HemKlagomålCasinoin - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Casinoin - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$8 143

Casinoin
Inskickat: 2025-01-16 | Löst : 2025-02-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Alberta stötte på ihållande problem med uttagsprocessen efter att ha satt in $750 och begärt en bonus. Trots att han slutförde de nödvändiga satsningarna och skickade in dokument flera gånger under flera månader, mötte han kontinuerliga förfrågningar om ytterligare dokumentation utan några uppdateringar om hans väntande uttag. Efter omfattande kommunikation och en lång verifieringsprocess verifierades hans konto så småningom, och han fick en av sina tre utbetalningsförfrågningar. Till slut bekräftade han att alla hans vinster på totalt $8 143 hade behandlats, och klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej alla, jag såg att ni har casinoin på er kasinolista och tänkte att ni kunde hjälpa mig med det här problemet. Den 26/12/24 gjorde jag en insättning på 750$ och får en casinobonus på 750$, för att kunna spela din bonus måste du antingen använda alla dina riktiga pengar. Jag frågade om jag kunde lägga en satsning för att börja spela min casinobonus och de sa att jag kunde. Så jag började spela min bonus, i villkoren finns det ingen insatsgräns men jag spelade aldrig med en insats högre än 5$. När jag väl satsade min bonus 35 gånger (26 250$) tog jag till slut min bonus på 7221,62$ som redan konverterats till riktiga pengar, och jag vann 922$ från de insatser som jag placerade i förväg. Det var då problemet med deras ändlösa "verifieringsprocess" började, det tog dem 4 dagar att skicka det första e-postmeddelandet där de bad om dokument som jag ärligt talat aldrig har blivit tillfrågad om förut som: Selfie av dig som håller ditt pass/id-korts förstasida och ett bankkort. Bilden måste tas i bakgrunden av denna chatt. Jag trodde att de efter verifieringen så småningom skulle betala mig eftersom de redan gjorde det tidigare med mindre belopp, så jag skickade alla begärda dokument och väntade. Efter ett par dagar bad de om fler dokument som: en bild på mitt pass med alla 4 vinklar obeskurna och kontoutdraget som visar insättningen som jag gjorde på deras casino, jag fick vänta ett par dagar på mitt kontoutdrag att synas på mitt bankkonto, och så småningom skickade alla begärda dokument igen. Den 1/05/25 får jag ett e-postmeddelande där jag ber om ytterligare dokument, först var jag uppenbarligen frustrerad och vägrade skicka dokumenten, men sedan sa de till mig att jag gick med på villkoren och därför var de tvungna att begära ytterligare dokument men lovade mig också att deras relevanta team arbetar med det och att de skulle betala mig efter denna verifieringsprocedure. Efter att ha bestämt mig för att skicka de begärda dokumenten för FJÄRDE gången den 7/01/25, får jag ett sista e-postmeddelande där det står: Tack, vi har redan vidarebefordrat dem till våra specialister för kontroll, när uppdateringen kommer kommer du omedelbart att meddelas. Tack. Sedan dess har jag aldrig fått en riktig uppdatering och jag väntar fortfarande på att de ska behandla mina uttag, jag skulle vara ärlig efter att ha skickat alla dessa dokument och väntat så länge att jag blev lurad, det är därför jag kontaktar dig, med hopp om att du tar hänsyn till denna situation och kontaktar dem direkt för att lösa problemet. Vänligen fråga om du behöver mer information om ärendet, jag skickar dig några skärmdumpar om de behövs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Dima11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag håller med om att det här verkar vara lite långt.

  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
  • Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej Kristina, tack för svar! För att få dig att förstå problemet ska jag berätta en lista över de dokument som jag har skickat för att slutföra KYC: bild på mitt id på båda sidor, kontoutdrag och bild på mig som håller id för standardverifiering, och bild på min håller mitt id, ett foto av ett dokument som bevisar ägandet av mitt bankkort (jag skickade ett betalkortsavtal) och en bild på att hålla mitt pass/id framsidan och mitt bankkort med bakgrunden till e-postmeddelandet som de har skickas mig, ett andra uttalande som visar insättningen på 750$ som jag gjorde, foto på mitt kort i sig (igen) och bild på mitt pass med de 4 hörnen avskurna (igen), och 4 separata kvitton för fyra slumpmässiga transaktioner. Som ni kan se är listan väldigt lång och den här processen startade för nästan en månad sedan, jag efterkom alltid begäran, förutom förra gången de bad mig om kvitton för transaktioner de inte har något att göra med, men sedan skickade jag dem ändå dagen efter. Jag är medveten om att KYC-processen är en viktig process, men alla dessa dokument kan verifiera mig enligt deras villkor: 2.1. för att fastställa din identitet och/eller verifiera din ålder, dina identifikationshandlingar,


- 2.2. för verifiering av din adress, ett kontoutdrag, elräkning eller andra dokument,


- 2.3. för validering av en betalningstransaktion eller ett uttag av pengar, de dokument som efterfrågas av våra partners - betalningssystem eller agenter, i enlighet med de professionella kraven för att bekämpa penningtvätt och olagliga finansiella transaktioner. De har inte bett mig om dokument sedan den 8/01/25, det var då jag skickade det senast begärda dokumentet till dem, de lovade mig också att verifieringsprocessen av hög kvalitet (det är så de kallar det) tar upp till 5 DAGAR sedan det senaste dokumentet delas. Som du kan se har de 5 dagarna redan gått, och jag har försökt kontakta dem på många sätt via e-post och livechatt men de svarade alltid med samma meddelande:"Oroa dig inte, vi kommer att hålla dig informerad så snart eftersom vi får uppdateringar från specialisterna. För tillfället arbetar det relevanta teamet fortfarande med din förfrågan men vi gör vårt bästa för att påskynda processen så mycket som möjligt" "Vi uppskattar uppriktigt ditt tålamod under denna period och ber om ursäkt för eventuella tillfälliga besvär som detta kan ha orsakat" "Jag har bett mina kollegor att påskynda processen, och jag kommer att informera dig så snart jag får någon information" Jag har fått samma meddelanden sedan förra veckan, och nu blev jag riktigt misstänksam över detta verifieringsförfarande verkar det som att de försöker ta så mycket tid som möjligt för att hitta en ursäkt för att inte betala mig (oavsett alla dokument som jag har skickat). Jag kommer att skicka skärmdumpar av konversationen mellan mig och casinot från den 26/12 till idag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Dima11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Dima11,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinoin-representanten att gå med i denna konversation.


Kära Casinoin,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

-Uppdatering (23/01/25) Efter mer än två veckor har jag inte fått något svar från säkerhetsavdelningen, de har inte bett om fler dokument eller verifierat mitt konto. Jag ska inte ljuga och säga att jag blev misstänksam och lurad av deras attityd, eftersom alla svar som jag har fått angående min verifieringsprocess var: antingen skrivna av bots eller riktigt allmänna och liknande varandra. Jag skulle vilja se Casinoin svara på detta klagomål, men sett till situationen tvivlar jag verkligen på att det kommer att hända.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Uppdatering (30/01/25) Jag är stolt över att kunna säga att mitt konto har verifierats i nästan 3 veckor, men jag litar fortfarande inte på detta kasino (av skäl som jag redan har angett) trots att mitt konto har blivit verifierad. Så jag skulle vilja kalla det här fallet löst när jag får de vinster som jag vann för över en månad sedan. Tack för ditt samarbete och hjälp i denna fråga!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Uppdatering (29/01/25) Hej alla, mitt konto har officiellt verifierats igår (28/01/25) och en utbetalning av de tre utbetalningarna som jag har gjort har behandlats och betalats. Jag kommer att meddela dig när casinoin kommer att behandla mina andra två utbetalningar, så att du kan markera det här fallet som "löst". Jag uppskattar verkligen ditt samarbete och hjälp, och jag önskar dig en bra dag!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej allihop, jag skulle vilja informera om att jag inte längre är kvalificerad för någon typ av kampanj på Casinoin, men efter att ha verifierat mitt konto och avbrutit mina uttag utan att meddela otaliga gånger, bestämde de sig för att göra utbetalningar tillgängliga för mitt konto och betala mig mitt omtvistade belopp (8143$). Från och med nu tror jag att mitt klagomål har lösts, och av denna anledning ska du markera detta ärende som "löst". Jag uppskattade verkligen din hjälp och ditt samarbete i denna fråga, och jag hoppas att alla människor som någonsin kommer att lämna in ett klagomål för Casinoin så småningom kommer att få sina pengar och fall lösta. Ha en trevlig vila på dagen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Dima11,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Mirka

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter