Spelaren från Australien vinner $2500 på Casino Chan men möter kontoverifieringsproblem som leder till att deras uttag avbryts. Kasinot hävdar att vinsterna är konfiskerade på grund av påstådda flera konton, vilket spelaren förnekar.
Jag spelade casino chan fick en vacker vinst på upp till $2500 Jag ansökte om mitt uttag sedan var jag tvungen att verifiera mitt konto vilket var ett krångel då fick allt bekräftat för dem att vända sig om och säga att de har avbrutit mitt uttag och att de har konfiskerat mitt vinster eftersom jag tydligen har mer än ett konto som jag inte har. Jag började först spela hemma hos min syster som hon också spelar så jag använde samma adress i 1 timme än att adressen ändrades till min hemadress och jag kan inte bevisa att vi är två olika personer och konton. Jag vill bara ha mina välförtjänta vinster.
Kära billie888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinochan.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag har svarat via e-post med skärmdumpar av konversationen mellan casino chan och jag, jag har varit en spelare av casino chan ett tag, jag är inte riktigt säker men jag spelade det bara några gånger. Jag använde aldrig en bonus, bara pengarna jag satt in. Jag har bara någonsin använt den här sidan på en telefon som jag inte spelar på PC eller iPad. Jag använder min egen telefon, jag satte in från mitt Visa-kort i mitt namn, id verifierades i mitt namn, min adress, mitt telefonnummer
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
