Spelaren från Slovenien begärde ett uttag för några dagar sedan, men det har väntat sedan dess. Kasinot sa att de betalade spelaren men spelaren har inte bekräftat detta ännu. Eftersom spelaren slutade svara stänger vi klagomålet som avvisat.
Hej.. Jag gör ett uttag i casinochan.. de sa att det kommer att ta från 1-3 affärsdagar.. Men idag är det 5:e affärsdagen och fortfarande
ingenting.. pengar finns fortfarande inte på mitt bankkonto..
Kära anzedvanajscak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
tack för din hjälp. Jag skriver ett klagomål för att de sa att jag skulle få pengar på måndag.. och sedan på tisdag.. varje dag är ett annat svar. De gör narr av spelare som använder deras sida.
tack
Tack för ditt svar, anzedvanajscak. Tyvärr finns det många situationer (ibland oväntade) som kan inträffa och sakta ner hela uttagsprocessen. Det är svårt att förutse det exakta datumet när uttaget når spelarens bankkonto, därför ger vi det alltid några dagar innan vi kontaktar casinot och frågar vad som är på gång.
Jag lämnar detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling inom 14 dagar kommer vi att ingripa. Tack för att du förstår och snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Hej Kristina.. De vill inte göra ett uttag.. de accepterade uttaget och sa att det var framgångsrikt men nu avböjde de det.. snälla hjälp mig eftersom de inte är seriösa casino...
Förstår jag rätt att kasinot avbröt ditt väntande uttag? Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Ja det är sant. På onsdagen måste jag ha fått pengar på konto men de avbröt uttaget utan någon speciell anledning.. Jag vet inte ens vad anledningen var. Så jag skickar dig okej din post allt🙂
Ha en bra dag
Hej, allihop,
Uttaget godkändes den 28 januari 2022 08:10:11 UTC och det bör finnas på spelarens konto inom de närmaste 5 arbetsdagarna.
Tack för ditt tålamod.
Hej alla,
Tack Casinochan-representant för att du tog dig tid att hjälpa oss med det här problemet.
anzedvanajscak, jag skulle vilja be dig att meddela oss så snart du får ditt uttag.
Hej Kristina.. Jag väntar fortfarande på pengarna.. varje gång de sa att det borde ta 5 arbetsdagar.. detta är samma svar om och om igen.. snälla hjälp..
Jag förstår till fullo din frustration, anzedvanajscak. Att behandla ett uttag kan dock ta några dagar så jag skulle föreslå att du väntar några dagar till och om det inte sker någon utveckling inom en vecka så ingriper vi. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej Kristina. De sa att pengarna skulle finnas på mitt bankkonto idag. Men det finns fortfarande ingenting. Detta är nu på allvar ett stort problem. Det har gått 14 dagar och fortfarande ingenting. Nu har det öppnats en annan utredning. Jag skickar dem skärmdumpar av mitt bankkonto från den 28 februari till idag. Jag kommer inte att skicka något mer eftersom jag skickar det första gången och det gjordes inget.. Snälla hjälp och berätta för dem att de kan se allt på skärmdumparna
Tack så mycket anzedvanajscak för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej anzedvanajscak,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja be representanten för Casinochan att ge oss en förklaring till varför uttaget är sent och hjälpa oss att lösa problemet.
Hej, allihop,
Tack till Casinochan-teamet för svaret.
Kära anzedvanajscak,
vänligen meddela oss så snart du får ditt uttag.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
