Spelaren från Australien ifrågasätter antalet dokument som krävs för KYC-verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Casinochan - Spelaren kritiserar komplicerad verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 240
Casinochan
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jag blev så förvånad när jag trycker på play-knappen och jag vann så mycket pengar. Så jag bestämde mig för att dra tillbaka det mesta. Så jag följde anvisningarna för att ladda upp alla dokument de behövde. Först var det mitt bankkonto. De kunde inte sätta in mina vinster på mitt kort, det är samma kort som jag använde för att göra mina insättningar för att spela Pokies på CasinoChan2. Så jag lägger in mina bankkontouppgifter som bifogas mitt kort. Nej de hittade något annat, min telefon är i min mans namn. Så de behöver hans information, för IP-adressen finns i hans namn. Så vi laddade upp all min mans information. Men det är något annat nu. Jag måste ladda upp ett foto av mig med mitt ID, t.ex. ... min licens. Varför behöver de att jag har mitt ID. Jag är inte säker på vad jag ska göra. Jag får en känsla av att de gör allt för att inte betala mina vinster. Det är en sak efter den andra. Jag har gått på chatt, e-post. Jag har inte haft tur. Varje gång jag satsar på ett TILLBAKA avvisar de det. Snälla hjälp mig att jag börjar känna mig som en dår. Blir jag lurad är det ett riktigt online casino? Nu har de min och min mans information. Jag är verkligen rädd nu. Vad ska jag göra???
Skål
Caroline
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Caroline,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har använt för att sätta in pengar på ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack för att du kom tillbaka till mig. Ja, jag förstår att de måste kontrollera alla ID-dokument. Så jag skickade in den sista begäran om en Selfie med mig som innehar min licens.
Jag använder mitt bankkort som är bifogat mitt bankkonto.
Vänliga Hälsningar
Caroline
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Caroline. Snälla håll mig uppdaterad. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag har gjort en ny begäran om mina vinster och de har bett mig om mina bankkontouppgifter. Så jag begärde att det skulle sättas in på mitt bankkonto. Har inte hört tillbaka från dem än. Hittills så bra antar jag att det inte har avbrutits. Kan du berätta varför de fortsätter med den här IP-saken att göra med min enhet. Ja telefonen är i min mans namn. Han fick det åt mig som en gåva. Men allt annat finns i mitt namn. t.ex. ... SIM-kort, e-postadress, kort Jag brukade sätta in pengar för att spela online-pokies. Men de fortsätter att mejla mig om IP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot letar efter dubblerade konton. De behöver bara se till att det är du som har deponerat, spelat och försökt dra ut. Jag är säker på att du känner till det faktum att majoriteten av kasinon endast tillåter ett konto per hushåll.
Under tiden håller jag mig positiv och väntar tålmodigt på goda nyheter. Vänligen håll mig informerad om eventuell utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag visste ingenting om IP-saken. Men jag antar att du lär dig varje dag. Men förstår det nu. Min man skickade in sin identifikation till dem. Tack för din hjälp jag uppskattar det verkligen.
Skål
Caroline
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Inga bekymmer, Caroline, det är därför vi är här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Caroline,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej vilka bra nyheter jag har att dela. De har betalat mina vinster. Ville bara säga tack för din hjälp och inte få mig att känna att jag var ensam med detta. Tack igen
Skål
Caroline
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det gläder mig att höra att du har fått dina vinster 🙂
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Caroline, för ditt samarbete och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock