Spelare från Illinois satte in pengar på ett onlinecasino med förväntan att få bonussnurr varje måndag under en hel månad. Trots flera försök att nå ut via e-post och biljettinlämningar har spelaren inte fått något svar eller bonussnurr. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag gjorde en insättning och det var meningen att jag skulle få bonussnurr varje måndag under hela månaden. Jag har inte kunnat lista ut hur jag ska göra anspråk på dem. Jag har skickat 3 mejl och skickat in 1 biljett. Jag har fått 0 svar. Detta kommer att vara den sista måndagen i månaden och har en känsla av att det inte kommer att finnas några bonussnurr
Hej janistique,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CasinoCastle. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken bonus gjorde du anspråk på exakt, kan du skicka länken eller en skärmdump av dess skick? När försökte du kontakta casinot senast?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
