Spelaren från Tyskland vill ha en fullständig rapport över alla insättningar och uttag.
Automatiskt översatt:
Casinoin - Spelaren begär en översikt över alla transaktioner.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Casinoin
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
Casinoin har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar
leverantören vägrar att svara på min GDPR-förfrågan.
Vänliga Hälsningar
Eric G***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära erikglaeser1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto fortfarande är tillgängligt? Från vilken period vill du ha din transaktionsrapport?
Dessutom skulle jag vilja informera dig om att de flesta kasinon sparar information som denna endast under en viss tidsperiod (till exempel 3 månader, ett år etc.), därför är jag inte säker på att vi kommer att kunna hjälpa dig med detta ärende .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Damer och herrar
Tack för ditt svar. Jag har inte längre tillgång till mitt konto. Men även där var inte alla fyndigheter synliga. Jag skulle vilja ha en översikt över alla transaktioner som gjorts sedan jag öppnade kontot.
Obs: Varje kasino är skyldig att dokumentera alla transaktioner och att behålla dem under en längre tid - vanligtvis 10 år. Det är vad penningtvättsriktlinjerna föreskriver. På samma sätt, enligt GDPR, har jag rätt att inspektera dessa uppgifter.
Tack och vänliga hälsningar
Eric G*****
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, erikglaeser1. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har vidarebefordrat mejlet.
Vänliga Hälsningar
Eric G***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, erikglaeser1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej erikglaeser1,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du hjälpa erikglaeser1 med hans förfrågan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej.
Vi tar dataskydd på allvar och behöver identifiera och verifiera varje person som söker information om våra spelare. Därför kan vi inte tillhandahålla personuppgifter till individer eller företag som inte har identifierats eller verifierats.
Enligt Casinoin.ios policy för sekretess och hantering av personuppgifter kan en spelare begära tillgång till information som samlats in och bevarats av Casinoin.io , men att använda CasinoGuru som "mellanhand" för att försöka få denna information är inte i i linje med vår policy. Enligt artikel 5.1.(f) i GDPR ska alla behandlade uppgifter skyddas "... mot otillåten eller olaglig behandling och mot oavsiktlig förlust, förstörelse eller skada, med hjälp av lämpliga tekniska eller organisatoriska åtgärder ('integritet och konfidentialitet') ".
Vidare, enligt artikel 32 i GDPR att lämpliga säkerhetsåtgärder måste vidtas " ..särskilt för de risker som uppstår genom behandling, särskilt från oavsiktlig eller olaglig förstörelse, förlust, ändring, obehörigt avslöjande av eller tillgång till personuppgifter överförs, lagras eller på annat sätt bearbetas. "
Enligt Casinoin.ios policy för integritet och hantering av personuppgifter, om den registrerade spelaren faktiskt har begärt att hans data ska släppas och inte har fått något svar, kan han överklaga till en auktoriserad myndighet, såsom DPA i sitt land av bosättning.
Med vänliga hälsningar,
Casinoin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag ringde bara till Casino-Guru som mellanhand eftersom jag inte fick något svar från dig på mina e-postmeddelanden 2022-01-31, 2022-09-26 och 2022-04-12.
Jag ber att min begäran behandlas inom den lagstadgade fristen på 30 dagar och att uppgifterna skickas till min e-postadress.
Tack.
E*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
För att vara tydlig så vill vi inte ha erikglaeser1s data. Vi vill vara säkra på att du skickar uppgifterna till honom.
Som han nämnde har han rätt till dessa uppgifter och har redan kontaktat dig flera gånger utan svar från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej erikglaeser1,
Fick du de begärda uppgifterna från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Nej, tyvärr inte.
Vänliga Hälsningar
Eric glasögon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej erikglaeser1,
Med mina kollegor diskuterade vi vad vi skulle göra i ditt fall eftersom ditt klagomåls karaktär är något som vi vanligtvis inte löser.
Vi beslutade att vi inte var den organisation som skulle hantera dessa klagomål. (hur man straffar kasinon, och för vad, om kontona redan var stängda. För att inte tala om att många av dessa kasinon är belägna utanför EU, och annan lag tillämpas)
Efter noggrant övervägande beslutade vi att avsluta ditt klagomål eftersom vi inte kan hjälpa dig här. Vi är inte GDPR-experter.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej erikglaeser1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
