Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag har flera Ecopays-konton hos detta casino och använder dem för olika ändamål och kasinon.
Jag använder Euro-kontot för detta casino.
Däremot efterfrågar kasinot transaktionshistorik för orelaterade konton.
Jag litar inte på casinot eftersom de inte ger mig ett tydligt svar på varför de behöver det.
(Orelaterade konton innehåller alla typer av information)
Ett enkelt exempel.
En företagsrevisor har ett personligt konto och ett företagskonto.
Medan användaren spelar kasinot på sitt personliga konto.
Är det rimligt att kräva att en användare som spelar i kasinot på sitt personliga konto lämnar ett kontoutdrag för sitt företagskonto? Vänligen fatta ett beslut.
Hej andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoin. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att kasinot kan begära sådan dokumentation eftersom de kan behöva kontrollera ditt inkomstbevis som bevisar att du har använt dina egna medel för att sätta in där.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
För närvarande mitt i KYC.
Vi har redan lämnat in ett tiotal dokument.
Vi har även skickat in transaktionsutdrag för de konton som används för att göra insättningar.
Kasinot efterfrågar ett konto som inte har något med inkomst att göra och som inte är känt för casinot som det borde vara.
Jag har skickat in en skärmdump av kontot som bevis på att kontot jag använde för casinot är mitt.
Däremot begär kasinot en historik över ett annat konto av mig som visades där.
Allt material som skickas in måste användas på rätt sätt.
Den enda information som casinot får använda är att kontot jag använde för casinot är mitt.
Till exempel är du kassör för denna webbplats och underhåller webbplatsens konton.
Det betyder inte att webbplatsens konton är dina.
Du förstår att om du skickar in transaktionshistorik utan tillstånd kommer du att göra dig skyldig till ett brott.
Ett annat exempel, du skickade in en skärmdump av ditt Ecopays etc.-konto.
Det fanns en fil i bokmärkena för den webbläsaren som heter "Företagets konfidentiell information".
Casinot vet att du är i besittning av konfidentiell företagsinformation och ber dig om den.
Finns det något skäl för att använda information som erhållits från en del av webbplatsen som inte ursprungligen var avsedd för detta ändamål?
Hej andandjonnyx,
Kasinot kan ibland begära att verifiera ett annat konto om du använde det på ett annat systercasino. Verifieringen är också enbart i säkerhetssyfte för uttag och ditt datum används inte någon annanstans.
För att kunna ta ut ditt kasinosaldo måste du tyvärr skicka in alla dokument de begärde.
Det används inte på systerkasinon.
Därför finns det ingen legitim anledning att begära det.
Återigen, säkerheten för uttagskontot är redan bevisad av de dokument du redan har skickat in.
Dessutom har detta casino för närvarande problem med ett stort antal användare och är inte pålitligt.
Användningen av information som måste bortses från, på en handling som erhållits för annat ändamål, är redan bedräglig.
Skulle du lämna in obehörig åtkomst till ditt företags konfidentiella information om du så begär?
Låt en casinorepresentant komma hit och ge oss ett giltigt skäl.
Tack andandjonnyx för all information. Jag är inte helt säker på var casinot fick reda på ditt andra konto men det måste vara kopplat till casinot eller det andra kontot på något sätt. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag skickar informationen om det andra kontot på min bild till casinot.
Men det råkade vara med i bilden som bevis på att det första kontot är mitt,
Detta är information som casinot normalt skulle behöva radera.
Kasinot tog inte bort det,
Jag är kränkt över att kasinot inte har tagit bort det och ber om den informationen.
Hej andandjonnyx,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa. Bara så att du vet kan kasinot begära att du verifierar varje betalningsmetod du har använt för att sätta in på eller ta ut från ditt kasinokonto, men jag skulle vilja att kasinot förklarar varför de ber dig om det.
Vi vill bjuda in Casinoin att delta i konversationen.
Kära Casinoin,
Kan du ge information om spelarens verifieringsproblem?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Hallå,
Vi kommer att ge mer detaljerad information till din e-post michal.k@casino.guru .
Vi ber dock kunden att tillhandahålla de begärda dokumenten så att hans kontoverifiering kan slutföras. Vi vet inte varför kunden är så ovillig att göra det, medan han gick med på villkoren för våra tjänster vid kontoregistrering. Verifiering av betalningsmetoder är en standardpraxis som hålls av säkerhetsskäl:
5.21. För att förebygga bedrägeri vid betalningar, inklusive med bankkort eller andra betalningsmedel, tvist om betalningar från tredje part och undersöker sådana fall, kan företaget verifiera alla betalningar. I sådana fall måste kunden på begäran tillhandahålla följande dokument:
5.21.1. för fastställande av din identitet och/eller verifiering av din ålder, dina identifikationshandlingar;
5.21.2. för verifiering av din adress, ett kontoutdrag, elräkning eller andra dokument;
5.21.3. för validering av en betalningstransaktion eller ett uttag av pengar, de dokument som efterfrågas av våra partners - betalningssystem eller agenter, i enlighet med de professionella kraven för att bekämpa penningtvätt och olagliga finansiella transaktioner.
Med vänliga hälsningar,
Casinoin Team
Vi har förklarat många gånger att betalningsmetoden är ett konto i euro.
Japanska yen är inte inblandad i någon betalning.
Kasinot säger att jag har ett japanskt yenkonto, hur fick du den informationen?
Skärmdumpen av Ecopays jag skickade till kasinot är,
Det är bara för att bevisa att eurokontot är mitt.
Kasinot var tvungen att ta bort irrelevant information som fanns där.
Varför tog du inte bort den?
・Använd dokument som skickats in av oss för andra ändamål än vad de var avsedda för
・Begär information om ett konto som inte är relaterat till betalning, samtidigt som man hävdar att man verifierar betalningsmetoden.
Jag kan inte lita på ett kasino som ägnar sig åt den här typen av bedrägligt och oförklarligt beteende.
Kära andandjonnyx,
Jag förstår på något sätt din oro över att dela konfidentiell information, men kasinon har rätt och ofta även skyldiga att engagera sig i hela KYC och AML kontroller av spelarna av deras licensmyndigheter.
Det är inget casinot har hittat på dig, detta är en industristandard och spelarna måste tillhandahålla de dokument som behövs för att framgångsrikt slutföra KYC- och AML-kontrollerna.
Jag kan bara råda dig att tillhandahålla de dokument som nämnts av Casinoin Team, så att vi kan föra ditt klagomål vidare.
Ja det är jag. Jag har redan skickat in min Euro-kontohistorik.
Som jag har förklarat flera gånger har jag inte tillgång till den japanska yenens historia.
Det är omöjligt att förbereda sig för detta, och vi är bekymrade över de ständiga förfrågningarna om det.
Om kasinot insisterar på att kräva dokumenten, men det är omöjligt att tillhandahålla dem, kan det vara liktydigt med nekande av uttag.
Eller ber du mig att hacka mitt företags system och skicka in mitt företagsinformation?
Jag har använt andra kasinon som har kontrakt med detta kasinos licens,
Jag har aldrig upplevt en sådan oförklarlig begäran.
Fråga casinot varför de behöver informationen från företagskontot och inte kontot som användaren använder för insättningar och uttag.
Det är bara ett exempel. Däremot ska casinot inte kunna avgöra om det andra kontot än det jag använder för insättningar och uttag är ett personligt spelkonto eller ett företagskonto.
Men om casinot kräver det betyder det att de insisterar på att de behöver mitt konto även om det är ett företagskonto.
Om kasinot förklarar det ordentligt och kasinogurun lägger det på kasinot som en försiktighetsåtgärd,
Jag är beredd att åtalas för brott och lämnar in pappersarbetet.
Kära andandjonnyx,
Jag är ledsen, men jag förstår inte helt vad du menar med "Som jag har förklarat flera gånger har jag inte tillgång till den japanska yenens historia."
Du kan inte komma åt din Ecopayz i japansk yen-historik eller en annan betalningsmetod? Vänligen utveckla.
Du är till exempel revisor för denna webbplats.
Du hanterar sajtens konton.
Men det är inte ditt konto.
Du får inte använda pengarna utan tillstånd, och det är också ett brott att lämna in din transaktionshistorik.
Konton har vanligtvis en mängd olika användningsområden.
Personliga konton, delade konton, företagskonton.
Vissa kan kriminaliseras om de används av en individ utan tillstånd.
Detsamma gäller transaktionshistorik; om man har att göra med en seriös part är det inte önskvärt att lämna in det.
(Detta är bara ett exempel.)
Allt kasinot vet är att jag använder mitt Euro-konto för att göra insättningar och uttag till kasinot.
När det gäller de andra kontona ska de bara veta att de finns.
Förekomsten av denna information råkade också finnas i en handling som lämnades in för annat ändamål, och den borde ha raderats.
Tycker du inte att det är upprörande att be mig att skicka in min transaktionshistorik när de inte vet vilket konto jag använder eller i vilken utsträckning jag är behörig att göra det?
Jag tror att kasinot inte förstår att "mitt tillgängliga konto" och "mitt personliga konto" kan vara olika.
Om de gör detta misstag, ska jag skicka in mina Ecopays-dokument svarta utom för insättnings- och uttagskonton?
Kära andandjonnyx,
Tack för ditt förtydligande försök, men jag kan bara upprepa att kasinon har rätt och ofta till och med skyldiga att delta i KYC- och AML-kontroller av spelarna av deras licensmyndigheter.
Det är inget casinot har hittat på dig, detta är en industristandard och spelarna måste tillhandahålla de dokument som behövs för att framgångsrikt slutföra KYC- och AML-kontrollerna. Alla dokument som du skickar till casinot behandlas som konfidentiella. Som en del av kontrollen mot penningtvätt och källan till förmögenhetsverifiering måste alla dina transaktioner på kontoutdragen vara tydligt synliga, så om du släcker några poster kan detta av kasinosäkerhetsteamet uppfattas som avsiktlig "täckning", så jag rekommenderar starkt att du inte gör det.
Som jag nämnde tidigare, utan de dokument som begärts av kasinot är jag rädd att vi inte skulle kunna gå vidare med ditt klagomål, så jag ber om ditt samarbete.
Jag förstår.
Men som jag förklarade finns det ingen faktisk åtkomst.
Ditt företag har kontrollerad åtkomst för att förhindra bedrägerier, eller hur?
Endast Euro-kontot är tillgängligt.
Jag använde mitt Euro-konto för att förhindra dessa problem i första hand.
Låt oss ringa casinorepresentanten och förklara dessa omständigheter,
Kasinon bör föreslå alternativ.
Det borde vara casinots uppgift att undersöka om de begärda dokumenten finns tillgängliga i första hand.
När vi utbytte mejl trodde kasinot av misstag att det japanska yenkontot var mitt personliga konto.
Jag tror att det är därför de begärde min transaktionshistorik.
Jag vill att kasinot ska förstå att mitt personliga konto är i euro och att jag bara kan komma åt information om det,
Naturligtvis är åtkomst möjlig om kasinot ger en korrekt förklaring,
Ovanstående förklaring är dock inte tillräcklig i den nuvarande situationen där informationsmissbruk redan har upptäckts.
Be dem sedan visa mig vilka dokument de behöver för KYC och AML.
Kära Casino
Det japanska yenkontot du begär är i praktiken någon annans konto.
(visas på mitt Ecopays-konto = inte mitt enda spelkonto)
Jag har tittat på kasinots villkor och licenspolicyer,
Jag tror inte att de kräver någon annans kontoinformation.
Varför tog de inte bort informationen?
Förklara varför du behöver någon annans kontoinformation.
Kära Casino Guru
Det jag försöker mörklägga är den onödiga information som har migrerat in i skärmdumpen.
Jag har skickat in alla transaktionsuppgifter för Euro.
Detta problem var resultatet av att kasinot försökte använda irrelevant information som migrerade till skärmdumpen,
Detta beror på att de av misstag trodde att det var mitt personliga spelkonto och att de var fria att hantera det.
(Jag berättade ingenting för kasinot om mitt japanska yen-konto.
Om kasinot visste om det fick de det via bakkanaler, vilket är bedrägligt.)
För att förhindra detta bör jag endast tillhandahålla nödvändig information.
Kära andandjonnyx,
Jag är ledsen för mitt sena svar.
Bara så att du vet är en del av AML-kontroll ett bevis på inkomst. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna försäkra sig om att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry fastställs vanligtvis av Licensing Authority och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Som du nämnde
Betyder detta att någon annan har skickat pengar till ditt Ecopayz-konto och att du använt dessa pengar för att sätta in pengar på kasinot?
Som jag har förklarat många gånger använder jag inte ett japanskt yenkonto för detta casino.
Jag tar ut från mitt eurokonto till kasinot.
Jag har separat bevis på min inkomst, men casinot ber inte om det.
Det här kasinot och mitt japanska yenkonto är helt orelaterade.
Det är inte heller ett spelkonto som jag har till mitt förfogande.
Därför är det fysiskt omöjligt för mig att få tag i handlingarna.
Även om du visste om existensen av kontot på den här webbplatsen, skulle du inte kunna komma åt det fritt, eller hur?
Kontot på denna sida är väl inte heller revisorns personliga konto?
Även om du är VD för företaget bör du inte vara fri att hantera företagskonton.
Det är därför jag beskrev det som någon annans konto.
För att uttrycka det enkelt, du är väl inte japan?
Däremot kräver kasinot ett japanskt körkort som KYC.
Det är omöjligt att skicka in det eftersom det inte är tillgängligt i första hand.
Kära andandjonnyx,
Jag förstår vad du säger. Betyder detta att någon annan har skickat pengar till ditt Ecopayz-konto och att du använt dessa pengar för att sätta in pengar på kasinot? Kan du snälla svara på min fråga?
Nej det är det inte.
Ecopayz-EUR-konto
Ecopayz-YEN-konto
Förstår du att dessa två först och främst är olika?
Figuren presenteras på ett lättförståeligt sätt.
Kära andandjonnyx,
Jag skulle förstå och kanske till och med hålla med dig om detta om det verkligen INTE fanns några transaktioner mellan Ecopayz-YEN-kontot och Ecopayz-EUR-kontot, men du missar poängen att det FINNS ganska betydande transaktioner mellan Ecopayz-YEN- konto och Ecopayz-EUR-konto och du har använt pengarna som kom från Ecopayz-YEN-kontot till ditt Ecopayz-EUR-konto som en insättning till kasinot, det är därför kasinot har rätt att begära att du verifierar Ecopayz-YEN -konto.
Så återigen, du måste förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna säkerställa att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry fastställs vanligtvis av Licensing Authority och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Det är inget casinot har hittat på dig, detta är en industristandard och spelarna måste tillhandahålla de dokument som behövs för att framgångsrikt slutföra KYC- och AML-kontrollerna.
Som jag nämnde tidigare, utan de dokument som begärts av kasinot är jag rädd att vi inte skulle kunna gå vidare med ditt klagomål, så jag ber om ditt samarbete.
Ja. Men eftersom YEN-konton inte står till mitt förfogande,
Jag har ingen tillgång till transaktionshistoriken.
Kan du fritt få transaktionshistoriken för kontot för företaget som betalar din lön?
Angående att sätta in pengar från mitt EUR-konto till mitt YEN-konto,
Kasinot pratar inte om det alls.
Därför är det inte en anledning.
När kasinon begär information om japanska yen-konton,
'För att det dök upp på min Ecopayz-skärm.
Detta var anledningen.
Kasinot frågade mig aldrig varför man satte in från Yen-konto till EUR-konto, eller vad Yen-kontot betydde i första hand.
Kära andandjonnyx,
Vänligen vidarebefordra mig samma Ecopayz-EUR-kontoutdrag som du har lämnat till Casinoin till min e-post michal.k@casino.guru
Kära andandjonnyx,
Tack för ditt mejl, jag har tagit emot det. Jag har begärt ytterligare information från casinot för att belysa situationen mer.
Kära Casinoin-team,
Jag har svarat på ditt mejl.
Kära andandjonnyx,
Vi hade en intern diskussion som hela klagomålsteamet om detta ärende och vi kommer till slutsatsen att kravet från kasinot att tillhandahålla uttalandet från Ecopayz-YEN-konto är giltigt. Kan du tydligt ange att Ecopayz-YEN-kontot är ditt? Om det inte är ditt, vem är det då?
Mitt företag.
Kanske vore det bättre att säga att det tillhör mig och mina intressenter.
När jag skapade mitt konto lägger jag tillfälligt in min ersättning på mitt EUR-konto.
Kära andandjonnyx,
Tack för förtydligandet, så du borde kunna tillhandahålla kontoutdraget för "ditt" Ecopayz-YEN-konto till kasinot.
Om det var mitt personliga konto, skulle det kanske vara sant.
Men i själva verket är det inte bara för mig personligen, och jag behöver tillstånd för att tillhandahålla uttalandet.
(Har du obegränsad tillgång till informationen på denna webbplats?
Om du ber en representant för denna webbplats om ett kontoutdrag som betalar din lön, är det lätt att få en?)
Kära andandjonnyx,
Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna försäkra sig om att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry fastställs vanligtvis av Licensing Authority och alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Det är inget casinot har hittat på dig, detta är en industristandard och spelarna måste tillhandahålla de dokument som behövs för att framgångsrikt slutföra KYC- och AML-kontrollerna.
Som jag nämnde tidigare, utan de dokument som begärts av kasinot är jag rädd att vi inte skulle kunna gå vidare med ditt klagomål och vi skulle bli tvungna att avslå ditt klagomål. Det borde ligga i ditt eget intresse att samarbeta med casinot.
Hur kan en företagsanställd få transaktionshistoriken för hans eller hennes företagskonto?
Kära andandjonnyx,
När du fått ersättning eller aktier eller lön behöver du ha något slags bevis för detta. Ett lönebesked till exempel. Hur kan du bevisa att medlen eller källan till rikedom är legitima?
Vänligen förstå att det är ditt ansvar att tillhandahålla sådana bevis till kasinot.
Inget sådant existerar eftersom lagarna är olika.
Jag kommer att förhandla med ägaren, men denna fråga (med hjälp av information som erhållits för andra ändamål) anses vara ett problem i den inhemska onlinekasinogemenskapen,
Vänligen förstå att kasinot och den här sidan kommer att förlora trovärdighet i Japan.
Kära andandjonnyx,
Du godkände casinots villkor när du skapade ditt casinokonto. Kasinot har detta angett i sina villkor:
J. Ogiltigförklaring av transaktioner/bedrägerier/anti-penningtvätt
2. I bedrägeriförebyggande syfte när man gör betalningar, inklusive med bankkort eller andra betalningsmedel, bestrider betalningar från tredje part och undersöker sådana fall, kan företaget verifiera alla betalningar. I sådana fall måste kunden på begäran tillhandahålla följande dokument:
2.1. för att fastställa din identitet och/eller verifiera din ålder, dina identifikationshandlingar,
2.2. för verifiering av din adress, ett kontoutdrag, elräkning eller andra dokument ,
2.3. för validering av en betalningstransaktion eller ett uttag av pengar, de dokument som efterfrågas av våra partners - betalningssystem eller agenter, i enlighet med de professionella kraven för att bekämpa penningtvätt och olagliga finansiella transaktioner.
Såväl som
4. På företagets begäran ska Klienten tillhandahålla andra handlingar som är nödvändiga för verifiering av betalning ( inklusive i fallet med en begäran om återbetalning)....
Så vänligen förstå att det är ditt ansvar att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten till kasinot.
Det är inte vad jag och japanska användare är bekymrade över.
Det handlar om casinots användning av informationen i de dokument som det erhållit för andra ändamål.
Det bör stå i den allmänna integritetspolicyn att den inte används för något annat ändamål.
Kära andandjonnyx,
Jag är ledsen, men detta ligger inte i vår kompetens att bedöma. Även om jag på något sätt kan förstå din poäng, finns det inget vi kan göra åt detta. Faktum är att kasinot har rätt att begära dokumenten enligt ovan.
Du kanske inte gillar det, och naturligtvis behöver du inte hålla med om det om du känner att du inte vill dela sådan information, det är efter eget gottfinnande, men vi kommer att tvingas avsluta klagomålet som otillräckligt bevis från spelaren.
Dokument förberedda.
『Detta kasino kan använda dokumenten som erhållits för andra ändamål än den avsedda användningen』
Jag skulle vilja att ovanstående anteckningar inkluderades i introduktionen till detta casino.
Jag ska ge japanerna en påminnelse från mig.
Kära andandjonnyx,
Har du skickat det obligatoriska uttalandet till kasinot än?
Tack, andandjonnyx.
Kära Casinoin Team,
Är det angivna uttalandet tillräckligt för att slutföra spelarens verifieringsprocess?
Hallå,
Observera att kontoverifieringen har slutförts.
Vi vill tacka kunden för att han lämnat in saknade dokument.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Hälsningar,
Tack för uppdateringen, Casinoin Team.
Kära andandjonnyx,
Som casinot har nämnt har din verifiering äntligen lyckats, så du bör vara bra på att skicka in och ta emot uttag. Jag tror att Casinoin Team har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information.
Meddela mig om vi kan överväga att ditt problem är löst.
Jag kommer att meddela dig när uttaget är tillgängligt.
Det här ärendet upplever också problem som inte är KYC och kommer sannolikt att överlämnas till en annan mellanhand.
Behandla därför detta klagomål som olöst eller fryst.
Kära andandjonnyx,
Jag är ledsen, men jag förstår inte helt ditt senaste svar, kan du vänligen utveckla det?
Uttag har slutförts.
När det gäller kasinots användning av dokumenten för andra ändamål,
Om kasinogurun inte ger mig en ordentlig varning, etc,
Jag skickar det vidare till en annan byrå.
Kära andandjonnyx,
Jag är glad att ditt uttag lyckades, kan vi överväga att ditt problem är löst?
Jag är ledsen men jag förstår inte helt detta:
" Om kasinogurun inte ger mig en ordentlig varning, etc,
Jag kommer att vidarebefordra det till en annan byrå. "
Kan du förklara vilken varning du vill se från oss?
『Detta kasino kan använda dokumenten som erhållits för andra ändamål än den avsedda användningen』
Ovan.
Vissa av frågorna, som orättvisa villkor, presenteras i kasinots recension, eller hur?
Om casinogurun inte vidtar några försiktighetsåtgärder vill vi avsluta ärendet som olöst och lämna över det till en annan organisation.
Kära andandjonnyx,
Tack för klargörandet. Jag kan förstå att du kanske känner att din användarupplevelse med Casinoin inte var den bästa, men faktum är att casinot har rätt att begära ut dokumenten, som jag tidigare har sagt.
Du godkände casinots villkor när du skapade ditt casinokonto. Kasinot har detta angett i sina villkor:
J. Ogiltigförklaring av transaktioner/bedrägerier/anti-penningtvätt
2. I bedrägeriförebyggande syfte när man gör betalningar, inklusive med bankkort eller andra betalningsmedel, bestrider betalningar från tredje part och undersöker sådana fall, kan företaget verifiera alla betalningar. I sådana fall måste kunden på begäran tillhandahålla följande dokument :
2.1. för att fastställa din identitet och/eller verifiera din ålder, dina identifikationshandlingar,
2.2. för verifiering av din adress, ett kontoutdrag, elräkning eller andra dokument ,
2.3. för validering av en betalningstransaktion eller ett uttag av pengar, de dokument som efterfrågas av våra partners - betalningssystem eller agenter, i enlighet med de professionella kraven för att bekämpa penningtvätt och olagliga finansiella transaktioner.
Såväl som
4. På företagets begäran ska kunden tillhandahålla andra dokument som är nödvändiga för verifiering av betalningen ( inklusive vid en begäran om återbetalning)...
Så vänligen förstå att kasinot har rätt att begära sådana dokument, och det är ditt ansvar att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten till kasinot. Vi kan inte straffa kasinot för sådana branschstandardregler.
Eftersom du har bekräftat att du har slutfört verifieringen och tagit emot ditt uttag, anser vi att ditt första problem är löst.
Jag är ledsen om du känner att du inte är helt nöjd med resultatet av någon anledning, men vi kan inte klassificera detta klagomål som olöst eftersom det i verkligheten har lösts.
Efter att ha samlat in all information anser vi att detta klagomål är avslutat och inga ytterligare åtgärder behövs. Du har slutfört verifieringen och har fått ditt uttag. Det är därför vi kan avsluta detta klagomål antingen som löst eller avvisa det som omotiverat.
Vänligen meddela mig vilken av dessa två klassificeringar du anser är lämpligast.
Frågan vi ställer är.
"De mottagna dokumenten kommer att användas på rätt sätt."
Kasinot har brutit mot delen "Använd dokument mottagna på ett korrekt sätt" i avtalet.
casino har rätt att kräva dokumenten om de har använts på ett legitimt sätt,
I det här fallet vet vi att det var ett olämpligt medel.
Att begära dokument baserat på information som erhållits genom hackning är
Tycker du att det är lämpligt?
Detta casino har haft många problem med japanska angående KYC,
Om kasinoguruns sida inte varnar kasinot ordentligt,
en extern byrå tar över.
Anledningen till att jag gjorde detta klagomål från början,
Jag litade inte på kasinot eftersom det upptäcktes att de använde dokumenten jag skickade in för att bevisa att eurokontot var mitt för ett annat ändamål.
Kära andandjonnyx,
Jag är ledsen om du anser att dina dokument har använts på ett olämpligt sätt, men vi kan inte hålla med dig om detta.
Som jag har nämnt flera gånger tidigare har kasinot rätt att verifiera alla betalningar och alla dokument relaterade till detta. Detta är en branschstandard för licensierade kasinon. Om du känner att du vill lämna in ett klagomål på andra forum/byråer får du gärna, men vi ser inget orättvist i detta.
Vänligen förstå att kasinot har rätt att begära sådana dokument, och det är ditt ansvar att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten till kasinot. Vi kan inte straffa kasinot för sådana branschstandardregler.
Eftersom du har bekräftat att du har slutfört verifieringen och fått ditt uttag , anser vi att ditt första problem är löst.
Efter att ha samlat in all information anser vi att detta klagomål är avslutat och inga ytterligare åtgärder behövs. Du har slutfört verifieringen och har fått ditt uttag. Det är därför vi kan avsluta detta klagomål antingen som löst eller avvisa det som omotiverat .
Vänligen meddela mig vilken av dessa två klassificeringar du anser är lämpligast. Om du inte ger ett tydligt svar väljer vi klassificeringen efter eget gottfinnande.
Jag förstår.
Vänligen anta att det har lösts.
En annan byrå kommer dock att ta över denna fråga eftersom det finns många offer.
I så fall kommer casinogurun att debiteras för underlåtenhet att korrekt undersöka och fatta ett beslut.
Vänligen förstå att det finns en möjlighet att branschens rykte kommer att skadas.
Kära andandjonnyx,
Tack för att du bekräftade att vi kunde lösa ditt första problem.
Observera att Casino.guru är en oberoende informationskälla om onlinekasinon och onlinekasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör. Alla våra recensioner och guider skapas ärligt, enligt bästa kunskap och omdöme hos medlemmarna i vårt oberoende expertteam; de är dock endast avsedda för informativa syften och ska inte tolkas som, eller åberopas som, juridisk rådgivning. Vi försöker hjälpa spelare genom att lösa problem mellan spelarna och kasinon om möjligt, och vi erbjuder denna tjänst gratis. Om du inte är nöjd med vårt kostnadsfria center för lösning av klagomål får du gärna kontakta en annan tjänst för att hantera dina framtida klagomål som är bekvämare för dig. Detta klagomål kommer nu att avslutas när det är löst.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock