Spelaren från Österrike ifrågasätter verifieringsprocessen. Efter verifieringen drog han tillbaka 2500 euro men resten är förlorad.
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelaren har svårt att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 25 000 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag, kära kasinoguru-team,
Jag letade efter ett bra kasino på din webbplats som stöder kryptovalutor som betalningsmetoder och jag stötte också på Casinoin.io. Jag började spela den 02/18 och gjorde ett uttag den 19/19 som fungerade bra. Jag satte bara in hos Cardano (ADA). Den 20 februari begärde jag en ny betalning, som avvisades efter en dag via SMS. Jag begärde totalt 11 uttag, som alla avvisades individuellt. Jag fortsatte att spela de närmaste dagarna och beslutade idag att jag inte skulle fortsätta spela förrän jag kan göra ett framgångsrikt uttag. Från och med nu har jag 25 000 euro på mitt Casinoin-konto. Jag har kontaktat livechatten nästan varje dag sedan den 20 februari. Under de första dagarna meddelade livechattpersonalen att de hade vidarebefordrat mitt ärende till en annan avdelning för att kontrollera varför jag inte kunde göra uttag. Efter att ha frågat flera gånger berättade en anställd i livechatten att jag var tvungen att göra en verifiering. Jag måste nämna att ingen av Casinoin berättade det för mig själva. Först efter att jag frågat flera gånger fick jag veta detta. Jag skickade de dokument jag begärde på måndag och har väntat sedan dess. De två första kollegorna jag skrev med sa att det skulle ta 3-14 arbetsdagar, 14 dagar i speciella fall, vilket uppenbarligen verkar alldeles för långt för mig. Därför kontaktade jag en chattanställd igen idag. Han meddelade mig nu att det i speciella fall kan ta mer än 14 dagar. När jag frågade hur lång tid det skulle ta, om det kunde ta en månad eller flera månader, sa han till mig att det vanligtvis tar 14 dagar. Inga ytterligare svar. Jag känner mig tillbaka av detta kasino och efter att ha läst de andra klagomålen märkte jag att det finns många andra spelare förutom mig som inte har gjort någonting ens efter 14 dagar. Innan det händer mig och innan jag investerar så mycket tid i detta problem ber jag om din hjälp. Jag tycker att detta kasino i grund och botten är väldigt, mycket bra eftersom supporten är väldigt vänlig och svarar väldigt snabbt. Dessutom har detta kasino ett otroligt utbud av kryptoinsättningsmetoder som är den viktigaste faktorn för mig. Tyvärr tappar jag gradvis förtroendet för detta kasino och vill bara fortsätta spela efter att jag har kunnat ta ut mitt belopp. Om uttaget gick smidigt skulle detta kasino definitivt vara ett av de bästa för mig att spela.
Jag hoppas att detta problem kan lösas snabbt med din hjälp, eftersom dessa oprecisa svar och problem som uppstår här inte är acceptabla för mig.
En liten begäran till teamet på Casino-Guru: Om det skulle vara möjligt ber jag dig att inte göra mitt namn eller telefonnummer oigenkännligt så att namnet inte syns offentligt när någon tittar på klagomålen.
Jag är bara registrerad med mitt telefonnummer i detta kasino och har inte skickat något e-postmeddelande. Men jag skickade ett mejl till kasinot på grund av verifieringsprocessen.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära FEB210,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster.
Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag. Eftersom dokumentverifiering kan vara en mycket tidskrävande process, skulle jag rekommendera att du väntar några arbetsdagar till.
Om det inte sker någon utveckling inom en vecka kommer vi att ingripa. Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade och låt oss veta om det finns något nytt.
Slutligen behöver du inte oroa dig för din personliga information, bara kasinot, du och vi kan se dem.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej kära Kristina,
Tack så mycket för det snabba svaret. Jag kommer att hålla dig uppdaterad och ha tålamod.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kära Kristina,
Jag kontaktade Casinoins Live Support flera gånger till. Tyvärr har jag fortfarande inte fått någon ny information. Allt jag hör är att det bearbetas och att jag ska ha tålamod.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket FEB210 för ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej FEB210,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casinoin i det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens verifieringsprocess och med uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casinoin att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej,
Jag fick meddelandet igår att verifieringen lyckades. Jag kommer att försöka göra uttag och om det lyckas kommer jag att meddela dig. Lämna klagomålet tillfälligt öppet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Viliam,
De första uttagsförsöken misslyckades på grund av tekniska problem.
Jag kommer att fortsätta försöka.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej,
Hittills har 27 uttagsförsök misslyckats och endast tre har lyckats. Jag kunde ta ut 700 euro. Anledningarna till mig är tekniska problem, som de gör med många andra klagomål.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casinoin, var är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Vänligen meddela att jag redan kollar med relevant team, svaret kommer att ges så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentar från spelaren:
"Min klagomålsbiljett kan stängas. Jag har begärt cirka 170 uttag och 8 av dem har bekräftats. Totalt fick jag betalt cirka 2500 € och jag spelade resten ner eftersom det hela var för utmattande för mig. Därför fick biljetten Jag tycker ändå att betyget 8,5 är mycket omotiverat och det är uppenbart att detta kasino medvetet försöker vinna tid genom att avbryta uttag. Det kan inte vara så att det har varit tekniska problem med uttaget i flera månader. av ett annat klagomål skrev Casinoin att det för närvarande inte finns några tekniska svårigheter. De sa till mig att det fanns tekniska svårigheter. Sammantaget är detta kasino mycket tvivelaktigt och orättvist. Min verksamhet med kasinot är över, men jag ber er att sänka betyget av kasinot så mycket att framtida spelare inte faller för det. Med två av mina vänner gjorde de samma sak tills de gav upp också. Och om du tittar på de andra klagomålen om detta kasino kommer du att se att de gör det för alla. Jag bryr mig inte om pengarna och behöver inte heller, men jag vill verkligen att framtida spelare ska varnas för det.
Tack så mycket för din hjälp och jag önskar dig all lycka till. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära FEB210,
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock