Spelaren från Bulgarien uttryckte besvikelse efter att ha upptäckt att den bonus han spelade hade en maximal utbetalningsgräns. Vi kan inte straffa kasinot för att ha en maximal utbetalning för bonusar, därför avvisade vi detta klagomål.
Jag vill uttrycka mitt missnöje med den första insättningsbonusen i casinot i fråga. Efter att ha bläddrat och uppfyllt kraven försvinner bonusbeloppet och det maximala som en spelare kan få är upp till 10 gånger.
Hej Георги,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat bonusvillkoren ( https://casinoin.io/en/promotion/a209/policy ), och jag hittade detta:
„Beloppet som ska överföras till ditt konto med riktiga pengar efter vadslagning får inte överstiga beloppet för alla casino- och live-kasinospel från ditt konto med riktiga pengar under satsningsperioden och bonusen multiplicerad med 10."
Även om jag förstår din frustration till fullo är den maximala utbetalningen för bonusvinster inte något ovanligt. Kasinot delar all relevant information på deras webbplats, därför finns det inte mycket vi kan göra för att stödja detta fall. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men de har full rätt att sätta regler knutna till varje bonus och spelare accepterar dem genom att aktivera erbjudandet.
Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika besvikelser i framtiden. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat jag kan göra för dig i denna fråga, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Kristina
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
