Spelaren från Finland har problem med uttag på grund av kasinots begäran om ytterligare, irrelevanta dokument som en väns kontoinformation. Spelaren hävdar att dessa inte är relaterade till ursprunget till hans medel. Tills sådana dokument tillhandahålls vägrar kasinot att betala ut hans vinster. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag spelade enligt bonusvillkoren och skickade in en första recension av Know Your Client (KYC). Däremot fortsätter kasinot att begära ytterligare dokument som inte längre är relevanta för mitt uttag eller ursprunget till mina pengar. Kasinot frågar efter min väns kontoinformation och hävdar att kasinot har rätt att begära all information från spelarna. Min väns kontouppgifter är dock irrelevanta för kasinot och min vän vill inte att hans kontoinformation ska hamna i kasinots händer. Kasinot vägrar att betala ut mina vinster förrän de har fått min väns kontouppgifter.
Hej thecodguya,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoin. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Varför ber kasinot om din väns information, har han någonsin gett dig pengar för att sätta in på caisno?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick!
Verifieringsprocessen startade den 14 augusti, måndag. Det är svårt att hitta alla dokument eftersom Casinoin har stängt mitt konto av någon anledning. Däremot kollar jag i e-posten för alla bilagor jag skickar till casinot och vilka som accepteras och vilka som inte är det. Casinot har begärt ut flera olika dokument och jag antar att personuppgifterna och betalningshandlingarna accepteras, men problemet kom med pengarnas ursprung.
Jag skulle vilja lägga in dokumenten här, men detta är inte privat, så jag kan skicka de dokument jag har skickat igenom på annat sätt om det behövs.
Förra gången jag pratade med casinot sa jag till dem att jag skulle bestrida saken, eftersom min väns personliga information inte tillhör casinot. Efter detta har kasinot stängt mitt konto och jag fick följande meddelande från dem:
"Hallå
Observera att ditt konto har stängts av för att ha brutit mot flera klausuler i företagets användarvillkor, dvs: registrering av flera konton, orättvist spel och misstänkt aktivitet.
Bolagets säkerhetsavdelning fattade detta beslut efter en noggrann utredning, som inkluderar en detaljerad analys av kontots spelaktivitet. Resultatet av undersökningen avslöjade skapandet av mer än ett spelkonto och oärligt spel, vilket ledde till permanent stängning av kontot och bevarande av pengar i enlighet med följande klausuler i våra användarvillkor:
13. Om en spelare försöker öppna eller har öppnat mer än ett konto per webbplats, kan alla konton blockeras eller stängas.
Endast ett konto per hushåll, enhet, IP-adress, finansiellt instrument är tillåtet. Företaget kan utföra ytterligare säkerhetskontroller för att upptäcka flera konton.
10. Bedrägeri, flera konton, flera deltaganden, kringgående av antibedrägeriåtgärder och/eller obehörig åtkomst, deltagande i strid med bonusvillkoren är förbjudet.
11. Företaget har rätt att, efter eget gottfinnande, avvisa en kund som har gjort sig skyldig till bedrägeri eller förfalskat eller försökt förfalska deltagandeprocessen eller förloppet av någon kampanj, eller som har brutit mot detta avtal, bonusvillkor och/eller särskilda villkor , eller som enligt Bolagets rimliga uppfattning kan skada Bolagets rykte och varumärke, eller vilket rykte hos något av våra koncernbolag.
Observera att du inte kan registrera ett nytt konto i vårt system. Alla nya konton som du har skapat i vårt system kommer att blockeras och alla medel kommer att förverkas.
Tyvärr har supportteamet inte rätt att kommentera sådana beslut från säkerhetsavdelningen."
Detta är konstigt eftersom jag inte har skapat flera konton för kasinot?
Du frågade också om överföringar mellan min vän och mig, och svaret är nej. Överföringarna mellan min vän och jag har inte varit relaterade till kasinospel. Överföringarna mellan min vän och jag har varit relaterade till privatlivet. Av denna anledning känner jag mig inte skyldig att skicka min väns personliga information till kasinot. Bevis på detta finns i följande dokument.
Jag hoppas att mitt meddelande klargjorde situationen och jag väntar på ditt svar!
Hälsningar,
torsken
Hej thecodguya,
Du kan vidarebefordra ytterligare bevis till nikolas.b@casino.guru .
Kan du meddela om din vän som du fick pengar från också äger ett konto på detta casino? Har du någonsin spelat med någon annan från samma enhet eller plats?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
