Spelaren från Kanada upplever svårigheter att slutföra kontokontrollen på grund av inkonsekvenser i hans förnamn. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casinochan - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$500
Casinochan
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Något som kallas "Banköverföring" som den enda tillgängliga metoden för att dra mig tillbaka. Jag använde debitering / gigadat för att sätta in. Jag deponerade 60, 60 och 30 första dagen jag undertecknade. 150 totalt. Jag vann tillräckligt för att ta ut 500, vilket är det minsta du kan ta ut med banköverföring. Jag gav dem bankinformation och adressinfo. de ville ha korrekt ID för vilket jag använde mitt körkort. Jag tillhandahöll en ny telefonräkning och jag tillhandahöll bilder av mina banktransaktioner som visade de pengar jag deponerade till den punkt som jag bad om en utbetalning. En hade rätt från banktalaren och en annan från mitt bankkonto. Återigen, varje dokumentation som visar mitt lagliga namn (Robert) men inte mitt namn som min familj har och fortfarande kallar mig som är Bobby. De avbröt min förfrågan och frågade varför jag använder ett annat namn. lol Jag har försökt minst 10 gånger att utbetala varje gång för att ge ytterligare bevis på giltigheten för vem jag är, min adress och min bank. De vägrar fortfarande och när de bara svarar via e-post säger de bara att den dokumentation jag lämnade inte var tillräcklig och att jag behöver tala med support som bara är tillgängligt via e-post eller chat. Varken berätta exakt vad problemet är. Jag vill lämna in ett klagomål med den som har utfärdat sin spellicens och jag vill lämna in ett klagomål till gruppen som reglerar onlinespel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Bobby,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag det korrekt att du har två olika förnamn för att öppna kontot och på dina räkningar? Kan du förklara vilket namn du har använt när du öppnade kontot? Hur exakt är ditt namn skrivet på räkningarna?
Om du vill kontakta licensmyndigheten kan du göra det efter att detta försök att lösa problemet inte lyckades. Licensmyndigheten för Casinochan är Curaçao Anthillephone. Jag har kontrollerat deras webbplats, och det här är vad jag hittade:
"Antillephone bör endast kontaktas av spelare när de tror att en spelare bryter mot deras licens. Alla tvister med en Оperator om en utbetalning, ett blockerat konto, en försening, trasiga funktioner och så vidare, bör först tas upp direkt med Оperator. Om ingen upplösning finns finns det flera oberoende organ som du kan kontakta, som bör listas på en Оperators webbplats. "
Kontakta e-post: certria@gaminglicences.com
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Bobby,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
