Spelaren från Australien har problem med att komma åt webbplatsen. Tidigare kämpade spelaren för att genomföra mycket strikt kontoverifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Var tvungen att gå igenom en mycket skrämmande verifieringsprocess. Skulle inte låta mig dra tillbaka och gav begränsad information. Svårt att kontakta. Verifieringen avslutades efter många fångst 22s.
Jag kan inte komma åt webbplatsen längre. Skulle inte låta mig ta ut medel eller ens insättningen, totalt 16081 AUD.
Kära Sherard,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört verifieringen innan webbplatsen blev inaktiv? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru . Kan du specificera om du inte längre kan komma åt själva webbplatsen eller ditt konto? Jag har försökt komma åt webbplatsen och upplevt inga komplikationer.
Jag förstår att det kan tyckas som en hel del förfrågningar, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med ärendet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Sherard,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
