Spelaren från Bulgarien har anklagats för att ha öppnat flera konton eftersom hans bror kanske också hade öppnat ett konto där.
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 300 €
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå! Jag behöver din hjälp.
Mitt fall är följande:
Jag registrerade mig på casinoin.io och deponerade 2-3 gånger. Jag vann en bra summa och när jag frågade hur jag kunde ta ut mina pengar svarade de att de skulle kontrollera mitt konto först. Jag fortsatte att spela tills jag plötsligt fick veta "Användaren blockerad." När jag frågade dem via e-post vad som hände svarade de:
"Observera att vår säkerhetsavdelning har hittat ytterligare konton som du har registrerat i vårt system. Alla konton som du har registrerat har blockerats på grund av ett brott mot våra allmänna villkor.
Enligt de allmänna villkoren blockeras alla öppna konton permanent och tillgängliga medel kommer att behållas.
Du får inte öppna nya konton i vårt system. Observera att alla nya konton du skapar i vårt system kommer att stängas och alla medel dras tillbaka. "
Jag skrev till dem att jag inte har ett annat konto, jag vill ha en ny granskning, men jag har fortfarande inget svar.
Senare trodde jag dock att det är möjligt att jag verkligen hade ett annat konto (min bror spelade men registrerade mina namn) men det raderades eftersom han kanske inte var nöjd med tjänsten en vecka tidigare.
Så jag ville fråga om det är möjligt att göra anspråk på några rättigheter, för jag har egentligen bara ett aktivt konto, jag hade ett gammalt, som inte ens verifierades och raderades innan jag skapade mitt nya?
Om du kan hjälpa mig blir jag väldigt tacksam!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Даниел,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För det första vill jag påpeka att du aldrig ska låta någon annan använda din personliga information för att registrera och spela på kasinon, oavsett om detta är fallet här eller inte. Jag kollade casinots villkor ( https://casinoin.io/agreement?lang=en ) och jag hittade detta:
„Du får bara ha ett kundkonto på denna webbplats. Om du försöker öppna mer än ett kundkonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas. Endast ett kundkonto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton. "
Kan du snälla ange om du har aktiverat och spelat med bonusar? Har du klarat KYC? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här)?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
KYC har inte bytts med något av kontona. Min kommunikation med dem är lång, men i allmänhet citerar de vad du skrev och att jag inte har rätt till ett annat konto och min registrering kommer inte att återställas, och de kommer att ta hela beloppet från mig.
För den första registreringen vet jag inte vad som användes. Vid den andra registreringen använde jag en bonus för den första insättningen, som jag misslyckades med att rulla över. Det belopp jag tjänade var endast med en insättning och ingen bonus. Kasinot berättade för mig att det inte spelade någon roll att mitt gamla konto hade raderats på min begäran - det antyddes av reglerna att jag inte hade någon rätt att skapa ett annat.
Enligt min mening har kasinot inte beskrivit bra vad jag har rätt till och vad jag inte är.
Varför tillät de mig att registrera mig igen då? Varför lyckades jag göra insättningar tre gånger? Det var inte förrän jag ville ta ut pengar att de hittade ett problem.
Så jag kan registrera mig, jag kan förlora pengar, men jag kan inte vinna? Mycket orättvist av dem.
Om detta fall löses av något mirakel (där de övertygar mig om att det inte kommer att hända) kommer jag att donera hälften av beloppet för utvecklingen av din webbplats!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Даниел för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag vill informera dig om att vi inte kan garantera dig ett positivt resultat eftersom en av huvudreglerna har brutits, men vi kommer att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Даниел.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Tyvärr har kunden brutit mot företagets villkor och registrerat mer än ett konto i vårt system. Ett konto med telefonnummer, ett annat med e-post.
Som du förstår kan vi som företag inte veta hur många nya e-postmeddelanden eller telefonnummer varje kund skapar för att bryta mot kasinots regler relaterade till registrering av flera konton.
Jag skulle vilja ge dig bevis för att kunden registrerade mer än ett konto i vårt system. Kan du snälla ge ett mejl där jag kan skicka denna information?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Telefonnumret är detsamma på båda kontona. Eftersom jag inte hade några svårigheter att registrera mig igen med samma nummer, tyckte jag att allt var bra. Jag säger inte att du ljuger om båda kontona! Jag säger att det för tillfället bara var 1 som jag spelade med, och den andra raderades av egen fri vilja. Därför har jag bara ett konto. (ingenstans står det att om jag ger upp kasinot och sedan tänker, har jag ingen rätt att öppna ett nytt konto) Det står att jag inte kan ha och registrera MER än 1. Och jag har ENDAST 1! Just nu är vinsten ENDAST 1. Jag har inte fuskat med någonting!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej där,
Kära Casinoin.
Tack för ditt samarbete i det här fallet. Du kan vidarebefordra beviset till min e-postadress jozef.k@casino.guru .
Kära Даниел.
Jag är inte säker på om det är fel översättning men du kan vanligtvis inte ta bort ett konto utan bara för att stänga / blockera. Har du verkligen tagit bort ditt tidigare konto? Tänk på att om kasinot ger giltiga bevis kommer vi att tvingas stänga ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skrev ett mejl till kasinot som lyder:
"Ta bort mitt konto"
De svarar mig:
"Kan du berätta varför du vill ta bort ditt konto?"
Jag svarar att jag inte är nöjd med tjänsten.
De: "Ditt konto har tagits bort"
casinoin, kan bekräfta att det finns sådan korrespondens mellan oss!
Och är skillnaden så stor? Jag vet inte om den är låst, blockerad eller borttagen. Jag har begärt Radera. Vad de gjorde med kontot kan bara kasinot säga, men det viktiga är att jag inte använde det längre.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du vidarebefordra den till min e-postadress jozef.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casinoin Casino-team.
Snälla, kan du ge oss posten där spelaren bad om att ta bort kontot? Om spelaren lovades att kontot kommer att raderas och inte blockeras / låses / stängs etc. kan det ha varit lite vilseledande för honom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casinoin att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Vänligen kontrollera en skärmdump som visar konversationen med kunden vilken kund som nämnts tidigare. För att vara ärlig ser jag inte så stor skillnad vilken term kunden använde för att stänga / blockera / låsa sitt konto, för det står tydligt i våra villkor att endast ett konto är tillåtet på webbplatsen:
1.4. Du får bara ha ett kundkonto på denna webbplats. Om du försöker öppna mer än ett kundkonto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas. Endast ett kundkonto för varje hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton.
Jag vill också svara på kundens argument:
«Senare trodde jag dock att det är möjligt att jag verkligen hade ett annat konto (min bror spelade men registrerade mina namn) men det raderades eftersom han inte var nöjd med tjänsten kanske en vecka tidigare.» - vi kan bevisa att båda kontona användes från samma IP och enhet, jag tvivlar på att kunden och hans bror delar samma enhet.
«Varför tillät de mig att registrera mig igen då? Varför lyckades jag göra insättningar tre gånger? Det var inte förrän jag ville ta ut pengar att de hittade ett problem. » - kunden registrerade två konton i Casinoin-systemet, det första med e-postmeddelandet ett annat med telefonnumret. Det är omöjligt att registrera mer än ett konto med samma e-post / telefonnummer, så kunden bör förvirra något, med hänvisning till det olika varumärket eller kasinot.
«Telefonnumret är detsamma på båda kontona. Eftersom jag inte hade några svårigheter att registrera mig igen med samma nummer »- Som jag har nämnt ovan är det omöjligt och mot våra villkor måste kunden bevisa det.
Observera att det första kontot som registrerats med e-postmeddelandet stängdes eftersom kunden inte gillade vår webbplats, medan han registrerade det andra kontot med telefonnumret med vetskap om att det är omöjligt att registrera ett annat konto med samma inloggning. Jag vill fästa er uppmärksamhet på att välkomstbonus användes på båda kontona, det är den främsta anledningen till att jag antar varför kunden registrerade ett nytt konto efter att ha stängt det första. Om du kontrollerar företagets villkor är det en strikt överträdelse att skapa flera konton för att missbruka kasinot i syfte att ta emot bonusar (bonusjakt).
Om kunden hade beslutat att fortsätta använda våra tjänster trots att han inte gillade vårt casino kunde han ha nått supportteamet för att öppna sitt konto igen. Eller han kunde ha frågat om det är ett brott att registrera ett nytt konto med olika data i ditt system, så supportteamet kan informera honom korrekt. Men tyvärr verkar det vara en avsiktlig överträdelse och registrering av det andra kontot.
Tyvärr kan vi inte fullfölja kundens klagomål. Insättningsbeloppet återbetalades, resten av medlen har förverkats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej där,
Det är klart nu.
Kära Casinoin.
Tack för den fortsatta undersökningen och den detaljerade förklaringen.
Kära Даниел.
Jag är mycket ledsen men eftersom kasinot har gett oss relevanta bevis med den fullständiga förklaringen tvingas vi stänga klagomålet som "avvisat". På beviset från kasinot är det uppenbart att ditt konto stängdes och inte raderades och att du tydligt har brutit mot villkoren för kasinot.
Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
