Spelaren från Italien har begärt att hans konto ska blockeras. Tyvärr har det inte hedrats och spelaren tappat ett betydande belopp. Han begär att alla sina insättningar ska återbetalas. Spelaren uttryckte inte klart sitt beroende, så kasinot var inte medvetet om det, därför avvisade vi detta klagomål.
den 21.04.2020 bestämde jag mig för att skriva i chatten på kasinot för att blockera kontot, eftersom jag tappade för mycket. Jag är ett bräckligt ämne som riskerar varje gång han spelar för att spendera mycket pengar. Jag fick höra att kontakta kasinot via e-post, vilket jag gjorde via e-postmeddelandet jag bifogar dig.
deras svar, att veta att mina insättningar var att ge mig en bonus. Jag begärde blocket igen och de gav mig en ny bonus. Den 22.04.2020 bekräftade jag varför blocket hittills inte var aktivt att jag har fallit tillbaka och deponerat igen 3 000 euro. Jag ber om återbetalning, eftersom de är felaktiga gentemot mig och de inte har uppfyllt mina risker. Jag ber också om skador och återlämnande av alla pengar som deponerats i detta kasino.
Kära Marquez,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din obehagliga situation. Jag kontrollerade e-postkonversationen som du har bifogat. Jag märkte att när du har blivit ombedd av en anledning att stänga ditt konto, vilket är ett standardförfarande, skrev du: "om du får mig att vinna minst en gång jag stannar". Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation som ägde rum innan den som vidarebefordras redan? Tyvärr är ditt beslut att stänga kontot inte tydligt angivet i det faktiska. Om du vill blockera ett konto måste du förklara dina skäl och om ett av dem är ett beroende är kasino skyldiga att göra det direkt och permanent.
Vänligen meddela om ditt konto fortfarande är tillgängligt eller om det redan har stängts? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
I chattsamtal som hölls av kasinot före e-postmeddelanden bad jag uttryckligen om att blockera mitt konto för att ha förlorat mycket pengar. Min "om du får mig att vinna, blir jag inte en bonus och gratissnurr acceptans".
du kan be om chattkonversationer, eftersom de redan vet om mitt problem. Jag hade gett förklaringarna via chatt och de berättade för mig. Våga skriva via e-post.
mitt konto var blockerat det ögonblick som jag sa att jag skulle hävda att jag skulle få tillbaka pengarna. Jag tror att deras dåliga tro är ganska tydlig. Jag skulle vilja ha konversationen i chatten med kasinot via e-post: om de inte har något att dölja tror jag att de kommer att skicka det utan problem.
Jag kopierade till dig en konversation som ägde rum efter att jag skickade klagomålet
Kära Marquez,
Kan du vänligen vidarebefordra mig en skärmdump av din "kassör" -historik med insättningen som skedde efter att du har begärt att ditt konto stängs? Tack så mycket.
Hej, du bör vidarebefordra begäran till kasinot, eftersom jag inte längre kan logga in på mitt konto
Har du ett kvitto från den sista transaktionen?
Jag har kreditkort om de är bra
Tack så mycket Marquez för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej,
Jag kommer att kontakta kasinot nu, så förhoppningsvis kommer vi att få ett svar snart.
Hej, visste du något mer?
Hej Marquez199,
Casinochan har ett alternativ att kommentera detta ärende öppet, vi måste vara tålmodiga och vänta på deras svar.
Självklart, inga problem. Det var bara att jag trodde att han hade mer information sedan han skrev att han skulle höra dem.
Tack
Vi vill be Casinochan svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej,
Vi har kontrollerat konversationen mellan Marquez199 och hans chef och vi kan se att Marquez199 aldrig nämnde att han har ett okontrollerbart spelberoende. Eftersom spelaren aldrig nämnde att han har några spelproblem har hans manager föreslagit honom en bonus.
Allt visas i e-posthistoriken från spelaren ovan. Spelaren sa aldrig att han har spelproblem.
Vi är ledsna, men i det här fallet kan återbetalningen inte diskuteras.
Vi hoppas på din förståelse.
Vänlig hälsning,
Casinochan.
Vet du vad som inte överensstämmer med villkoren i dina villkor? Det faktum att jag upprepade gånger har bett om blocket, och du har aldrig förstått mina förfrågningar! Motivationen för att förlora alla besparingar är mer än giltig och nästan lika med att vara en beroende spelare. Du har tillåtit trots mina förfrågningar att fortsätta deponera. Du bad mig aldrig om ett ID, ingenting alls. Du tillåter att bränna fortfarande några ekonomiska besparingar, varefter jag på min ytterligare begäran blockerade det, med insättningar som redan har gjorts, och det här är verkligen utan logik. Om du på min första förfrågan hade blockerat kontot skulle problemet aldrig ha hänt, istället väntade du efter 3000 euro insättningar och den tredje begäran.
faktiskt hade jag redan bett dig att betala tillbaka mig en vecka innan, men du har aldrig tänkt på något, och du har fortsatt att berika dig fel på huden hos en person i svårigheter och du var medveten om det!
Hej Marquez199,
Vi kontaktade Casinochan, eftersom vi ville veta om du bad om självuteslutning eller uttryckte spelberoende på något annat sätt. Men i din e-postadress nämner du bara att du aldrig vinner och det finns inte antydan till spelberoende.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig under dessa omständigheter. Du måste meddela kasinot om du har ett problem som det här, annars kan supporten tro att du bara vill stänga kontot, eftersom du inte gillar kasinot. Detta kan resultera i att erbjuda bonusar, för att motivera dig att stanna och spela. I det här fallet var det verkligen inte tänkt att stödja ditt speltillägg.
Tyvärr kan dina insättningar inte returneras, eftersom kasinot inte kände till ditt problem när du bad supporten att stänga ditt konto. Vi kan inte heller straffa kasinot. Jag kan bara rekommendera dig att använda blockerande programvara, vilket förhindrar att du använder spelwebbplatser. Du kan läsa mer om det i den här artikeln:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Andra tillgängliga mjukvaror är till exempel:
www.gamblock.com
www.betfilter.com
Du kan också försöka be din bank att ställa in gränsen för transaktioner. Återigen är jag verkligen ledsen, men vi kan inte fortsätta lösa det här fallet.
Snälla, kolla in artikeln jag nämner i det här meddelandet, du kan hitta många användbar information där.
Var försiktig och jag hoppas att detta hjälper åtminstone lite med ditt problem.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
