Spelaren från Finland frågar efter en återbetalning eftersom insättningsgränserna inte har tillämpats.
Automatiskt översatt:
Casinohuone - Spelaren begär en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 291
Belopp: 850 €
Casinohuone
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå. Jag spelade på kasinorummet för 1 000 € i onsdags. Efter det satte jag en insättningsgräns på €150 så att jag inte skulle spela mer. Insättningsgränsen fungerade dock inte och jag spelade även 1 000 € idag. När jag gick in på spelansvarssidan efter det fick jag felkoden 404 sidorna hittades inte. Så felet har legat på sajten. De hävdar att jag aldrig har satt en insättningsgräns och stängt mitt konto och kommer inte att återbetala mig några pengar som har gått över insättningsgränsen. Jag har också en skärmdump av sektionen för ansvarsfullt spel som inte fungerade idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Jesse,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du ställt in insättningsgränser på ditt konto eller begärt dem från casinosupporten? Har du slutfört KYC-kontoverifieringen framgångsrikt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med stödjande bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå. Jag har själv satt insättningsgränsen. Insättningsgränsen har inte fungerat och casinohuone.coms sida för ansvarsfullt spelande fungerar fortfarande inte. När du går till sidan får du ett felmeddelande 404 pages not found. Jag lade även släktgruppens mariacasino.com 6 månader på isen i juni så jag skulle inte spela mer och mitt Unibet-konto frystes också i juni. Det sades också om Mariacasinos stöd att även andra sidor i släktgruppen borde förbjudas vid den tiden. Jag kommer att bifoga dessa bilagor till min e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Jesse för ditt svar. Jag har kontrollerat License Validator på kasinowebbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation som visar att du själv har uteslutit dig från Maria Casino och Unibet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå. Jag kan mejla bilagor eftersom de har mitt telefonnummer och min adress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jesse, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Förstår jag rätt att du har stängt ditt Maria Casino-konto från juli 2021 till 5 januari 2022? Vad var anledningen? Har du nämnt spelproblem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Och som kundtjänstrepresentanten i chatten sa så borde mitt konto ha stängts på andra casinon också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
En sista sak, tack. Vad var anledningen till att stänga dina konton?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Att jag inte skulle spela längre för det är ett problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ja. Men aspa säger att kontot fortfarande ska sitta fast i andra när du fryser kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jesse, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Jesse.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar eftersom vi fortfarande försöker upprätta en kommunikationslinje med casinoteamet. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Jesse.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots ADR och/eller licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock