Spelaren från Kanada fick sina vinster annullerade på grund av brott mot bonusvillkoren. Spelaren påstår att han vägrade ett kampanjerbjudande. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system eftersom vi antar att problemet löstes av tredje parten.
Mina vinster konfiskerades på grund av mitt uppenbara brott mot villkoren genom att satsa över gränsen, men under de villkor som bonus 1.15 säger,
Genom att placera spel som överskrider den angivna gränsen bekräftar spelaren att han / hon avvisar bonusen och vinnaren som erhållits på grund av sådan bonus. Bonusen kommer att tas ut utan rätt att återkräva den.
Med detta sagt satsade jag över gränsen från början. Genom denna klausul förkastade jag därför bonusen och spelade därför aldrig under en bonus och därför skulle mina vinster returneras till mig
Kära dekan,
Tack så mycket att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat kampanjvillkor för kampanjer, och det här är vad jag hittade https://www.casinochan.com/bonus-terms :
"Redan innan du accepterar några villkor för vad du kan göra kan du avbryta alla aktiva bonusar. CasinoChan supportpersonal svarar gärna på alla frågor eller tar upp eventuella oro som rör detta. Kom ihåg att du också kan använda avbrytningsknappen i "Mina bonusar". "
Dessutom anges i allmänhet T & C: er vad du redan har vidarebefordrat https://www.casinochan.com/terms-and-conditions :
"Att placera spel som överskrider den angivna gränsen, bekräftar spelaren på så sätt att han / hon avvisar bonusen och vinsten som erhållits på grund av en sådan bonus. Bonusen kommer att tas ut utan rätt att återkräva den. "
Kan du meddela om du har avvisat bonus innan du började satsa? Om du har löst in bonusen och sedan placerat en enda satsning högre än den tillåtna, "avvisar du bonusen och vinsterna också". Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag placerade högre vad som tillåtits vilket enligt min mening att läsa klausulen innebär att jag avvisade bonusen, jag satsade alltid eftersom jag trodde att detta avvisade bonusen. Även i deras villkor spelar du med riktiga kontantpengar först inte bonuspengar och eftersom jag aldrig gått under 200 använde jag aldrig någon av bonuspengarna. Jag hoppas att detta hjälper eftersom jag trodde att jag spelade rättvist
Hej,
Det verkar som om detta kasino gillar att bara följa de regler som fungerar till deras fördel. Satsade också på och jag hade förlorat skulle de inte ha haft problem med att hålla mina pengar trots att jag spelade mot reglerna
Hej,
I framtida forskning stötte jag på denna klausul i deras allmänna bonusvillkor (1.14) som säger:
Balansen med riktiga pengar används först när du satsar. Alla spel som görs av en spelare dras av från det. I de fall det inte finns någon riktigt pengarsaldo används dock spelarens bonusbalans för att dra av spel som placerats.
Innebär detta uttalande inte att jag spelade med mina egna riktiga pengar och inte en bonus eftersom jag aldrig låg under den ursprungliga insättningen på 725 CAD jag gjorde och därmed aldrig använt bonuspengarna. Det verkar som om casinochans villkor strider mot varandra och de väljer att anta den regel som bäst tjänar deras intresse (dvs. när någon vinner stort och vill dra sig tillbaka). Mot bakgrund av allt jag har lagt fram tror jag att min vinst ska återlämnas till mig. Jag ser fram emot din hjälp i den här saken, tack så mycket för att du står upp för spelaren
Hej,
Jag har tänkt och jag tror att om casinochan kan konfiskera pengar från någon som satsar över gränsen så borde de returnera alla spelare pengar som tappat vad som är högre än gränsen. Många spelare kanske inte ens inser detta om de inte var mycket bekanta med villkoren. Jag tror att en djup titt på denna dubbla standard av reglerna från casinochan måste göras. Om det är bra för kasinot att hävda att folk bryter mot reglerna och de kan konfiskera vinster, bör de returnera folks pengar som satsade. Mässan är bara rättvis. Detta verkar verkligen skuggigt för mig, särskilt att jag inte erkänner någon av deras andra klausuler i deras villkor som bestrider klausulen de håller fast vid så dyrt.
Hej,
Jag har försökt arbeta med casinochan men de står vid det faktum att jag satsar på och de har rätt att konfiskera men kommer inte ens att erkänna klausulen i deras villkor och villkor;
Genom att placera spel som överskrider den angivna gränsen bekräftar spelaren att han / hon avvisar bonusen och vinnaren som erhållits på grund av en sådan bonus. Bonusen kommer att tas ut utan rätt att återkräva den.
Som jag har visat tidigare. De har dock erbjudit mig att ge en kontantbonus. Tänkte bara att jag skulle hålla dig uppdaterad.
Hej,
Detta är ett svar jag fick från deras VIP-chef:
nej ledsen att du inte kan satsa över 300 RUB / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / ZAR 75 med en aktiv bonus.
Detta är tyvärr inte beloppen i villkoren så det verkar verkligen som om de spelar efter sina egna regler
Jag har min insatshistorik från casinochan som visar att jag satsar över gränsen från min första insats och varje insats därefter och därmed avvisar bonusen och de fordringar de gör
Kära dekan,
Tack så mycket för alla dina svar. Förstå att genom att placera en enda satsning högre än den tillåtna, avvisade du inte själva bonusen utan alla vinster som genererats av den också. Om du har avbrutit bonusen innan du börjar satsa skulle det vara ett annat fall och du skulle ha rätt till dina vinster.
"Redan innan du accepterar några villkor för vad du kan göra kan du avbryta alla aktiva bonusar. CasinoChan supportpersonal svarar gärna på alla frågor eller tar upp eventuella oro som rör detta. Kom ihåg att du också kan använda avbrytningsknappen i "Mina bonusar". "
Tyvärr, efter att satsningen har aktiverats tillsammans med bonusen, genom att satsa mer än det var tillåtet, avvisade du bonusen tillsammans med alla vinster, men bonusen avbröts inte. Jag hoppas att tit var en tillräcklig förklaring. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för din förståelse.
Hej,
Tack för förklaringen, jag är fortfarande förvirrad över att om jag satsar högre avvisar bonusen och vinsterna, hur samlade jag några vinster från bonusen eftersom jag satsade för mycket från den första insatsen ???
Jag är osäker på hur denna bonus någonsin hjälpte mig att vinna någonting. Jag kommer att konsultera med juridisk rådgivare och se vad de säger.
Ledsen för så många svar, detta kasino lägger också till bonusar för spelare som går upp nivåer utan att be om samtycke så tekniskt spelar du alltid under en bonus och kan därför aldrig satsa högre.
Jag tror inte att jag någonsin har angett den första insättningskoden eftersom jag aldrig fick 30 gratissnurr, allt jag inte gjorde var att kryssa i rutan utan bonus
Kära dekan,
Tack så mycket för ditt svar. Tyvärr tror jag att kasinot hade full rätt att konfiskera dina vinster. Om du inte vill ta emot kampanjerbjudanden i framtiden måste du använda en avbrytningsknapp i "Mina bonusar".
Tyvärr, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats finns det inte mycket jag kan göra för dig i den här frågan. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de maximala insatserna kontrollerades och genomfördes av kasinot under bonusspelet, men tyvärr är det inte en vanlig praxis än. Det är inte ovanligt för kasinon att sätta begränsningar för bonusspelet (begränsade spel, leverantörer av spel, maximal insats etc.)
Vänligen förstå att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Om du inte håller med i mitt beslut kan jag föreslå att du kontaktar licensmyndigheten här: " certria@gaminglicences.com ". Du hittar den relevanta länken om du klickar på Validator på kasinots webbplats. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Jag håller inte med om ditt beslut men det är ok
Kära dekan,
Jag lämnar klagomålet öppet i en månad. Kan du behålla mig uppdaterad om resultatet från licensmyndigheten? Om det inte finns något svar från dig, under denna period, kommer jag att anta att ditt fall har lösts och jag stänger detta klagomål som "avvisat" i vårt system. Om det finns något, skulle jag kunna hjälpa dig med, tveka inte att kontakta mig. Jag önskar er lycka till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
