HemKlagomålCasinoin - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Casinoin - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 600 €

Casinoin
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-08-21 | Löst : 2022-09-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Sedan 15/8 när jag gjorde en uttagsbegäran, krediterar de mig inte beloppet på €1600 som jag har från vinster och de säger till mig att det finns ett problem med leverantören de har för uttagen. De säger hela tiden att det kommer att åtgärdas snart men ingenting har gjorts och de vägrar att visa några bevis på problemet.

insättningar görs normalt, de har inte satt en varningsbanner för att informera användarna om några problem.

användarnamnet jag använder är mitt mobilnummer.

Jag är desperat. Vad kan vi göra;

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära gkara2022,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Poängen är att hela problemet började när jag begärde detta specifika uttag.

innan hade jag gjort 3 uttag på belopp på 400-800€ Och som genomfördes utan problem, inom 3 dagar och faktiskt utan att tidigare ha validerat kontot!

Med begäran om just detta uttag började de konstiga mejlen med förfrågningar om certifiering, papper etc. och medan allt var bra tog de ut mig efter problemet med uttagsleverantören och försening.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, gkara2022. Förstår jag rätt att kasinot bad dig om dokument för att verifiera ditt konto? Kan du meddela om du redan har fått någon bekräftelse på att verifieringen lyckats?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Ja visst har jag behållit all kommunikation. Jag har skickat det de bad om, de fann allt bra och ok. Först bad de om en fotokopia av legitimation, kort och en selfie. Jag skickade dem och fick veta att jag kan fortsätta med uttaget. Jag gjorde förfrågningarna och sedan sa de till mig att de vill ha ett kontoutdrag för att spåra uttagsbegäran vilket verkade konstigt för mig eftersom den här saken inte står på kontoutdraget.

Ändå skickade jag det och de sa till mig att det var OK.

och sedan dess har jag varit på is för ett påstått problem med nedladdningsleverantören.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Kristina och Guru admins.


Jag fick det här e-postmeddelandet från kasinot efter mitt 38:e e-postmeddelande

Jag uppdaterar dig bara

file

Om det inte är synligt för dig vänligen meddela mig att skicka det igen.

vad är ditt råd? Skulle du tro dem?

för jag litar inte på dem alls.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,


Jag är uppriktigt ledsen för eventuella besvär du har upplevt.


Tyvärr upplever vår kortbetalningsleverantör ett tekniskt avbrott på grund av vilket korttransaktionerna inte behandlades korrekt och faktiskt har misslyckats. Enligt den senaste informationen kommer de medel som inte har krediterats till spelarnas bankkonton att återföras till kontona i vårt system inom 7 arbetsdagar. När pengarna har mottagits tillbaka kommer du att kunna begära en ny utbetalning med en alternativ metod efter det.


Kontakta kundsupporten så att de kan ge dig alternativa utbetalningsalternativ och kreditera en bonus som en ursäkt för besväret.


Du kan vara säker på att vårt tekniska team har ett nära samarbete med betalningsbehandlaren, och vi är fast beslutna att lösa det så snart som möjligt.


Vi uppskattar ditt tålamod och ber om ursäkt för besväret.


Med vänliga hälsningar,

Casinoin Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,


Tack så mycket Casinoin Team för att du delar med dig av mer information om detta problem.


gkara2022, har du redan kontaktat kundsupport som föreslagits? Dessutom, vänligen meddela oss när de saknade medlen återförs till ditt kasinokonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God morgon.


Ja, det finns normal kommunikation.

Efter många försök att förklara förseningen aktiverade de SEPA-uttagsalternativet och den 25/8 gjorde jag en uttagsbegäran via den enligt anvisningarna.

de sa till mig att inom 3 arbetsdagar (vilket inkluderar idag) kommer de att vara inne.

idag när jag frågade dem varför jag inte såg någon förändring i statusen för uttaget från fliken uttag så svarade de att det tar minst 3 dagar, kanske mer. Det vill säga de ändrade sitt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Pengarna återfördes verkligen till mitt kasinokonto och jag försökte den 25/8 att ta ut via sEpa

nedan är deras svar.

filefile

Jag är ledsen men jag litar inte på vad de säger. Jag vill bara ha mina pengar så gott jag kan.

Jag har aldrig upplevt något liknande förut och överallt där jag har spelat har nedladdningarna varit omedelbara.

Låt mig återigen notera att han före detta uttag hade gjort framgångsrika uttag från just detta casino. Men när jag begärde det stora tillbakadraget började verifieringsprocedurerna, problemen och förseningen.

Jag tycker också att det är oacceptabelt att de accepterar insättningar för att spela men inte ger tillbaka dina vinster.

Jag accepterar att tekniska problem kan uppstå, men det finns ingen banner som informerar dem om att det finns ett problem med uttag eller instruerar användare att uttag inte är tillgängliga via kort utan via SEPA.

De agerar i allmänhet som om ingenting händer.

Allt detta är oacceptabelt och gränsar till bedrägeri.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Guru snälla hjälp oss!

De berättar nu för andra användare om Skrill och det är inte klart om de också har problem med SEPA.

De ska äta upp våra pengar! De är bedragare!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Idag är det den 5:e dagen som mitt uttag skulle ha kommit in men det har det inte gjort. I den kommunikation jag har sa de åt mig att vänta lite till, men jag vet att SEPA-transaktioner inte tar så lång tid att behandla.

Jag föreslog direkt insättning till mitt konto via deras bank men de säger att de inte stöder det. Men jag vet att andra spelare har betalat med metoder som konsolen inte stödjer (t.ex. Skrill).


Snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God morgon Guru


Pengarna gick in på mitt konto igår eftermiddag.


Tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Fantastiska nyheter, gkara2022. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter