CasinoCastle - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Jag vann en turnering och jag har en skärmdump från dem som säger att de $1000 kontanter jag vann inte behöver satsas. Jag hade $120 kvar från en insättning som jag hade gjort efter att jag avslutat turneringen. Nåväl när det var över la de $1000 till mitt saldo som hade en $6000 satsning redan på det. Jag kontaktade chatten och de sa att jag var tvungen att satsa det. Jag ringde deras 1 800-nummer och de sa detsamma. Jag berättade för dem vad skärmdumpen sa och de sa att skicka det till dem. Jag skickade otaliga e-postmeddelanden tillsammans med skärmdumpar och de andra 2 små problemen som de gjorde mig ur den veckan. Allt hände förra veckan

Hej Charles,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CasinoCastle. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.

Har du en exakt länk till den här turneringen eller några bonusvillkor relaterade till den? Vidarebefordrade du dem skärmdumpen där det visar att det inte borde finnas någon omsättning? Om ja, hur reagerade de på det? Är ditt konto redan verifierat?

Om du har ytterligare skärmdumpar eller bevis skicka dem också till nikolas.b@casino.guru.

Hälsningar,

Nick

Hej Charles,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna kommer klagomålet att avvisas.

Jag hörde att jag skickade en skärmdump av vad de skickade till mig när jag vann $1000 och det står ingen satsning precis bredvid $1000. O cicled det

De har inte svarat från skärmdumpen jag skickade till dem. Och jag skickade det mer än 5 gånger, jag har mailat dem över 12 gånger om alla bonusar jag inte fick efter insättningen och att de skruvade bort mig från $1000 kontantpriset för att jag vann turneringen. Jag har inte hört ett enda ord av dem

Tack Charles för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Charles,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in CasinoCastle till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Tack för att du hjälper till med detta. Jag förstår bara inte hur de erbjuder ett kontantpris på $1000 för att vinna en turnering och sedan vända om och lägga till $1000 till mitt saldo för att satsas på $6000. Det står klart och tydligt i meddelandet de skickade mig "inga omsättningskrav" Jag kunde inte hitta någonstans att turneringsvinster måste omsättas

Och det som stör mig mest är att jag har satt in runt $1800 om inte mer hos dem under de senaste 6 månaderna och det är så här de behandlar mig. Inte bara turneringsvinsterna och att inte svara på mina dussintals e-postmeddelanden, utan också att ge mig pengar tillbaka på många insättningar som de hade en kampanj på, inte heller gav mig gratissnurr på en kampanj efter att jag gjorde en insättning och bara berättade för mig att de ändrade den sista minuten men det annonserades fortfarande på deras huvudsida.

De svarar inte för de vet att de har gjort mig illa. Jag har skickat så många mejl att det är löjligt. De svarar mig inte ens när jag går till livechatt. De hade säkert inga problem med att ta över $1500 i insättningar från mig. Inget annat än 2 bitars skurkar!!

Vi skulle vilja be CasinoCastle att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Så vad händer om det är olöst? Kommer det att få dem att svartlista?

Är det någon som verkligen är redo för något av detta eller är det bara en stor bluff som kasinoslott

Kära Charles,

i händelse av ett olöst klagomål drar vi några poäng från kasinots betyg. Det beror på den slutliga klassificeringen och på det omtvistade beloppet. I de fallen rekommenderar vi vanligtvis att du kontaktar licensmyndigheten men CasinoCastle är inte licensierad. Tyvärr orsakar denna situation inte att Casino kommer att svartlistas.

Vid det här laget kan jag bara rekommendera att alltid kolla vår recension på https://casino.guru/ innan du börjar spela på ett onlinekasino. Till exempel har detta casino 4,7 poäng av 10 vilket betyder att det finns många bättre rankade kasinon att välja mellan.

Okej tack för den informationen, de slängde ut mig på $1 000 som jag aldrig har vunnit en turnering förut

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.