Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 130 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
Casinoin har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag vann något på Casinoin med några snurr utan insättning. Dessa var inte kopplade till omsättningskrav och kunde vinna upp till € 200. I slutändan spelade jag tillbaka till € 100 och ville sedan ta ut pengarna. Då fick jag veta att uttag bara är möjligt via Crypto och sedan gjorde jag den minsta insättning på 50 € via BTC. Pengarna hamnade också på spelkontot. Jag spelade sedan lite längre upp till € 130 och ville också betala ut detta. Enligt chatten ska jag skicka mina dokument för verifiering, vilket jag också gjorde den 08/30. har gjort. Nu har mitt konto blockerats eftersom jag förmodligen har ett andra, vilket inte är sant. Jag har inte ens fått ett mejl om detta.
Det vore verkligen trevligt om någon kunde hjälpa mig med detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära denyo123,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren ( https://casinoinonline.com/agrance?lang=en ) och jag hittade detta:
„1.4. Du har endast ett klientkonto på denna webbplats. Om du försöker öppna mer än ett klientkonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas. Endast ett kundkonto för varje hushåll, enhet, IP -adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton. "
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP -adress också har skapat ett konto på detta casino?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag har inte ett andra konto på webbplatsen. Jag har skickat alla de senaste meddelandena från chatten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket denyo123 för ditt svar och mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej denyo123,
Jag tittade på ditt fall och mejl och förstår situationen. Kan du vänligen vidarebefordra e -postmeddelandet som anklagar dig för flera konton till min e -postadress (peter.m@casino.guru)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack denyo123,
Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in Casinoin till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej denyo123,
Vi har inte hört av kasinot än, men det svarar vanligtvis på klagomål som publiceras på vår webbplats inom den angivna tidsramen. Låt oss vänta några dagar till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Vi ber om ursäkt för den upplevelse som kunden har mött. Tyvärr har kunden brutit mot våra företags villkor vilket ledde till att kontot stängdes av. Enligt våra villkor är det inte tillåtet att registrera flera konton i syfte att bonusjakta och missbruka casino.
CasinoGuru, vänligen ge mig ett e -postmeddelande där vi kan skicka motsvarande bevis.
Relaterat till den senaste insättningen som lades till för att bifoga krypto plånbok. Kunden uppmanades att lämna information om den senaste insättningsåterbetalningen, men inget svar har mottagits hittills.
Vänliga Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har nu skickat om adressen.
Även till Peter för vidarebefordran
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Casinoin -team,
Min e -postadress är följande: peter.m@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Beviset för registrering av flera konton och återbetalning av insättningar skickades till det nämnda e -postmeddelandet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Casinoin -teamet för bevisen du skickade. Jag skulle vilja be dig om en mer detaljerad förklaring (jag skickade ett mejl till dig).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära denyo123,
Jag har en fråga till dig. Har någon annan i ditt hushåll registrerat ett konto på kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej. Jag bor bara med min mamma och hon har aldrig spelat på ett kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära denyo123,
Kasinot gav mycket relevanta bevis som bekräftade sina påståenden om flera konton. Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig med det här. Jag kan bara rekommendera dig att undvika att öppna mer än ett konto per casino i framtiden. Om du inte håller med om vårt beslut, vänligen vänd dig till Curacao Gaming Authority och lämna in ett klagomål där (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter M.
Automatiskt översatt:
