HemKlagomålCasinoin - Spelare kritiserar ansvarsfullt spelande.

Casinoin - Spelare kritiserar ansvarsfullt spelande.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

Casinoin
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-22 | Ärende avslutat : 2024-01-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade bett kasinot att blockera sin IP-adress på grund av sitt spelberoende men fick veta att det inte var möjligt. Trots att de använt samma uppgifter och kort för flera konton, hade kasinot rådet dem att använda verktyg för ansvarsfullt spelande. Spelaren hade lämnat bevis på sin begäran om självuteslutning. Vi hade dock kommit fram till att kasinots oförmåga att blockera spelarens IP-adress inte var en överträdelse eftersom det inte var ett obligatoriskt krav. Dessutom hade spelarens skapande av flera konton med olika e-postadresser komplicerat problemet. Vi hade rådet spelaren att söka professionell hjälp för spelberoende och att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp. Klagomålet avslogs på grund av dessa skäl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God kväll.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem och bett om att ta bort mitt konto och att de ska blockera mig baserat på IP-adressen jag ansluter från eftersom jag har att göra med missbruksproblem.

Jag kan skapa flera konton med olika e-postmeddelanden från samma enhet och sätta in med samma kort.

De raderade mitt konto och sa till mig att de inte kan blockera IP-adressen.

De har skapat ett helt kasino, de har ett enormt informationssystem, men ändå säger de att de inte kan blockera en IP-adress.

Ser att jag sätter in med samma uppgifter och samma kort.

De säger åt en beroende spelare att använda verktyg för ansvarsfullt spelande och sätta insättnings- och förlustgränser, när de kan skapa så många konton de vill.

Allt detta görs medvetet från deras sida och måste förändras.

När en spelare skickar ett e-postmeddelande som säger "Jag vill att du blockerar IP:n", har han skapat så många konton, insatta med samma kort, att de borde göra det.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Nastia1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Hjälp med spelproblem
Om du tror att du börjar spendera mer pengar än du har råd med, eller om spelet börjar störa dina vanliga dagliga rutiner, rekommenderar vi starkt att du överväger flera åtgärder som kan hjälpa, som att sätta personliga gränser för dina spelaktiviteter, välja själv -uteslutning, och söka hjälp och stöd från pålitliga oberoende organ.

Kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Var dessutom medveten om att om casinot informerade dig om att de inte kan blockera IP-adresser så finns det inte mycket vi kan göra. Även om det skulle vara häftigt om kasinon kunde anpassa sina verktyg för ansvarsfullt spelande till spelarnas specifika krav, är det inte obligatoriskt, därför kan vi inte straffa kasinon om de tydligt sagt att de inte kan blockera din IP-adress.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag skickade dig till mejlet.


Så jag skickade det första mailet till dem och sa åt dem att stänga mitt konto och blockera ip:n

de svarade att de stängde kontot att de inte kan blockera ip:n och att vi inte får skapa flera konton när de tillåter det och om det är problem att använda ansvarsfullt spel.

Detta har ingen grund för en beroende spelare, de låter dig skapa hur många konton du vill med samma betalningsuppgifter, adresser och kort.

Jag skickade dem ett andra e-postmeddelande där jag nämnde att de kan se på varje konto jag har skapat att jag använder samma kort- och faktureringsinformation.

Så hur tillåter de detta om det inte finns något syfte?

de svarade aldrig.

Jag kan skapa ett konto nu med samma detaljer medan jag har uppdaterat dem..

Du borde göra något åt det

När de får veta att det finns ett beroendeproblem och att blockera ips och kort varför gör de inte det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Nastia1. Jag har granskat hela ärendet och jag är rädd att vi inte kan stödja dig ytterligare. Även om vi anser att när en spelare tydligt indikerar ett spelproblem bör kasinoteamet vidta lämpliga åtgärder (begränsa användarkonton och göra en bedömning med spelaren, etc.) eller stänga spelarens konto så snart som möjligt, måste vi också vidta med tanke på att du skapade alla konton med olika e-postadresser. Eftersom kasinot erbjuder snabb registrering utan att ange några personliga detaljer och verifiering inte krävs vid registreringstillfället, var din e-postadress den enda personliga detalj som kunde indikera att du redan hade ett annat konto.

Naturligtvis skulle vi vilja se att alla casinon inte tillåter spelare att öppna nya konton när de tidigare har stängt sina konton på grund av spelproblem, men många casinon brukar göra en verifieringskontroll innan ett uttag, så det är först då som de kontrollera all relevant information och ta reda på eventuella begränsningar för en viss spelare.

Jag kan hålla med dig om att kasinot kunde ha satt sina åtgärder för ansvarsfullt spelande och självuteslutning striktare, men detta är inte en branschstandard och det finns inga regler för självuteslutning eller verktyg för ansvarsfullt spelande som tillämpas universellt på alla onlinekasinon.

Ditt senaste konto (och troligen alla andra relaterade konton) stängdes enligt din begäran, och skapandet av andra konton var helt och hållet ditt ansvar. Tyvärr finns det inte mycket som kan göras för närvarande när det gäller de pengar du har satt in och förlorat på casinot.


Jag kan bara rekommendera att du kontaktar licensmyndigheten då de har bättre verktyg och alternativ för att hjälpa spelare och de har möjlighet att undersöka sådana fall mer ingående.

Dessutom rekommenderar jag starkt att du söker professionell hjälp med spelberoende. Du kan hitta hjälpcenter för hasardspel för din plats här och en annan rekommendation är att använda appar och verktyg för att blockera åtkomst till hasardspel på global nivå som du kan hitta här .


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter