Spelaren från Tjeckien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Han kan inte heller komma åt sitt konto. Spelaren bekräftade senare att verifieringen bearbetades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Idag, efter att ha vunnit en stor summa pengar, slutade min hemsida att fungera. Det rapporterar ett felmeddelande om fel 504. I över 12 dagar har kasinot också verifierat mitt konto, även om jag har skickat alla nödvändiga dokument. Hittills har supporten svarat och till och med uppmanat säkerhetsavdelningen att påskynda verifieringsprocessen. Jag har ingen information nu vad som händer. Jag vet inte när, om eller om verifieringen kommer att ske och om kasinot kommer att ta alla pengar från mitt konto. Snälla hjälp.
Bästa davidbilek14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Och exakt när loggade du in på ditt konto senast?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag,
Jag kan nu komma åt kontot utan problem.
Jag gav
Jag tillhandahöll det sista dokumentet den 1/4/2023.
Tack så mycket för ditt svar, davidbilek14. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
God dag,
tack för ditt svar. Jag skickar till den e-post som du har angett.
Hälsningar,
David B***
Jag har skickat mejlet från mejlet, som jag använde för att registrera mig under på casinot. Förhoppningsvis hittar du den och hjälper mig med situationen. Tack på förhand.
Hej, jag fick precis en information om att mitt konto har verifierats. Jag kommer att meddela dig om jag behöver annan hjälp, särskilt med mina uttag. Jag är fortfarande inte säker på om de kommer att fungera korrekt.
Bästa davidbilek14,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej, jag skrev till dig att allt är bra. Kontot har verifierats.
Bästa davidbilek14,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
