Spelaren från Kanada har anklagats för att ha åsidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än $ 5. Därför konfiskerades deras vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Casino skickade e-post med ett bonuserbjudande på 60%. Insatte $ 75 och fick $ 46 bonus. Kasinot kan bekräfta att det enda spelet jag spelar är live roulette online. Så gick dit med $ 75 och bonus, vann $ 2 222,18, satsning 40 × var nöjd har skärmdump. Casino avbröt uttaget och sa att endast $ 5 per satsning på Roulette livebord var tillåtet. Systemen är dåliga, vilket kunde ha vägrat min insats. Men jag fortsatte att vinna g och detta hände. Olycklig. Gå inte till casino chan
Kära Ankur,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra att du inte lyckades ta ut några av de vinster som du har samlat under bonusspelet. Jag kontrollerade allmänna bonus T & C, och det här är vad jag hittade:
"Den maximala insatsen med en aktiv bonus är 5 CAD, 5 AUD, 5 EUR. (Om inget annat anges i särskilda villkor för bonusen). Att köpa alla spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till 'respin') kommer att lägga till ditt insatsbelopp. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv, förbehåller sig CasinoChan rätten att konfiskera vinsterna. "
Känner du till att placera en enda satsning högre än det maximalt tillåtna?
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du stoppades inte eller blockerades när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du den maximala satsningsregeln.
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Vägrat att acceptera de dokument som jag lämnade dem för min verifiering. Detta kasino har ingen avsikt att betala sina kunder. Transaktionerna som jag gjorde på kasinokanan visar tydligt på mitt kontoutdrag. Casino säger att masterkortet inte är registrerat i mitt namn."
Kära Ankur,
Snälla, är du medveten om att placera en enda satsning högre än det maximalt tillåtna? Tack på förhand för ditt svar.
Petronela,
Tack för ditt svar. Eftersom det du frågade mig i det senaste svaret är " vet jag eller är jag medveten om att placera en enda satsning högre än det maximalt tillåtna".
Svaret på det är ja, efter din bedömning har jag insett. Och jag anser fortfarande att kasinokan borde ha vägrat mina satsningar som andra casino gör, de kommer att vägra din insats om du spelar mer än $ 5 med aktiv bonus. På så sätt kan jag gå till livechatt och förlora bonusen och spela med mina pengar, då kan jag placera mer än $ 5. Den här saken är nu förbi. Jag klagar så att andra kunder försöker undvika kasinokan och relaterade kasinon. Jag deponerade många gånger pengar på kasinokanan. Jag använder ett betalkort som inte är ett kreditkort, det är kopplat till mitt bankkonto och jag använder det som ett mastercard. DIREX LIMITED har debiterat mitt bankkonto för att ta pengar, men när jag visade kasinokanan mitt kontoutdrag och mitt betalkort när jag tog ut $ 2622,18, avvisade säkerhetsteamet mitt kontoutdrag och betalkort. Jag har kontoutdrag med mitt namn och adress som visar DIREX LIMITED för kasinokanaler. Min klagomål är hur det verifieringsteamet vägrade att acceptera mina dokument? Särskilt min betalningsmetod?
Kära Ankur,
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du stoppades inte eller blockerades när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du den maximala satsningsregeln.
Förstår jag det korrekt, att du nu har svårt att slutföra din kontoverifiering?
Kära Ankur,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
