Spelaren från Portugal är upprörd för efter att ha gjort en insättning via banköverföring tillhandahöll kasinot inte samma metod för uttag. Trots att man gjorde ytterligare en insättning genom JETON i hopp om att ta ut vinster, fanns inga uttagsmetoder tillgängliga. Spelaren förlorade alla pengar och stängde kontot, därför var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
uselt casino!!!
Aldrig i mitt liv har jag sett detta på något casino.
Jag öppnade ett konto... Jag gjorde en insättning via banköverföring. När jag gick för att ta ut en del av min vinst till min förvåning fanns det ingen metod tillgänglig för uttag!!
Jag pratade med chatten där de berättade att jag var tvungen att göra ett uttag med samma insättningsmetod men att de tyvärr inte hade någon banköverföring. För att kunna ta ut eventuella vinster måste du göra en insättning med en annan metod. Än så länge är det en så kallad normal situation även om jag redan nu tycker att det inte är acceptabelt!! om de har metoden tillgänglig för insättning bör de också ha den för uttag!!!
Jag gjorde en ny insättning genom JETON så att jag äntligen kunde ta ut en del av mina vinster. Vad hände sedan? Något!!! Jag hade fortfarande inte en enda uttagsmetod tillgänglig!!! 1 singel!! ingenting var möjligt att genomföra någon undersökning med någon metod, för det fanns fortfarande ingen möjlighet att välja!!
Det de sa till mig i chatten var att ansvarig avdelning skulle kolla möjligheten att öppna denna uttagsmetod, tills dess får jag vänta!!
Ett kasino som inte låter dig ta ut vinster, även om validering väntar??? har ingen metod tillgänglig för uttag. vad är detta för skämt????
Eländig! Jag förlorade alla mina pengar, och stängde kontot såklart! Notera noll!!!
Kära Miidegado,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Förstår jag rätt att du förlorat alla vinster du först ville ta ut?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag,
Vi skulle vilja kommentera vad som hände för att klargöra situationen från vår sida.
Observera att kasinot inte vilseledde kunden, och vi beklagar verkligen att kunden känner så här.
Kunden gjorde en insättning den 28 juni via banköverföring och kontaktade för att stödja samma dag för att ta ut vinster. Enligt avsnittet Gränser och avgifter som är tillgängligt för alla på webbplatsen: "Medlen kommer att tas ut med samma betalningsmetod/kort som användes för insättning, om det stöds. Observera att kortuttag kanske inte är tillgängliga i alla länder. För mer detaljerad information, vänligen kontakta vårt kundsupportteam".
Därför rekommenderades kunden att bifoga en alternativ betalningsmetod för att kunna ta emot medlen. När kunden lyckades göra det och meddelade kundsupporten eskalerades begäran om överföringen till betalningsteamet för bearbetning. Kunden fortsatte dock att spela och förlorade tyvärr sina pengar inom några timmar efter att begäran eskalerades och innan den behandlades.
Enligt T&C:erna:
6. Tiden för att återkallelsen ska slutföras kan variera beroende på omständigheterna, men ett uttagsförsök bör godkännas eller nekas inom 5 arbetsdagar. En spelare ska informeras om orsakerna till eventuella förseningar om tiden för pengarna att anlända till spelarens konto överstiger tio (10) arbetsdagar.
Vi förstår hur kunden mår just nu, men företaget kan inte ansvara för kundens beslut att fortsätta spela istället för att stå i kön för att bearbeta begäran.
Vi är verkligen ledsna, och vi skulle verkligen vilja hjälpa till med det här problemet, men våra åtgärder var i linje med företagets policyer.
Vänliga hälsningar,
Casinoin Team
Jag klagar inte på handläggningstiden. Jag klagar på att det inte finns någon metod för att beställa. Det fanns ingen ikon tillgänglig i avsnittet för uttag!! Oavsett om du kan använda den eller inte! Jag fick ett meddelande om att ingen metod var tillgänglig så fort jag gick till "enkätsteget". Det var omöjligt att vänta på en bearbetning som jag inte kunde fråga genom någonting eftersom ingenting finns i det avsnittet.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Miidegado, tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, speciellt på så kort tid, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
