Spelarens begäranden om uttag avvisades. Spelaren har fått en originalinsättning eftersom han inte var berättigad att ta emot hela beloppet. Klagomålet avslutades som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 213 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick ett mail med free spins från casinot varefter jag var tvungen att omsätta vinstsumman.
När jag var klar med det sänktes resterande belopp till 213€.
Jag ville nu betala ut detta belopp via EcoPayz, eftersom jag redan hade betalat in med denna metod för länge sedan.
Tyvärr avvisades betalningen för andra gången utan anledning.
Chatten kan inte svara på den här frågan för mig och inte heller har e-postmeddelanden till kasinot besvarats. Ärendet har skickats vidare men ingen har kontaktat mig.
Det går inte heller att välja en annan betalningsmetod i casinot.
Jag hoppas på hjälp och svar från casinot via casinoguro om hur jag får mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej andy1982nrw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoin. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på kasinot? Är detta din första begäran om uttag från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej och tack på förhand 🙂
Ja, jag har redan deponerat men det här var redan 2020.
Jag har inte fått någon utbetalning från casinot tidigare.
Nej, jag är inte verifierad eftersom chatten har sagt till mig flera gånger att detta för närvarande inte är nödvändigt för mitt konto. Jag lämnade dock in mina dokument via e-post som säkerhet.
Casinot svarar mig inte via e-post, chatten berättar bara för mig att min begäran har skickats vidare och jag kan inte få reda på orsaken till att utbetalningen avvisades.
Igår var jag i kontakt med chatten, men de skickade bara mail om att man ska ha tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack andy1982nrw för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt stöd.
Kasinot skickade precis ett meddelande till mig att jag skulle vilja ha mer än ett konto hos dig. Det här är nonsens! Jag kan logga in en gång med min e-postadress och en gång med mitt mobilnummer. Dessa är INTE 2 konton! Jag har lämnat in alla mina dokument och har redan betalat in 2 gånger nu när det kommer till en utbetalning dessa anklagelser kommer upp.
De många negativa recensionerna tyder på att detta system verkar finnas på detta casino.
Jag har aldrig upplevt något liknande på något annat casino.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att mina pengar inte är förlorade, jag har inte gjort ett misstag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära andy1982nrw,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casinoin-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casinoin,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?
Kan du också förklara varför spelaren anklagas för flera konton?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi har kontrollerat spelarens konto och ser att han registrerade mer än ett konto i vårt system, vilket ledde till att kontot stängdes av.
Vi kommer att tillhandahålla stödbevis till stefan.m@casino.guru .
Kunden ombads att uppge sin kryptoadress, så att vi kunde skicka tillbaka hans insättningar till honom. Vi väntar fortfarande på hans svar på detta.
När det gäller de misslyckade utbetalningarna, misslyckades två utbetalningar till Ecopayz den 30 september och den 1 oktober på grund av det tillfälliga problemet på betalningssystemsidan. Vi är mycket ledsna att detta hände. Enligt företagets T&Cs kan utbetalningar ta upp till 5 arbetsdagar om något tekniskt problem eller oväntad situation inträffade.
Vänliga Hälsningar.
Casinoin Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära casinoteam,
Jag har inte fått något meddelande från dig om att mina insättningar kommer att återbetalas.
Jag har nu skickat ett mail till dig med min kryptoadress så att du kan påbörja återbetalningen.
Om jag får återbetalningen kommer jag att rapportera det här omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack för den angivna informationen.
Jag ser fram emot ditt meddelande andy1982nrw.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Kasinot har just återbetalat min insättning.
Jag skulle vilja tacka casinoguru.com Stefan,Nick, utan vars hjälp jag absolut inte ens hade fått tillbaka min insättning.
Tack igen.👍
Ärendet kan nu avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära andy1982nrw,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet var oberättigat kommer vi nu att stänga det som "avvisat" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
