Casinochan - Spelarens försök att stänga hans konto har förbises.

Skulle inte använda detta kasino via e-post support över tio olika tider för att ha mitt konto stängt permanent var tvungen att fråga och fortsätta fråga medan jag alltid sa att jag inte ville ha någon typ av bonus som de aldrig stängde mitt konto och upplevde att förlora mycket pengar jag hade inte råd att förlora hemsk service utan att tänka på kunderna

Kära Patrick,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto stängs? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru. Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?

Jag har kollat de allmänna villkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittadehttps://www.casinochan.com/terms-and-conditions :

„SJÄLVUTSLUTNING PÅ BEGÄRAN

Du kan också kontakta vårt supportteam på support@casinochan.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller för alltid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. "

Är support@casinochan.com e-postadressen du har skickat dina e-postmeddelanden till?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag hade bett dem att stänga mitt konto permanent vid två separata tillfällen utan att någon stängning inträffade. Jag hade sagt vid båda tillfällena att jag inte längre hade råd att förlora så mycket pengar men vid båda tillfällena hölls mitt konto öppet, jag fortsatte att säga att Jag ville inte ha några bonusar från dem och ville bara att mitt konto stängdes permanent.

Stängde slutligen mitt konto när jag sa till dem att jag skulle bli hemlös.

Tack så mycket, Patrick, för din e-post. Kan du berätta om en tidslinje för händelserna? Från de vidarebefordrade skärmdumparna kan jag inte identifiera datumen. Jag vill samla in så mycket information innan vi kontaktar kasinot som möjligt. Helst kan du också vidarebefordra din kassörshistoria?

Kära Patrick,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.