Spelaren från Ryssland anklagades för att ha öppnat flera konton och fått sitt konto stängt utan återbetalning. Klagomålet avslogs. Det blev klart att anledningen till spelarens kontoavslutning inte var att öppna flera konton. Kasinot tillhandahöll bevis som bevisade att spelaren använde mjukvarustödda speltekniker.
Hallå!
Jag spelade i Casinoin Casino.
De blockerade mitt konto (***) på grund av att jag öppnade många konton och de sa:
"Efter att ha verifierats av Casinoin säkerhetsavdelning blockerades ditt konto på grund av upptäckten av dubbla konton som du öppnade på vårt kontor."
Men jag har ENDAST 1 KONTO I DETTA KASINO.
Lös detta problem om du kan och ta bort det från dina betyg, DE ÄR BEDRÄGARE
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor ( https://casinoin.io/agreement?lang=en ) och jag hittade detta:
„6.3.2. Bedrägeri, flera konton, flera poster, kringgående av åtgärder för att förhindra bedrägeri och / eller obehörig åtkomst / inträde, deltagande som bryter mot kampanjvillkor är förbjudet. "
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll har skapat ett konto på detta kasino också? Är du säker på att du inte har skapat något annat konto tidigare och glömt det?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (utom den bifogade skärmdumpen), vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Alexander för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Kära Alexander,
Jag tittade på ditt klagomål och de medföljande skärmdumparna av din kommunikation med kasinot. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt. Jag skulle vilja bjuda in Casinoin i det här samtalet.
Kära Casinoin,
Kan du snälla förtydliga situationen och ge bevis på den påstådda spelarens duplikatkonton? Vidarebefordra informationen till min e-postadress: andrej.p@casino.guru.
Hej Andrej,
Jag har gett förklaringarna till e-postmeddelandet som du nämnde. Vänligen granska.
Vänliga hälsningar,
Kära Casinoin,
Tack för att du ger detaljerad förklaring och bevis på saken.
Kära Alexander,
Tyvärr, efter att ha granskat bevisen från kasinorepresentanterna, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi har informerats om att du faktiskt inte hade öppnat flera konton i kasinot. Det finns dock bevis som visar att mjukvarustödda speltekniker användes över dina konton på Casinoin och Betmaster Casino.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
