Spelaren från USA kunde inte ta ut sina vinster. Kasinot krävde att spelaren skulle göra en insättning och tillhandahålla dokument för att verifiera kontot, vilket de var villiga att göra, men de fick senare besked om att deras saldo inte längre var uttagbart. Kasinoteamet gav ingen förklaring, men informerade oss om att spelaren hade spelat ner de återstående pengarna till noll. Vi avvisade det här fallet eftersom spelaren slutade svara.
Bästa hotrod666le,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument för att klara KYC? Har du någonsin gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Jag förstår att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Inte för många frågor jag gjorde genomspelningen av bonusen omsättningskravet det sa ingenting om att ha en insättning på $25 som jag läste att det var min första gång att ta ut från detta casino, jag var exalterad. De pratade fortfarande med mig. Jag sa till dem att jag gärna gör en insättning på 25 $ för att få mina 200 $ och killen i chatten sa att det inte längre är uttagbart
Och jag skickade allt för att verifiera samma sak som jag skickade till wild casino och de gör mig alltid rätt
Tack för ditt svar, hotrod666le. Kan du förtydliga vilken bonus du aktiverade? Förstår jag också rätt att du gjorde din senaste lyckade insättning den 25 november?
Ja, det var min sista insättning när jag spelade på kasinon som faktiskt betalade ut. Att lägga mina pengar på sportkasinon de betalar dig och är legitima. Tror det var kampanjen på 10 dollar. Jag sätter gärna in 25 för att få mina vinster
Tack så mycket hotrod666le för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Bästa hotrod666le,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in CasinoCastle-teamet att gå med i denna tråd.
Kära casinoteam,
Kan du ange anledningen till varför hotrod666le informerades om att deras vinster inte längre var tillgängliga för uttag?
Bästa hotrod666le,
Vi tog kontakt med casinorepresentanten. Än så länge är den enda information vi fått att det verkar som att det inte finns något saldo kvar på ditt spelkonto. Vi väntar just nu på att de ska klargöra situationen.
Eftersom det krävs ytterligare tid för att undersöka problemet, förlänger jag timern med 7 dagar.
Bästa hotrod666le,
Tyvärr slutade kasinorepresentanten att svara. Vi kommer nu att försöka kontakta casinot på andra sätt.
Vi skulle vilja be CasinoCastle Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Bästa hotrod666le,
Kasinorepresentanten informerade oss om att du har spelat ner ditt återstående saldo till noll.
Jag är rädd att om så är fallet så finns det inte mycket vi kan göra. Kan du snälla kommentera?
Bästa hotrod666le,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen måste jag avslå ditt klagomål.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom hotrod666le har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan deras samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
