Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Sedan 15/8 när jag gjorde en uttagsbegäran, krediterar de mig inte beloppet på €1600 som jag har från vinster och de säger till mig att det finns ett problem med leverantören de har för uttagen. De säger hela tiden att det kommer att åtgärdas snart men ingenting har gjorts och de vägrar att visa några bevis på problemet.
insättningar görs normalt, de har inte satt en varningsbanner för att informera användarna om några problem.
användarnamnet jag använder är mitt mobilnummer.
Jag är desperat. Vad kan vi göra;
Poängen är att hela problemet började när jag begärde detta specifika uttag.
innan hade jag gjort 3 uttag på belopp på 400-800€ Och som genomfördes utan problem, inom 3 dagar och faktiskt utan att tidigare ha validerat kontot!
Med begäran om just detta uttag började de konstiga mejlen med förfrågningar om certifiering, papper etc. och medan allt var bra tog de ut mig efter problemet med uttagsleverantören och försening.
Tack för ditt svar, gkara2022. Förstår jag rätt att kasinot bad dig om dokument för att verifiera ditt konto? Kan du meddela om du redan har fått någon bekräftelse på att verifieringen lyckats?
Ja visst har jag behållit all kommunikation. Jag har skickat det de bad om, de fann allt bra och ok. Först bad de om en fotokopia av legitimation, kort och en selfie. Jag skickade dem och fick veta att jag kan fortsätta med uttaget. Jag gjorde förfrågningarna och sedan sa de till mig att de vill ha ett kontoutdrag för att spåra uttagsbegäran vilket verkade konstigt för mig eftersom den här saken inte står på kontoutdraget.
Ändå skickade jag det och de sa till mig att det var OK.
och sedan dess har jag varit på is för ett påstått problem med nedladdningsleverantören.
Hej Kristina och Guru admins.
Jag fick det här e-postmeddelandet från kasinot efter mitt 38:e e-postmeddelande
Jag uppdaterar dig bara
Om det inte är synligt för dig vänligen meddela mig att skicka det igen.
vad är ditt råd? Skulle du tro dem?
för jag litar inte på dem alls.
Hallå,
Jag är uppriktigt ledsen för eventuella besvär du har upplevt.
Tyvärr upplever vår kortbetalningsleverantör ett tekniskt avbrott på grund av vilket korttransaktionerna inte behandlades korrekt och faktiskt har misslyckats. Enligt den senaste informationen kommer de medel som inte har krediterats till spelarnas bankkonton att återföras till kontona i vårt system inom 7 arbetsdagar. När pengarna har mottagits tillbaka kommer du att kunna begära en ny utbetalning med en alternativ metod efter det.
Kontakta kundsupporten så att de kan ge dig alternativa utbetalningsalternativ och kreditera en bonus som en ursäkt för besväret.
Du kan vara säker på att vårt tekniska team har ett nära samarbete med betalningsbehandlaren, och vi är fast beslutna att lösa det så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod och ber om ursäkt för besväret.
Med vänliga hälsningar,
Casinoin Team
Hej alla,
Tack så mycket Casinoin Team för att du delar med dig av mer information om detta problem.
gkara2022, har du redan kontaktat kundsupport som föreslagits? Dessutom, vänligen meddela oss när de saknade medlen återförs till ditt kasinokonto.
God morgon.
Ja, det finns normal kommunikation.
Efter många försök att förklara förseningen aktiverade de SEPA-uttagsalternativet och den 25/8 gjorde jag en uttagsbegäran via den enligt anvisningarna.
de sa till mig att inom 3 arbetsdagar (vilket inkluderar idag) kommer de att vara inne.
idag när jag frågade dem varför jag inte såg någon förändring i statusen för uttaget från fliken uttag så svarade de att det tar minst 3 dagar, kanske mer. Det vill säga de ändrade sitt svar.
Pengarna återfördes verkligen till mitt kasinokonto och jag försökte den 25/8 att ta ut via sEpa
nedan är deras svar.
Jag är ledsen men jag litar inte på vad de säger. Jag vill bara ha mina pengar så gott jag kan.
Jag har aldrig upplevt något liknande förut och överallt där jag har spelat har nedladdningarna varit omedelbara.
Låt mig återigen notera att han före detta uttag hade gjort framgångsrika uttag från just detta casino. Men när jag begärde det stora tillbakadraget började verifieringsprocedurerna, problemen och förseningen.
Jag tycker också att det är oacceptabelt att de accepterar insättningar för att spela men inte ger tillbaka dina vinster.
Jag accepterar att tekniska problem kan uppstå, men det finns ingen banner som informerar dem om att det finns ett problem med uttag eller instruerar användare att uttag inte är tillgängliga via kort utan via SEPA.
De agerar i allmänhet som om ingenting händer.
Allt detta är oacceptabelt och gränsar till bedrägeri.
Guru snälla hjälp oss!
De berättar nu för andra användare om Skrill och det är inte klart om de också har problem med SEPA.
De ska äta upp våra pengar! De är bedragare!
Idag är det den 5:e dagen som mitt uttag skulle ha kommit in men det har det inte gjort. I den kommunikation jag har sa de åt mig att vänta lite till, men jag vet att SEPA-transaktioner inte tar så lång tid att behandla.
Jag föreslog direkt insättning till mitt konto via deras bank men de säger att de inte stöder det. Men jag vet att andra spelare har betalat med metoder som konsolen inte stödjer (t.ex. Skrill).
Snälla hjälp mig
God morgon Guru
Pengarna gick in på mitt konto igår eftermiddag.
Tack för din hjälp
Fantastiska nyheter, gkara2022. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
