Spelaren från Tyskland fick sina vinster minskade på grund av en regel om livstidsinsättning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
CasinoDisco - Spelarens vinster har minskats till x20 av den senaste insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
CasinoDisco
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förlorade mer än 1000 euro och såg fram emot en vinst på 1500 euro. Tyvärr fick jag precis ett sms att detta kasino bara skulle betala ut € 600. Jag klagade till kundtjänst allt jag fick höra, jag borde läsa villkoren. Eftersom jag bara betalade 30 € för den här vinsten får jag bara 30 x 20 € = 600 € Det är ett bedrägeri, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat allmänna villkor (inga bonusvillkor), och det är vad jag hittade https://www.casinodisco.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Om en spelares totala insättningsbelopp är lika med eller mindre än € 200, kommer spelaren att begränsas till att ta ut upp till x10 av insättningen i spel. Denna regel kommer också att beaktas i ett fall där kasinon ser att en spelare gjorde ytterligare insättningar, särskilt för att överträffa denna regel. "
" När en spelare har börjat spela med en bonus på sitt saldo är hans uttag begränsat till x20 av den insättning som för närvarande spelas. "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och predatorisk när den tillämpas på en verklig pengar spel .
Snälla, kan du ge råd om du har ackumulerat vinster utan eller utan någon aktiv bonus och klargöra hur mycket var dina senaste och livstid ackumulerade insättningar? Helst kan du vidarebefordra din "kassörshistoria" till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Snälla, kan du ge råd om du har samlat vinster med eller utan någon aktiv bonus och klargöra hur mycket var dina senaste och livstidens ackumulerade insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tror inte att jag hade en bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hur mycket var dina senaste och livstids ackumulerade insättningar, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
