Spelaren från Tyskland har blivit blockerad sedan kasinot upptäckte att han skapade mer än ett konto. Spelaren begärde att deras första konto skulle stängas permanent utan att ange en anledning, men öppnade sedan ett andra konto med olika uppgifter för att registrera det. Därigenom kringgick spelaren kasinots villkor och därför avslogs klagomålet till slut.
Jag hade ett konto hos kasinot på mitt mobilnummer. Då stängde jag den här. Sex månader senare öppnade jag ett konto igen men på min e-post. Så bara ett aktivt konto...
men kasinot säger att jag har brutit mot deras villkor och att de blockerade mitt konto. De vill inte heller betala mig mina vinster på €36 000. Snälla hjälp mig med problemet.
vänliga hälsningar
Ivan Z***
Kära Iven2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Till att börja med vill jag betona att det är förbjudet att skapa mer än ett konto på de allra flesta onlinekasinon.
Kan du förtydliga varför du stängde ditt första konto bara för att öppna ett till senare?
Har du bett om tillåtelse från casinot att öppna ett annat konto innan du gjorde det?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Tack för svaret.
Jag bad just kasinot att stänga mitt första konto för alltid utan att ange någon anledning. Jag skickade förfrågan till responsible@casinoin.io, men som sagt utan anledning.
Jag ville sedan spela igen och hade inte kontot längre så jag öppnade ett nytt men den här gången till min e-post.
Jag frågade INTE casinot om lov men det var inga problem från casinot heller. När jag för första gången ville ta ut något (från det NYA kontot) var det inga problem med 2 konton heller. Först nu när det står en stor summa på spel.
Tack för ditt fortsatta stöd!
Tack för ditt svar, Iven2000. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Aktiverade du bonusar på ditt första konto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå,
Jag samlade in vinsten utan en aktiv bonus. Jag satte bara in €100 och spelade ENDAST med dessa €100 utan bonus.
Jag tror att jag använde en bonus på mitt första konto, men det var över ett år sedan och jag kan inte säga det säkert.
Jag skickar dig all chatthistorik som jag har haft med kasinot till din e-postadress.
Tack så mycket Iven2000 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Okej, tack så mycket.
kommer det att rapporteras via post eller hit?
Hej Iven2000,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Casinoin att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Casinoin,
Kan du ge mer information om blockeringen av spelarens konto och eventuella andra konton som de kan ha?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam och Iven2000,
Observera att kundens konto blockerades i strid med villkoren och registrering av mer än ett konto i systemet som strider mot företagets regler.
Enligt följande Casinoin T&C-klausuler:
10. Bedrägeri, flera konton, flera poster, kringgående av åtgärder för att förhindra bedrägeri och/eller obehörig åtkomst/inträde, deltagande som bryter mot Bonusvillkor är förbjudet.
12. Företaget kan avbryta transaktioner med kunder som:
12.3. om det fastställs att en av vadslagningsdeltagarna har flera spelkonton under samma varumärke som drivs av Bolaget (multipelregistrering), med undantag för de fall som Bolaget godkänt;
D. KONTO
13. Om en spelare försöker öppna eller har öppnat mer än ett konto per webbplats, kan alla konton blockeras eller stängas. Endast ett konto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton.
F. KAMPANJER OCH MARKNADSFÖRING
13. Företaget förbehåller sig rätten att förbjuda användningen av webbplatsen om företaget anser att en kund har försökt komma in genom att använda mer än ett konto eller engagerat sig i någon bedräglig eller olaglig aktivitet (inklusive aktivitet som bryter mot inhemska lagar) oavsett om Kunden vann ett pris. Företaget förbehåller sig rätten att stänga personliga konton och vägra att betala bonus/pris eller andra incitament för kampanjer om kunden använde flera poster/konton.
2.7. Bonusmissbruk inkluderar men är inte begränsat till: ● brott mot villkoren för en bonus eller andra kampanjerbjudanden; ● öppna flera konton för att få flera bonusar; ● tillåta en annan person än en spelare själv att satsa på sitt konto medan en bonus är aktiv.
Det insatta beloppet betalades helt ut till kunden, resten av medlen är förverkade på grund av avtalsbrott.
Vänliga Hälsningar,
Casinoin Team
Hej kära Casino Guru Team och Casinoin,
Varför fick jag då spela i över ett år, kunde jag fortfarande sätta in, jag erbjöds cashback etc. Om du fortfarande vill att en spelare inte ska spela på din plattform, trots att det första kontot var stängt för alltid, varför det andra kontot inte blockerat omedelbart? Varför kunde jag sätta in pengar om och om igen?
Och först nu när det handlar om ett femsiffrigt belopp spärras mitt konto och vinsten betalas inte ut till mig. Det bryter inte mot några villkor, kontrakt eller lagar? Var finns säkerhetsaspekten eller verifieringen av kundens KYC?
Vilket i sin tur skulle vara ett väldigt ensidigt kontrakt där endast kasinot är förmånstagaren.
vänliga hälsningar
Ivan Z**********
Hej, allihop,
Tack för dina svar.
Kära Casinoin Team,
Kan jag be dig att tillhandahålla bevis för de flera kontona? Den kan läggas upp här eller skickas till min e-post, adam.m@casino.guru . Stängdes det första kontot innan det andra öppnades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Iven2000,
Jag har fått bevis från kasinot angående dina konton och detta granskas för närvarande.
Jag har också fått ditt mejl, tack.
Jag behöver dock att du klargör ett par detaljer för att se till att jag har all relevant information:
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Jag har bara chatthistoriken där jag frågade om jag kan dra mig ur. Jag spelade dock bort summan jag ville betala ut igen. (jag lägger till bilden)
Jag borde fortfarande ha kvitton på betalningarna.
Jag stängde det första kontot som en försiktighetsåtgärd så att jag inte längre kan spela.
Jag mailar dig bilderna, jag kan inte ladda upp dem här.
vänliga hälsningar
Kära Iven2000,
Kasinot har också nu tillhandahållit bevis för att du har ansökt om och använt bonusar på båda kontona, och på ditt senaste konto gjordes anspråk på det senaste den 18.06.2022. Kan du bekräfta om detta kan vara korrekt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
ja skulle kunna vara. Däremot spelades alla insättningar + bonusar bort igen. Ingen betalning har skett.
Vinsten på €36000 gjordes på en insättning utan att använda någon bonus. Insättningsdagen var 2022-07-13. €100 sattes in och spelades bara med det.
vänliga hälsningar
Hallå,
utreder du fortfarande fallet?
vänliga hälsningar
Hej Iven2000,
Jag ber om ursäkt för att jag dröjde med att svara. Jag väntar just nu på ytterligare information från casinot, och det här fallet kommer sedan att diskuteras internt. Tack för ditt tålamod, jag kommer att uppdatera dig här inom kort.
Under tiden, skulle jag kunna be dig bekräfta om du har slutfört verifieringsprocessen för ditt första konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God dag,
Tyvärr kan jag inte berätta det längre. Det senaste e-postmeddelandet jag fick angående det första kontot var från den 10 januari 2021. Jag minns inte exakt om jag hade slutfört verifieringsprocessen där, eftersom det var för långt sedan. Förlåt.
Men jag ska titta igenom allt jag kan hitta.
Många hälsningar
Hej Adam,
Hur är läget?
kommer jag att få utbetalda mina vinster?
Vänliga Hälsningar
Iven
Kära Iven2000,
Vi har noggrant granskat all information som rör det här fallet, men jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för att hjälpa dig.
Det är inte helt klart varför du har stängt ditt första konto. Du har skickat begäran om stängning till den e-postadress som anges i avsnittet för ansvarsfullt spelande på webbplatsen specifikt för att begära en självuteslutning på obestämd tid, men har inte angett någon anledning när du gör det.
Det är dock tydligt att du har öppnat ett andra konto och använt andra uppgifter än de som används för ditt första konto för att kunna göra det (e-post istället för ett telefonnummer). Genom att göra det har du direkt kringgått casinots villkor.
De flesta kasinon söker efter flera konton under verifieringsprocessen vid uttagstillfället. Även om detta inte är idealiskt, är det för närvarande industristandarden och förklarar hur du har kunnat sätta in och spela på ditt andra konto utan att ha upptäckts tidigare, särskilt som ditt första konto inte verifierades.
Av dessa skäl, och eftersom dina insättningar har returnerats till dig, finns det inget mer vi kan uppnå i det här fallet och klagomålet kommer nu att avslutas.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
