Spelaren från Grekland fick ett försenat uttag. Detta var inte den första incidenten; tidigare ledde en försening i behandlingen av ett uttag på €3 000 till att spelaren spelade och förlorade pengarna. Spelaren trodde att kasinot avsiktligt försenade stora uttag. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag påbörjade ett uttag för tre dagar sedan, men det avbryts hela tiden och behandlas aldrig. Trots att jag kontaktat kundtjänst säger de helt enkelt till mig att vänta. Samma sak hände tidigare med en summa på €3 000, som jag till slut inte fick eftersom de inte hanterade uttaget och det slutade med att jag spelade det. De försenar avsiktligt behandlingen när det handlar om stora belopp.
Hej Rogstrix,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoin. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är fullt verifierat detta är inte mitt första uttag och jag har inte använt någon bonus
Hej Rogstrix,
Som nämnts ovan är den rekommenderade ångerfristen 14 dagar. Meddela oss när det tar längre tid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
