den 26/12/24 gjorde jag en insättning på 750$ och får en casinobonus på 750$, för att kunna spela din bonus måste du antingen använda alla dina riktiga pengar. Jag frågade om jag kunde lägga en satsning för att börja spela min casinobonus och de sa att jag kunde. Så jag började spela min bonus, i villkoren finns det ingen insatsgräns men jag spelade aldrig med en insats högre än 5$. När jag väl satsade min bonus 35 gånger (26 250$) tog jag till slut min bonus på 7221,62$ som redan konverterats till riktiga pengar, och jag vann 922$ från de insatser som jag placerade i förväg. Det var då problemet med deras ändlösa "verifieringsprocess" började, det tog dem 4 dagar att skicka det första e-postmeddelandet där de bad om dokument som jag ärligt talat aldrig har blivit tillfrågad om förut som: Selfie av dig som håller ditt pass/id-korts förstasida och ett bankkort. Bilden måste tas i bakgrunden av denna chatt. Jag trodde att de efter verifieringen så småningom skulle betala mig eftersom de redan gjorde det tidigare med mindre belopp, så jag skickade alla begärda dokument och väntade. Efter ett par dagar bad de om fler dokument som: en bild på mitt pass med alla 4 vinklar obeskurna och kontoutdraget som visar insättningen som jag gjorde på deras casino, jag fick vänta ett par dagar på mitt kontoutdrag att synas på mitt bankkonto, och så småningom skickade alla begärda dokument igen. Den 1/05/25 får jag ett e-postmeddelande där jag ber om ytterligare dokument, först var jag uppenbarligen frustrerad och vägrade skicka dokumenten, men sedan sa de till mig att jag gick med på villkoren och därför var de tvungna att begära ytterligare dokument men lovade mig också att deras relevanta team arbetar med det och att de skulle betala mig efter denna verifieringsprocedure. Efter att ha bestämt mig för att skicka de begärda dokumenten för FJÄRDE gången den 7/01/25, får jag ett sista e-postmeddelande där det står: Tack, vi har redan vidarebefordrat dem till våra specialister för kontroll, när uppdateringen kommer kommer du omedelbart att meddelas. Tack. Sedan dess har jag aldrig fått en riktig uppdatering och jag väntar fortfarande på att de ska behandla mina uttag, jag skulle vara ärlig efter att ha skickat alla dessa dokument och väntat så länge att jag blev lurad, det är därför jag kontaktar dig, med hopp om att du tar hänsyn till denna situation och kontaktar dem direkt för att lösa problemet. Vänligen fråga om du behöver mer information om ärendet, jag skickar dig några skärmdumpar om de behövs.
Hello everybody, I saw that you have casinoin on your casino list and thought that you could help me with this issue. The 26/12/24 I made a 750$ deposit and get a 750$ casino bonus, in order to play your bonus have to either or use all your real money. I asked if I could place a bet in order to start playing my casino bonus and they said I could. So I started playing my bonus, in the terms and conditions there are no bet limit but I never played with a bet higher that 5$. Once I wagered my bonus 35 times (26,250$) I finally claimed my bonus of 7221.62$ that was already converted in real money, and I won 922$ from the bets that I placed beforehand. That’s when the problem with their endless "verification process" started, it took them 4 days to send the first email asking for documents that honestly I’ve never been asked before such as: Selfie of you holding your Passport/ID card front page and a bank card. Photo must be taken on the background of this chat. I thought that they after the verification they would eventually pay me because they already did before with smaller amounts, so I sent all the documents requested and waited. After a couple of days they asked for more documents such as: a picture of my passport with all 4 angles uncropped and the bank statement that shows the deposit that I made on their casino, I had to wait a couple of days for my bank statement to appear on my banking account, and eventually sent all the requested documents again. The 1/05/25 I receive an email asking for additional documents, at first I was obviously frustrated and refused to send the documents, but then they told me that I agreed with the terms and therefore they had to right to ask additional documents but also promised me that their relevant team is working on it and they would pay me after this verification procedure. After deciding to send for the FOURTH time the requested documents the 7/01/25, I receive a last email saying: Thank you, we have already forwarded them to our specialists for checking, once update would come, you will be promptly notified. Thank you. Since then I’ve never received a real update and I’m still waiting for them to process my withdrawals, I’d be honest after sending all those documents and waiting for so long i fell swindled, that’s why I’m contacting you, with the hope that you will considerate this situation and contact them directly to resolve this issue. Please if you need further information regarding the matter fell free to ask, I’ll send you some screenshots if they are necessary.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag håller med om att det här verkar vara lite långt.
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear Dima11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process, but I agree that this seems to be a bit long.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hej Kristina, tack för svar! För att få dig att förstå problemet ska jag berätta en lista över de dokument som jag har skickat för att slutföra KYC: bild på mitt id på båda sidor, kontoutdrag och bild på mig som håller id för standardverifiering, och bild på min håller mitt id, ett foto av ett dokument som bevisar ägandet av mitt bankkort (jag skickade ett betalkortsavtal) och en bild på att hålla mitt pass/id framsidan och mitt bankkort med bakgrunden till e-postmeddelandet som de har skickas mig, ett andra uttalande som visar insättningen på 750$ som jag gjorde, foto på mitt kort i sig (igen) och bild på mitt pass med de 4 hörnen avskurna (igen), och 4 separata kvitton för fyra slumpmässiga transaktioner. Som ni kan se är listan väldigt lång och den här processen startade för nästan en månad sedan, jag efterkom alltid begäran, förutom förra gången de bad mig om kvitton för transaktioner de inte har något att göra med, men sedan skickade jag dem ändå dagen efter. Jag är medveten om att KYC-processen är en viktig process, men alla dessa dokument kan verifiera mig enligt deras villkor: 2.1. för att fastställa din identitet och/eller verifiera din ålder, dina identifikationshandlingar,
- 2.2. för verifiering av din adress, ett kontoutdrag, elräkning eller andra dokument,
- 2.3. för validering av en betalningstransaktion eller ett uttag av pengar, de dokument som efterfrågas av våra partners - betalningssystem eller agenter, i enlighet med de professionella kraven för att bekämpa penningtvätt och olagliga finansiella transaktioner. De har inte bett mig om dokument sedan den 8/01/25, det var då jag skickade det senast begärda dokumentet till dem, de lovade mig också att verifieringsprocessen av hög kvalitet (det är så de kallar det) tar upp till 5 DAGAR sedan det senaste dokumentet delas. Som du kan se har de 5 dagarna redan gått, och jag har försökt kontakta dem på många sätt via e-post och livechatt men de svarade alltid med samma meddelande:"Oroa dig inte, vi kommer att hålla dig informerad så snart eftersom vi får uppdateringar från specialisterna. För tillfället arbetar det relevanta teamet fortfarande med din förfrågan men vi gör vårt bästa för att påskynda processen så mycket som möjligt" "Vi uppskattar uppriktigt ditt tålamod under denna period och ber om ursäkt för eventuella tillfälliga besvär som detta kan ha orsakat" "Jag har bett mina kollegor att påskynda processen, och jag kommer att informera dig så snart jag får någon information" Jag har fått samma meddelanden sedan förra veckan, och nu blev jag riktigt misstänksam över detta verifieringsförfarande verkar det som att de försöker ta så mycket tid som möjligt för att hitta en ursäkt för att inte betala mig (oavsett alla dokument som jag har skickat). Jag kommer att skicka skärmdumpar av konversationen mellan mig och casinot från den 26/12 till idag.
Hello Kristina, Thank you for replying! To make you understand the issue I’ll tell you a list of the documents I’ve sent to complete the KYC : picture of my id both sides, bank statement, and picture of me holding the id for standard verification, and picture of my holding my id, a photo of a document that proves the ownership of my bank card ( I sent a debit card agreement) and a picture of holding my passport/id front page and my bank card with the background of the email that they’ve sent me, a second statement showing the 750$ deposit that I made, photo of my card on its own (again) and picture of my passport with the 4 corners uncropped (again), and 4 separate receipts for four random transaction. As you can see the list is very long and this process started almost a month ago, I always complied with the request, except the last time when they asked me for receipts for transactions they have nothing do with, but then I sent them anyways the day after. I’m aware that the KYC process is an important process, but all this documents are able to verify me according to their terms and condition: 2.1. for establishing your identity and/or verification of your age, your identification documents,
- 2.2. for verification of your address, a bank statement, utility bill, or other documents,
- 2.3. for the validation of a payment transaction or a withdrawal of funds, the documents requested by our partners - payment systems or agents, in accordance with the professional requirements for combating money laundering and illegal financial transactions. They haven’t asked me documents since the 8/01/25 that’s when I sent them the last document requested, they also promised me that the high quality verification process (that’s how they call it) takes up to 5 DAYS since the last document is shared. As you can see the 5 days already went by, and I’ve tried to contact them in many ways through email and the live chat but they always replied with the same message:"Do not worry please, we will keep you informed as soon as we receive any updates from the specialists. At the moment, the relevant team is still working on your request but we are doing our best to speed up the process as much as only possible" "We sincerely appreciate your patience during this period and apologize for any temporary inconvenience this may have caused" "I have asked my colleagues to speed up the process, and I will inform you as soon as I receive any information" I’ve received the same messages since last week, and now I fell really suspicious about this verification procedure it fells like they’re trying to take as much time as possible to find an excuse to don’t pay me (regardless of all documents that I’ve sent). I will send screenshots of the conversation between me and the casino from the 12/26 to today.
Tack så mycket, Dima11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Dima11, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinoin-representanten att gå med i denna konversation.
Kära Casinoin,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Dear Dima11,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Casinoin representative to join this conversation.
Dear Casinoin,
Could you please provide clarification regarding this case?
-Uppdatering (23/01/25) Efter mer än två veckor har jag inte fått något svar från säkerhetsavdelningen, de har inte bett om fler dokument eller verifierat mitt konto. Jag ska inte ljuga och säga att jag blev misstänksam och lurad av deras attityd, eftersom alla svar som jag har fått angående min verifieringsprocess var: antingen skrivna av bots eller riktigt allmänna och liknande varandra. Jag skulle vilja se Casinoin svara på detta klagomål, men sett till situationen tvivlar jag verkligen på att det kommer att hända.
-Update (23/01/25) After more than two weeks, I haven’t received an answer from the security department, they haven’t asked for more documents nor verified my account. I won’t lie by saying that I fell suspicious and swindled by their attitude, because all the answers that I have received regarding my verification process were: either written by bots or really general and similar to each other. I’d like to see Casinoin replying to this complaint, but seen the situation I really doubt that will happen.
Uppdatering (30/01/25) Jag är stolt över att kunna säga att mitt konto har verifierats i nästan 3 veckor, men jag litar fortfarande inte på detta kasino (av skäl som jag redan har angett) trots att mitt konto har blivit verifierad. Så jag skulle vilja kalla det här fallet löst när jag får de vinster som jag vann för över en månad sedan. Tack för ditt samarbete och hjälp i denna fråga!
Update (30/01/25) I’m thrilled to say that almost 3 weeks my account has been verified, however, I still don’t trust this casino ( for reasons that I’ve already stated) even though my account has been verified. So I’d like to call this case solved once I receive the winnings that I’ve won over a month ago. Thank you for your cooperation and help on this issue!
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Uppdatering (29/01/25) Hej alla, mitt konto har officiellt verifierats igår (28/01/25) och en utbetalning av de tre utbetalningarna som jag har gjort har behandlats och betalats. Jag kommer att meddela dig när casinoin kommer att behandla mina andra två utbetalningar, så att du kan markera det här fallet som "löst". Jag uppskattar verkligen ditt samarbete och hjälp, och jag önskar dig en bra dag!
Update (29/01/25) Hello everyone my account has officially verified yesterday (28/01/25) and one payout out of the three payouts that I’ve made has been processed and paid. I will notify you when casinoin will process my other two payouts, so you can mark this case as "solved". I really appreciate your cooperation and help, and I wish you a good day!
Hej allihop, jag skulle vilja informera om att jag inte längre är kvalificerad för någon typ av kampanj på Casinoin, men efter att ha verifierat mitt konto och avbrutit mina uttag utan att meddela otaliga gånger, bestämde de sig för att göra utbetalningar tillgängliga för mitt konto och betala mig mitt omtvistade belopp (8143$). Från och med nu tror jag att mitt klagomål har lösts, och av denna anledning ska du markera detta ärende som "löst". Jag uppskattade verkligen din hjälp och ditt samarbete i denna fråga, och jag hoppas att alla människor som någonsin kommer att lämna in ett klagomål för Casinoin så småningom kommer att få sina pengar och fall lösta. Ha en trevlig vila på dagen!
Hello everybody, I’d like to inform that I’m not anymore eligible for any type of promotion on Casinoin, however, after verifying my account and canceling my withdrawals without advising countless times, they decided to make payouts available for my account and to pay me my disputed amount (8143$). As of now I think my complaint has been resolved, and for this reason you shall mark this case as "resolved". I really appreciated your help and cooperation on this matter, and I hope that all the people that will ever file a complaint for Casinoin, will eventually get their money and case solved. Have a nice rest of the day!
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Dear Dima11,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.