Spelaren från Australien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Vi fick tillräckliga bevis på detta från kasinot och därför avslogs klagomålet. Efter en tid omprövade kasinot sin position och bestämde sig för att betala spelaren de tidigare konfiskerade vinsterna. Som sådan har klagomålet nu avslutats som "löst".
Hallå där,
stort klagomål här mot casinochan. Jag har vunnit ett belopp på cirka 35 000 USD och innan jag vann detta laddade jag omedelbart upp mina dokument för verifiering när jag registrerade mig för det här kasinot, så det var klart att gå om jag vann och kunde enkelt göra uttag. nu frågade jag agenten då om mitt konto var ok, inga problem med kontot, är det okej att deponera. han sa ja sir njut av din casinoupplevelse och tack för att du valde casinochan etc etc. Jag tyckte att allt var jävligt bra fram till idag 2/3/22 jag vann $35 000 utan någon bonus alls (jag accepterar inte bonusar, jag avbryter alltid detta i mina alternativ. de fortsatte att vägra mitt uttag, sedan sa de att det godkänts borde finnas på mitt bankkonto 3-5 dagar sedan säger de att jag har ett dubblettkonto/användare flera användare på samma ip???? (WTF WOW) vänta det blir bättre, de säger också att konton som använder samma ip inte behöver stå i mitt namn heller??? jag är så förvirrad, till exempel "säger de att ingen kan spela i ditt hus förutom du?" i har utskrifter av mina bevis som backar upp mig. de kan inte ge mig några bevis för att jag har ett dubblettkonto. Jag har berättat för dem att det enda kontot jag har är hos PLAYAMO CASINO bör inte vara kopplat till CASINOCHAN. de kan inte ge mig en rak awnser till varför de stal mina vinster. Dessa människor är bedragare, de varnar dig inte för dubbletter åt konton, de kontrollerar inte om du registrerar dig om du har ett dubblettkonto. de kastar det i ansiktet på dig när du vinner såklart så att de kan råna dig och leverantörerna.
så killar betalade i princip inte ut mina vinster som jag satte in mina hårda pengar i och vann av mina egna legitima pengar, inte där jävla bonusar. 35 000 $ är mycket pengar för mig eftersom jag är en stor spelare, jag gör stora satsningar och ja, jag förlorar men jag vinner. för dem att bara ta mina pengar utan att ge några bevis och ändå godkänna mig vid ett tillfälle och sedan säga nej är ett fullständigt rån. Jag vill nå långt med det här, det är inte rättvist mot spelare, stressen jag har från allt detta är inget jag vill att någon ska känna.
casinoguru jag har alla ben att stå på här snälla hjälp mig att få tillbaka det jag tjänade och inte kastas till rännstenen efter att jag vunnit.
Kära se3kstar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
titta jag kommer inte ihåg att ha öppnat ett casino chan-konto, jag äger dock ett playamo-konto som är väldigt lika plattformar. om jag hade ett konto för all del kommer det att vara gammalt och vilande som du kallar det. Den enda personen som spelar i hushållet är jag och sällan kommer min fru att spela sitt konto jokaviproom.online. för all del lämnade de mig med 3155 på kontot som säger att det är vad jag har deponerat för att ta ut det och inte välkomna tillbaka.
de sa åt mig att maila supporten inget svar, hur kan vi göra det rätt? jag använde inte ens en bonus med dessa killar jag gillar inte bonusar jag vägrar aktivera dem,
ps. Jag har precis öppnat casinochan-kontot runt 26/2/22
Tack så mycket, se3kstar, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej se3kstar,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Casinochan att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Casinochan, spelaren har anklagats för att ha flera konton registrerade, skulle du kunna förse oss med några stödjande bevis på detta? Skicka alla relevanta bevis till min e-post adam.m@casino.guru .
Hallå,
Bevisen skickades till din e-post, Adam.
Om du behöver mer information, vänligen meddela mig.
Tack.
Det är otroligt, du kommer inte att skicka mig några bevis för säkerhet via e-post men du skickar Adam (ingen anstöt) vad han ska vara fel på er människor varför har ni inte skickat mig något???
Kära se3kstar,
Jag har fått ditt e-postmeddelande och för att svara på din fråga om möjligheten att ha ett andra, inaktivt konto är vår ståndpunkt följande:
Även om det är normalt för ett kasino att ha en regel som anger ett konto per hushåll/IP-adress/spelare, anser vi att varje fall bör övervägas separat. Om spelaren har flera konton och har använt dem för att upprepade gånger få bonusar som de bara bör få en gång, är detta uppenbarligen ett tydligt brott mot villkoren och en orättvis fördel.
Men om det inte finns någon tydlig fördel för spelaren och det är tänkbart att ett ärligt misstag har begåtts (till exempel spelaren glömde att de registrerade sig för länge sedan och registrerade sig igen), tycker vi inte att en spelare ska ha sina vinster konfiskerade.
Kasinot har tillhandahållit bevis som indikerar flera konton kopplade till ditt konto av ett antal olika faktorer, och att de alla har spelat med minst en bonus.
Jag väntar just nu på ytterligare information från casinot angående ovanstående, men kan jag fråga dig om det överhuvudtaget är möjligt att du har accepterat en välkomstbonus på ditt konto registrerat den 26/2/22?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära se3kstar,
Jag kan inte dela bevisen som jag fått av kasinot eftersom det har information potentiellt om andra människor och måste förbli konfidentiell.
Jag kan berätta att det finns 3 konton som är länkade med samma namn, samma IP-adress och samma födelsedatum.
Är 1 konto playamo casino? Allt jag behöver är första bokstaven i varje e-postadress och jag kommer att undersöka om de matchar någon från min familj. Jag är en ärlig person och äkta som jag har sagt, om jag har ett konto som jag på alla sätt glömde bort när jag registrerade mig hos casino chan ber jag om ursäkt och jag är säker på att det inte skulle ha spelats på länge.
förlåt för skräpposten i tre inlägg, det tillåter mig inte att redigera inlägg, men jag glömde att inkludera att jag har gjort insättningar flera gånger på det här kasinot varje dag sedan jag registrerade mig, så det var inte bara en välkomstbonus på 1 träff som gav mig 35k. måste klargöra detta med dig så att du förstår ifall det är vad du trodde.
Kära se3kstar,
Efter noggrann granskning av bevisen som tillhandahålls av kasinot och information från dig själv, är jag rädd att jag inte längre kan driva detta ärende.
Det finns tillräckligt med detaljerade bevis på flera konton länkade med IP-adress, namn och födelsedatum, och många av dessa konton har accepterat och spelat med en bonus som endast är avsedd att tas emot en gång per spelare.
Alla e-postadresser som du har angett ovan har andra konton kopplade till dem, varav några har nåtts med samma webbläsare.
Jag är rädd, jag kommer inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt.
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av spelaren, eftersom det sedan har lösts.
Vi fick följande e-postmeddelande från spelaren:
" Hej,
Killar jag tackar alla som hjälpte till och med casino Chan. Jag tog kundtjänstfolket på fel sätt, de brydde sig faktiskt och hjälpte till och med alla dessa problem som har hänt har ledningen för casino Chan omprövat och har tillåtit mig att ta ut pengarna och fortsätta spela på casino Chan.
Jag tog verkligen det här kasinot på fel sätt och även om jag misshandlade skiten från supportteamet var de fortfarande där för att hjälpa. Jag kan inte apolygiera nog och jag är djupt ledsen för språket jag använde.
Tack Adam för att du tog dig tid att se och undersöka situationen.
Frid ut 🤠 "
Kära se3kstar,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock