Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har begärt ett uttag i en vecka nu och jag kan inte få betalt.
Hallå,
Jag är uppriktigt ledsen för eventuella besvär du har upplevt.
Tyvärr upplever vår kortbetalningsleverantör ett tekniskt avbrott på grund av vilket korttransaktionerna inte behandlades korrekt och faktiskt har misslyckats. Enligt den senaste informationen kommer de medel som inte har krediterats till spelarnas bankkonton att återföras till kontona i vårt system inom 7 arbetsdagar. När pengarna har mottagits tillbaka kommer du att kunna begära en ny utbetalning med en alternativ metod efter det.
Kontakta kundsupporten så att de kan ge dig alternativa utbetalningsalternativ och kreditera en bonus som en ursäkt för besväret.
Du kan vara säker på att vårt tekniska team har ett nära samarbete med betalningsbehandlaren och vi är fast beslutna att lösa det så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod och ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar,
Casinoin Team
Jag vill att mitt ärende ska lösas omedelbart, mina pengar har inte återförts eller krediterats på mitt konto ännu, totalt 7 dagar har gått.
Pengarna har återförts till mitt konto, jag gjorde en ny transaktionsbegäran genom sepa, kontot har verifierats och vi väntar på utvecklingen....
Jag har fått pengarna, ärendet är avslutat.
Fantastiska nyheter, lamprostsakal. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
